如果有一天你停止創(chuàng)新了，第一關(guān)你就過(guò)不了。所以第一關(guān)過(guò)了就不斷創(chuàng)新，讓那些巨頭、拷貝你的、抄襲你的疲于奔命，他不斷創(chuàng)新、不斷模仿，但永遠(yuǎn)超越不了，惟有創(chuàng)新能夠度過(guò)第一道坎。
第二道坎就是抹黑。如果你說(shuō)我們沒(méi)有任何負(fù)面，名氣還是小一點(diǎn)。如果你哪一天有點(diǎn)名氣，你發(fā)現(xiàn)一夜之間謠言、口水都奔你而來(lái)。
謠言從2007年開(kāi)始到現(xiàn)在鋪天蓋地的，幾乎每周都有一篇京東商城負(fù)面文章出來(lái)，每周都有。有人說(shuō)這日子怎么過(guò)，你多難受啊！千萬(wàn)不要難受，有什么難受，應(yīng)該覺(jué)得很開(kāi)心。
怎么來(lái)解決？我想就是用戶(hù)體驗(yàn)，只要你把用戶(hù)體驗(yàn)做好了，所有抹黑的文章一點(diǎn)效果都達(dá)不到。大家一定要注意，不要著急上火難受，更不要跟他進(jìn)行正面的口水沖突，如果你跟他打，就拼服務(wù)，光明正大的，從臺(tái)下搬到臺(tái)上來(lái)，由黑的轉(zhuǎn)為陽(yáng)的。
第三步就是斷糧，斷你后路。當(dāng)當(dāng)、出版社對(duì)我們進(jìn)行了圍追堵截，如果你給京東商城供貨了，我當(dāng)當(dāng)就把你下架。根本是在這兒。讓所有的出版社必須面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，最后通過(guò)這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，讓出版社認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)時(shí)候，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)要求我不跟京東商城合作，如果有一天京東商城做大我更糟糕。這種圍堵反而讓出版社支持我們，一定要把京東商城撫養(yǎng)大，要有一種博弈。
最近又發(fā)生了，有一個(gè)商家說(shuō)，如果你要參加京東商城的服裝鞋帽促銷(xiāo)，淘寶的雙11你就別進(jìn)來(lái)了。這種圍追堵截對(duì)我是沒(méi)效的，你和京東商城合作會(huì)帶來(lái)價(jià)值，任何人的圍追堵截都是徒勞的。
每次戰(zhàn)爭(zhēng)的過(guò)程就是升華的過(guò)程，升華的過(guò)程是我們的理想和夢(mèng)想，祝大家堅(jiān)持下去！
(摘自于劉強(qiáng)東9月8日在“2012黑馬大賽秋季賽”上演講。)