命。我們小時候都看過蜜蜂怎么飛，有一堆蜜蜂一起飛，在這里大家忽略了一個有趣的事，就是這堆蜜蜂誰是領(lǐng)頭的，誰來組織它們。一堆蜜蜂有一個目標，它們會統(tǒng)一行動，但是每一個蜜蜂都是個體，沒有一個領(lǐng)導，不像我們公司還分出一層層的管理干部。那么誰在指揮這一群蜜蜂？趨同性讓他們統(tǒng)一，但他們表現(xiàn)的像一個有生命的獨立個體一樣，會朝一個目標一起過去，沒有人發(fā)號施令。
一群蜜蜂體現(xiàn)出單獨個體的特征，有一個獨立個體的屬性，雖然這個屬性從哪來沒有人知道。同樣的道理，一群人會體現(xiàn)出一群人的屬性，跟個人是不一樣的。如果你到前線當了一個戰(zhàn)士，你可能對殺人這件事情會很麻木，完全變了一個人，因為那個群體都是那樣的，那是一個群體性。
群體有群體的運作規(guī)律。為什么我們要說群體？因為這和我們的產(chǎn)品很相關(guān)。我們的產(chǎn)品是什么？我們只要找?guī)资柸碎_發(fā)一個東西，然后我們會給幾千萬、幾億人來用。這些用戶是一個群體，而不是一只蜜蜂，不是一個人。
很多年前我們寫軟件時，針對一個客戶來寫，這個客戶要什么我就給他做什么。但現(xiàn)在不是，現(xiàn)在你的客戶是誰？你的客戶是一群蜜蜂，不是單個的蜜蜂。你決定一個單個個體的需要，不代表群體的需要。
第三點，群體的含義是很難預測的，因為沒有人知道群體性從哪兒來。所以我們對這種群體的反映，做產(chǎn)品就是一個群體反映的引發(fā)器。對群體反映，我們應(yīng)該去試驗而不是去策劃。
如果有人告訴我說我們做了一個產(chǎn)品規(guī)劃，把未來半年或者一年的版本都計劃好了，那一定是在扯淡。三個月都做不到，更不要說一年以后的計劃。同樣，如果有一個產(chǎn)品經(jīng)理信誓旦旦地跟我說，做一個東西一定會在用戶里產(chǎn)生一個什么樣的效果，多半也是不可信的，因為群體的效應(yīng)是很難預料的。你會很難預料往群體里面放一個產(chǎn)品，它們自己滾動會形成一個什么樣的東西。
就像漂流瓶。（QQ 郵箱和微信中的一個功能，編者注）現(xiàn)在漂流瓶很火，火到它成為一個獨立的社區(qū)——這是從用戶的使用覆蓋面來說，郵箱1/3的活躍用戶是它貢獻的。但是漂流瓶很簡單，我們做時其實不知道它會產(chǎn)生什么樣的效果，是預料不到的。漂流瓶是一個很簡單的東西，就是一個人扔一個瓶子，然后有人很弱智地回答了并漂回來。但是我們把它放在一個海量的用戶群體里，它會產(chǎn)生一個群體效應(yīng)。這個群體效應(yīng)是不可預測的，大家千萬記住這件事。雖然我們可以憑經(jīng)驗、感覺它會怎么樣，但如果要很客觀地預測是不可能的。漂流瓶是群體效應(yīng)一個很典型的例子。所以這里鼓勵我們有很多思路，應(yīng)該多去嘗試，而不是去分析。
產(chǎn)品規(guī)則越簡單，越能讓群體形成自發(fā)的互動。漂流瓶很簡單，如果規(guī)則太復雜，把復雜的規(guī)則放到一起，用戶反而不知道怎么樣用這個規(guī)則互動起來。只有簡單的規(guī)則用戶群才能很好的互動，但并不是說規(guī)則簡單就一定會傳染開來。這里存在一個引導的問題。我們要做的工作是在群體里做一個加速器、催化劑，是做這一類的工作，而不是把這一塊釘死了之后，用戶進來以后，只能怎么樣，一步一步的走。
產(chǎn)品定位和人性化滿足用戶
用一只蝴蝶引發(fā)一場風暴，雖然這樣的事在自然界非常少發(fā)生，但理論上也是有可能的。所以我們更多的聊一聊這個功能，覺得挺自豪，因為它是非常簡單的一個東西，但是在用戶里面引起了一場“風暴”。
產(chǎn)品定位很重要，我們說很多時候產(chǎn)品經(jīng)理做的是功能而不是定位。功能是做需求，定位是做一種心理訴求，也就是說定位是更底層的一些心理供給。
最后說我們做的東西，能夠把它做到底層的需求。就像我們做微博，如果只是說我們要打開微博，跟用戶無關(guān)系，跟用戶的心理動機無關(guān)。如果我們說微博能夠滿足用戶的心理訴求，讓他獲