研發(fā)工作實(shí)際上不僅僅包含技術(shù)開發(fā)工作，其范圍涵蓋新產(chǎn)品的全生命周期，以從產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生、產(chǎn)品概念形成、產(chǎn)品市場研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品中試、產(chǎn)品發(fā)布等整個(gè)過程。套用項(xiàng)目管理鐵三角的說法，研發(fā)管理三大重點(diǎn)則應(yīng)該是效率、質(zhì)量和成本。而團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、知識(shí)管理、流程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等等可以認(rèn)為是輔助手段或者是包含在進(jìn)度、質(zhì)量和成本控制中的內(nèi)容。
在研發(fā)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和各種管理理論基礎(chǔ)之上，借助信息平臺(tái)對研發(fā)過程中進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程設(shè)計(jì)、績效管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、成本管理、項(xiàng)目管理和知識(shí)管理等的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)。
成本控制上，在人力資源給定的情況下，研發(fā)開銷是基本固定的。對于研發(fā)成本的控制，更多的是資源是否用在刀刃上，是否做對了項(xiàng)目，研究對了課題，這方面的控制主要體現(xiàn)在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃上面，做錯(cuò)了產(chǎn)品、方向，往往是浪費(fèi)最大的。規(guī)劃任何一個(gè)新產(chǎn)品都需要做到“大膽設(shè)想、小心求證、重質(zhì)量輕數(shù)量”，嚴(yán)格立項(xiàng)過程。而且就研發(fā)來說，技術(shù)積累很重要，過去的成功經(jīng)驗(yàn)未必能夠復(fù)制到新的領(lǐng)域，因而進(jìn)入任何一個(gè)新的領(lǐng)域，都需要慎之又慎。這部分的工作，大部分都產(chǎn)生于公司決策層面和產(chǎn)品規(guī)劃層面，對于研發(fā)部門來說能做的比較少。因而研發(fā)管理的重點(diǎn)還是在質(zhì)量上。
研發(fā)質(zhì)量很多時(shí)候，會(huì)被理解為QA(Quality Assurance)和QC(Quality Control)，往往歸宿于質(zhì)量管理部門。QC往往關(guān)注的是產(chǎn)品而非體系，在軟件研發(fā)領(lǐng)域?qū)?yīng)的就是測試;而QA則建立體系并確保體系按要求運(yùn)作，涉及到過程內(nèi)容(流程設(shè)計(jì))。QC是通過對質(zhì)量的結(jié)果進(jìn)行檢測、鑒定，防止劣質(zhì)產(chǎn)品的發(fā)布;QA對研發(fā)是否符合過程進(jìn)行控制。通過QA/QC兩個(gè)環(huán)節(jié)的配合，確實(shí)能夠起到一定的質(zhì)量控制作用，但質(zhì)量管理單單靠QA和QC是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，會(huì)存在很多問題與漏洞，更重要的是技術(shù)經(jīng)理們在設(shè)計(jì)、開發(fā)環(huán)節(jié)中進(jìn)行控制。
首先，在微觀問題上，QA人員由于能力的限制對研發(fā)過程中細(xì)節(jié)的把握不可能像開發(fā)經(jīng)理一樣到位，這就注定了對于流程是否符合的控制，往往是僅僅解決了要做什么的問題，而無法解決怎么做，做得怎樣的問題。“怎么做，做得怎樣”，這往往跟執(zhí)行者的能力相關(guān)，僅僅靠流程、控制點(diǎn)是難以達(dá)到的。而且過程中的細(xì)節(jié)問題，很難去全部規(guī)范完備、做到滴水不漏，即使真的做到滴水不漏，也必然使得過程過于龐大而導(dǎo)致效率低下。就如同有些SOP去規(guī)范員工如何寫郵件一樣，那應(yīng)該是小學(xué)語文老師的工作，不是QA所要關(guān)注的點(diǎn)，也不具有可操作性。
解決怎么做，做得怎樣的問題則需要技術(shù)經(jīng)理去控制，而且在控制過程中還需要注意方式方法。例如，開發(fā)過程中要求規(guī)范編碼，包括規(guī)范編碼風(fēng)格、采取統(tǒng)一的變量命名方式、必要的注釋、抽取公用函數(shù)解決重用問題、代碼不合理情況下進(jìn)行重構(gòu)、設(shè)計(jì)不足情況下優(yōu)化設(shè)計(jì)等等。而這些往往就是QA們難以做到，也非QA人員能力范圍之內(nèi)，即使做了也難以控制好的，這就需要技術(shù)經(jīng)理們的去進(jìn)行管理、同時(shí)靈活把握方式方法。
就像王傳福所說技術(shù)人員往往不善于交際、脾氣怪一樣，程序員們大部分也都這樣，容不得其他人指手畫腳，技術(shù)經(jīng)理們當(dāng)面去指出程序員那里代碼寫得有問題，很多時(shí)候會(huì)引來反感。一個(gè)相對好操作的方法是：由技術(shù)經(jīng)理或者高級(jí)程序員，定期不定期，舉行代碼分析會(huì)，從現(xiàn)有程序中抽取帶有典型問題的代碼，逐一分析，逐步灌輸編碼的規(guī)則、理念，講述過程中對事