果出現(xiàn)這種很大層面上的偏差，就很麻煩了。
有一次我在一個聚會，來了好幾個女生，我跟她們說裝一個微信吧，她們問為什么。我說裝微信可以免費發(fā)短信、發(fā)圖片，省了彩信的錢；還可以直接說話，連打字都不需要。這幾個女孩沒有一個有興趣，很奇怪地看著我，問：“我為什么要用這個東西？”然后我現(xiàn)場給她們演示了一下，說你看附近有很多美女，我可以跟她們直接打招呼，這些人立馬兩眼放光，一個個拿出手機讓我?guī)退齻冄b。我當(dāng)時都很震撼，這兩個差別會這么大。我承認(rèn)我當(dāng)時對人了解太少了，但是真實的結(jié)果就是這樣子的。
所以當(dāng)我們的競爭對手 360 做了一個“口信”，他們的定位很清晰，因為他們很善于做用戶需求把握，覺得越實在的產(chǎn)品、對用戶有實惠的產(chǎn)品，用戶就會越喜歡。事實上很多產(chǎn)品之前也是這么成功的，所以他們做口信也是按照這個思路，說我?guī)湍闶×硕绦刨M，可以集成到一起。我看了以后就竊喜，因為我知道這條路是不對的。很多時候，用戶在你這里省一點錢干什么？他會去買別的東西，奢侈品什么的，他的錢總是要花掉的，他要的是一種很爽的感覺。
所以我們做產(chǎn)品要找到用戶心理訴求的本質(zhì)。本質(zhì)是什么？可以簡化一下，比如對微博來說，用戶上微博干什么？用戶上微博的原因是為了炫耀，是因為害怕孤獨，不是利群而離群，是用它有追趕。（“有追趕”是音譯，不一定準(zhǔn)確。編者注）前面大家可能明白，后面這個“有追趕”會比較難理解。想一下你們在微博上干什么？
很少有人能做到這一點，你寫一句話的時候腦袋里想到哪些聽眾會看到，你會為他們寫東西，你會構(gòu)筑一個自己的形象，你會想我寫了這句話以后別人看了我的形象是不是又朝我想要的方向變了一點。你會看到一個人愛上你了，或者給你發(fā)私信了，馬上第一時間去看一下。你會很在意。
實際上微博是構(gòu)筑另一個自我的地方，就像我們平時在生活里通過各種行為來構(gòu)建一個自我。那里面爆出來很多人心的缺陷，一個內(nèi)心強大的人是不需要寫微博的，比如韓寒不寫微博。韓寒前兩天寫了一篇文章，他說他為什么不寫微博的原因，我當(dāng)時說了一句話：韓寒對微博的用戶心理分析得這么清晰，他要不做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的一大損失。
如果做微博的人對于用戶為什么寫微博的心理不能分析得很透徹的話，那我們就是在一個很膚淺的層面上來做產(chǎn)品。所以微博是一個很有意思的主題，我們自己寫微博的時候，你觀察一下自己的動靜也發(fā)現(xiàn)挺有意思的。自言自語為什么做不到？因為沒有人會寫日記寫那么多，那個才是自言自語。一旦有人群的地方就不是自言自語了，那挺難的。
群體用戶與個體用戶
凱文·凱利的《失控》我給很多人推薦。這本書很厚，所以很多人都沒有耐心的看完它，我自己也是，可是如果我們面試一個大學(xué)生，他告訴我他看完了這本書，我肯定就錄用他——不過他們不知道這個秘訣。如果做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不看一下這本書，我認(rèn)為知識是不全面的。他從生物學(xué)、社會學(xué)的角度描述了一種群體效應(yīng)，總的來說，結(jié)論是群體的智商低于個體智商。這個觀點不在那本書里，而是在另外一本書里，我不記得書名。一個人在組織里，組織的平均智商是低于個體智商的，個體的智商更高一些，群體會拉平這個智商。比如說在微博里，微博上多了你的智商會降低，大家認(rèn)同嗎？你沒有發(fā)現(xiàn)這個變化，因為你每天降低一點。
很簡單的，你每天在微博上說的話，你會發(fā)現(xiàn)跟大眾越來越一致，別人在說什么，你也在說什么。你不會說一些大家不能理解的東西了，因為你會覺得那很突兀，會讓大家不舒服。所以微博的轉(zhuǎn)發(fā)那么高，自己寫的那么低，就是這個原因，大家拼命的一團和氣，互相夸兩句。群體有趨同性。
另外一個觀點是群體是一個完整的生