對于眾多的企業(yè)來說，ERP項(xiàng)目可謂是一筆不小的投入，對它的風(fēng)險(xiǎn)控制，也是眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人非常關(guān)心的問題。當(dāng)越來越多的企業(yè)投入成百上千萬元實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)，我們可以感受到企業(yè)信息化建設(shè)正進(jìn)入熱火朝天的夏季。在享受著夏季的陽光之際，企業(yè)是否想到會遇上突變的天氣？信息化項(xiàng)目中眾多的不確定因素，決定了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。投入越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大。如同夏季出行需要備好雨具一樣，信息化項(xiàng)目建設(shè)也要有風(fēng)險(xiǎn)防范的意識和手段。
1、ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要指什么
任何一個(gè)決定都是平衡的結(jié)果，任何一件事情都包含取舍。我們通常對事件風(fēng)險(xiǎn)的理解主要是“意外”，ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要指什么？如何認(rèn)識項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理？我們經(jīng)常提到的“風(fēng)險(xiǎn)”，多指對項(xiàng)目“不利”的不確定因素。這些不利的風(fēng)險(xiǎn)存在于任何項(xiàng)目中，并往往會給項(xiàng)目的推進(jìn)和項(xiàng)目的成功帶來負(fù)面影響。風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)品/服務(wù)的功能無法滿足客戶的需要、項(xiàng)目費(fèi)用超出預(yù)算、項(xiàng)目計(jì)劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶滿意度的降低。因此，識別風(fēng)險(xiǎn)、評估風(fēng)險(xiǎn)并采取措施應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)即風(fēng)險(xiǎn)管理有著十分重要的意義。
2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)從哪些方面控制
為了提高信息化管理項(xiàng)目的成功率，許多用戶在項(xiàng)目實(shí)施之初，已經(jīng)開展了不少的工作，比如開展可行性論證、加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管等，但似乎仍然難以抵擋風(fēng)險(xiǎn)的襲擊，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)從哪些方面控制風(fēng)險(xiǎn)？項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是多方面的。為此，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要有以下幾個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識別、定性/定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。我分別簡要介紹這幾個(gè)步驟。
首先，風(fēng)險(xiǎn)識別是指識別并記錄可能對項(xiàng)目造成不利影響的因素。風(fēng)險(xiǎn)識別不是一次性的工作，而需要更多系統(tǒng)的、橫向的思維。幾乎所有關(guān)于項(xiàng)目的計(jì)劃與信息都可能作為風(fēng)險(xiǎn)識別的依據(jù)，如項(xiàng)目進(jìn)度及成本計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍、類似項(xiàng)目的歷史信息等。
其次，通過風(fēng)險(xiǎn)識別過程所識別出的潛在風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量很多，但這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目的影響是各不相同的?！帮L(fēng)險(xiǎn)分析”即通過分析、比較、評估等各種方式，對確定各風(fēng)險(xiǎn)的重要性，對風(fēng)險(xiǎn)排序并評估其對項(xiàng)目可能后果，從而使項(xiàng)目實(shí)施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風(fēng)險(xiǎn)上，從而使項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。
再次，最常采用的應(yīng)對威脅的幾種措施是：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受。
最后，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控主要包括以下任務(wù)：
1）在項(xiàng)目進(jìn)行過程中跟蹤已識別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控殘余風(fēng)險(xiǎn)并識別新風(fēng)險(xiǎn)。
2）保證風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃的執(zhí)行并評估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃執(zhí)行效果。
3）對突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)或“接受”的風(fēng)險(xiǎn)采取適當(dāng)?shù)臋?quán)變措施。
3、如何識別ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)
ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)有特殊性。需要根據(jù)不同項(xiàng)目，進(jìn)行不同的判斷和管理。具體的，可以以項(xiàng)目計(jì)劃為線索，識別項(xiàng)目在各方面的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)施過程中，應(yīng)特別關(guān)注以下幾方面的風(fēng)險(xiǎn)：
1）項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目采購管理通常有三種合同方式，即：固定價(jià)或總價(jià)合同、成本報(bào)銷（加獎(jiǎng)勵(lì)）合同、單價(jià)合同。通常不確定性越大、風(fēng)險(xiǎn)越大的項(xiàng)目，越趨向于采用靠后的合同方式。這也是國外及國內(nèi)部分ERP供應(yīng)商在實(shí)施服務(wù)中采用按人天提供服務(wù)并收取費(fèi)用的原因。但采用這種方式，買方（即客戶）存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，因此，國內(nèi)很多客戶傾向于以固定價(jià)格訂立實(shí)施服務(wù)合同。而這種合同方式，則對于賣方（即顧問方）存在較大風(fēng)險(xiǎn)。在此前提下，若項(xiàng)目范圍定義不清晰，可能導(dǎo)致買賣雙方對項(xiàng)目范圍的認(rèn)知產(chǎn)生分歧：賣方希望盡量縮小實(shí)施范圍，以最小的成