個功能再好但它不是一個扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的決定性的東西，那我寧愿不去做它也沒有關(guān)系。我可以去想新的辦法來做，否則的話你在氣勢上就會輸給別人。最后承認(rèn)它是一個好功能，但是我們不做它。我們同時通過一些別的方式做更好的東西，例如我們首先做了導(dǎo)入功能，對方就很被動，他們不知道該做還是不做。
這樣的地方我相信在工作里會非常多，因為每個產(chǎn)品都有很多同類產(chǎn)品。當(dāng)然也會感受到很多壓力，因為來自上面的壓力會說你們?yōu)槭裁床蛔?？問你怎么樣有信心、有方法的面對這種挑戰(zhàn)，其實是挺不容易的，我也非常理解。但這也是我們面對挑戰(zhàn)的一個處理能力。
我感覺這已經(jīng)變成類似文化的東西了，（指學(xué)習(xí)別人產(chǎn)品，編者注）所以個體很難去抗衡它，但我的建議是盡可能在小地方體現(xiàn)這種差異化出來，即使做也換一個方式來做。
第四，按規(guī)則行事，不按規(guī)劃行事。就像我剛開始說的，一個產(chǎn)品如果有半年或者一年的規(guī)劃，那可能是有問題的。如果你跟我說微信下一個版本能做什么，我會告訴你我不知道，因為下一個版本我可能知道，但是下下個版本我真的不知道。我從來不做超過一個版本的規(guī)劃。那你會很奇怪，這樣做不會忘掉嗎？我們會把一些可能忘掉的東西都砍掉，每做一件事情我們會很保守。從頭一個版本到現(xiàn)在，我會認(rèn)為從結(jié)果來看，版本規(guī)劃的非常有序，但其實它是沒有規(guī)劃的。
沒有規(guī)劃很重要的原因是這個市場變化實在太快了，你的任何規(guī)劃都是跟不上這種變化的。我們好幾個功能點都起到了轉(zhuǎn)折性的作用，但是這個轉(zhuǎn)折性作用點都是在做之前一個星期左右的時間才做出來的。所以這里經(jīng)常給人的一個感受是，3個月的感受是很危機(jī)的。你必須在這 3 個月的時間里去積累這種感知，到了 3 個月之后你會說，我經(jīng)過這 3 個月的積累我有什么想法，哪個時候做出決定才是比較好的。
另外就是看注冊用戶，當(dāng)然這個不用說了，因為這些對騰訊來說太容易，我們看重的是真正的活躍用戶。什么是活躍用戶？盡可能給自己的產(chǎn)品定一個嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)?；钴S用戶是什么？實際上最嚴(yán)格的，現(xiàn)在郵箱的活躍用戶大概是1.2億，但是沒有任何一個別的產(chǎn)品會這樣來定義活躍程度：它的定義是在最近的 30 天里，有不同的 3 天登陸過郵箱，并且還發(fā)過信的用戶。這很復(fù)雜對吧？但很嚴(yán)格。這避免一個什么情況呢？因為 QQ 上有一個入口，很容易就進(jìn)來了，只算最近 30 天有登陸過的用戶太容易了。對我們來說定這樣的目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性。
最早的時候，我們郵箱給自己定的活躍用戶就是這樣一個指標(biāo)：最近 30 天有不同的 3 天登陸，并且還發(fā)過信的用戶才叫活躍用戶。然后從 100 萬用戶開始漲，一直到現(xiàn)在的1.2億。但這個指標(biāo)定的非常合理的話，我們就會避免為了去拉動登陸或者拉動什么，比如跟 QQ 談，你們這個報告量多一點，用戶量現(xiàn)在大了。這點就沒有意義。
這個活躍用戶的指標(biāo)會幫助大家真正關(guān)注用戶體驗，用戶留下來并且愿意給人發(fā)信，給人發(fā)信是很難的。我們的很多指標(biāo)如果通過比較容易，你就很容易由拉動的方法把指標(biāo)給拉上來。這樣就挺不好的，不是一個長線的做法。
另外一點是說用戶要什么我們就給什么，這個在內(nèi)部很高層的用戶里面甚至也會出現(xiàn)。比如你的上級可能會說，你看用戶給你提出這個需求了，你為什么不做？這是需求，但是這個需求不一定是對的。其實這種觀點是不對的。如果用戶要什么就給什么，那還要產(chǎn)品經(jīng)理做什么？就不需要產(chǎn)品經(jīng)理了，找一個接線員他能夠接線就可以了，對吧？我可以舉一個例子，你如果用到一些微信的同類軟件，你可能會知道，微信里沒有引入狀態(tài)，（指提示給用戶，信息已經(jīng)發(fā)出、對方收到、對方已讀的狀態(tài)，編者注）這點包括很多公司內(nèi)部的同事都在經(jīng)常問我們。這是不是用戶需求，當(dāng)然是用戶