人才行，感謝的沖動非常強烈，我說一定要放上去。
放上去后，正好我們以前也放過邁克爾·杰克遜的這一句話：“如果你說我是錯的，那你最好證明你是對的?！睘槭裁捶胚@一句話？其實當時很多評論家老是批評我們，你們這里做得不好，那里做得不好。我覺得用這句話來回應這些評論家挺好。
所以你看，如果你把你個人的情感包含到產品里面，是一件很爽的事情。但我們不要把人機器化，也是這樣一個觀點。這種例子在我們產品里太多見了，我們太多產品太機器化了。我們動不動就告訴他這個圖象有 250K。我用了一下微博，看微博的點圖片下載，正在下載 85.97%，精確到小數(shù)點后面兩位，這些都是不人性的體現(xiàn)。
再舉一個例子說人性化的用戶交流——如何把郵箱系統(tǒng)管理員改為具象的產品經理。
我們郵箱里經常會發(fā)一些系統(tǒng)郵件，管理員的郵件給用戶。事實上我相信很多業(yè)務也會發(fā)送郵件出去，提醒用戶之類的。
有一天，我們把這個格式改了一下，很多用戶覺得感覺非常好。什么改了一下？以前是系統(tǒng)管理員這樣的郵件，把它去掉，改成我們具體的一個產品經理人的名字和他的圖象。這樣的話，用戶每收到一個郵件，全部是一個郵箱的產品經理發(fā)過來的，并且有他自己的圖象、名字、落款和日期。這就像有一個服務專員給你發(fā)郵件，而不是一個系統(tǒng)管理員，后者純粹是垃圾郵件。
我覺得這在我們很多產品里可以推廣一下，用戶的被認同感非常好，用戶會覺得我在跟這個產品后面的人一對一交流。其實成本很低，你就是把一個產品經理人的頭像拍個照片放上去就完了。所以我們做產品，是我們和用戶交流的媒介，這一點很重要。
我們都知道“物以類聚、人以群分”，很多人都在問為什么騰訊的產品這么低端、這么低齡化，為什么高端用戶都不用？因為我們總是在想忽悠那一些小孩子。這里暴露出一點，很多人在做產品的時候都以為我們的用戶是一些低齡用戶，我們要描述他們的需求來做，然后盡可能的往幼稚這個方向去做。
我們不是這么認為的，不管做郵箱還是微信。當時，甚至郵箱都考慮過要不要專門做個幼兒版或者少年版，再做個老年版和中年版，我們認為這是沒有必要的。我們只做一個版本，這個版本是老少通殺的，最后用戶很認可。商務的人會覺得用郵箱很好用，然后一直到小學生，他也會覺得這個滿足他的需要，他用起來很好。
我們在 iPhone 里也同樣看得到這樣的例子，所以并不存在我們一定要故意的把產品做得低齡化、幼稚化。我們自己并不是一些低齡的人，為什么要那樣去做東西？如果那樣做，我們引過來的用戶也是那樣一個群體。自然原則這里就不講太多了，但是稍微提一下。如果舉個例子來說，我會認為 Windows 是一個不自然的平臺，這是從它的體驗上來說，邁克爾·杰克遜我覺得會更加自然。雖然經常因為蘋果機的用戶耽誤了很多時間，但是我還是不愿意切換到 Windows 里面去。雖然說我自己用了很多年 Windows，我在 Windows 里也算是個開發(fā)專家，但我好幾年前轉到蘋果平臺以后，就發(fā)現(xiàn) Windows 設計得非常不人性，這是很大的一個問題。舉一個例子，在 Windows 里有一個專門的“程序管理器”來管理要卸載哪些程序、安裝哪些程序，普通用戶還專門去卸載，這個挺有難度，但是我們在 iPhone 里是怎么卸載程序的？常按并刪了就沒有了。你不會看到有一個“程序管理器”在那里，不會看到“卸載”兩個字。而且你常按的時候，會發(fā)現(xiàn)很多圖表在那里晃動，為什么在晃動？表示不穩(wěn)定狀態(tài)，表示你可以操作。我后來看那個解釋，解釋得非常好，他說表示那些表情在哀求你不要刪掉我。如果你把那個圖標畫成一張臉，你會發(fā)現(xiàn)確實是這樣，在抖啊抖。
這里再提供