間內(nèi)醞釀成。但是我發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常花了 3 天還達(dá)不到一個傻瓜的狀態(tài)，所以他們總是太專家了。你要知道我們有上億的用戶，他沒有這么多的背景，他們用這個東西只是第一眼的感覺或者用一次，一、兩分鐘的體驗就決定了。
但是我們自己會把事情想得很復(fù)雜。我們 Free Wifi 的體驗特別差，（騰訊內(nèi)部的免費 Wifi，編者注）你們有沒有發(fā)現(xiàn)？特別是手機(jī)訪問的話每天都要確認(rèn)一下，搞到最后我就不用了，我寧愿用 3G 上網(wǎng)。所以有的時候往往好心做不了好事，就是這樣子。
這是我的一個附件，是前兩天郵箱新改版后昨天剛剛上線的。以前沒有這個東西，現(xiàn)在你可以在里面直接查看你的附件，也可以搜索，看起來很方便。像這些 Word 文件、圖片都可以直接閱覽，看起來挺方便，而且你可以把所有的附件都列出來翻頁。最后這是電腦做出來的圖象，不是真實拍攝的，這樣看附件是不是很快？對吧，所有的附件都在這里。然后用了 3 分鐘的時間進(jìn)入到一個傻瓜狀態(tài)，就說這個地方做得不對，這是錯的。我想請問一下你們覺得這個東西是對的還是錯的？是考驗大家的傻瓜發(fā)展力。這個功能挺高級的，我還可以全選、發(fā)送或者查看。這是把圖片分出來，我還可以下載一個來看。有沒有人覺得這里面有問題？（這段很難編輯，多看幾遍就看懂了。編者注）
如果你是做這個東西的產(chǎn)品經(jīng)理，你會很容易陷入到一個誤區(qū)里去，覺得你把它做得很高級了，用戶就需要了。事情往往不這樣。這樣的事情發(fā)生在每天的工作里，每天我都要查看很多次，所以現(xiàn)在感覺自己越來越傻了。但做的人不會意識到這里面會有問題，我們都以為自己的工作應(yīng)該把功能都做上去，然后說我的 KPI 可以完成了，但這往往是違背用戶需求的。
什么是一個“傻瓜化”的過程？把你自己當(dāng)傻瓜的過程是說你要放下你腦袋里面所有裝下的事，這個時候你就想你就是一個很初級、什么都不懂的用戶，然后你來用這個東西，這個非常難做到。
如果做不到，你就拉一個用戶過來，你看著他用。當(dāng)我們進(jìn)入到一個很傻瓜的狀態(tài)，你會問自己問題，我現(xiàn)在干什么？我為什么要進(jìn)來？我進(jìn)來想完成什么？用戶進(jìn)來，看著附件他想干什么？他想搜索到附件，找到某一個郵件里面的附件。他需要把所有的附件列出來嗎？列出來一頁最多 20 個，然后他再翻頁，他會這樣瀏覽嗎？其實不存在瀏覽的需要。
我們進(jìn)到郵箱里為什么會瀏覽郵件列表？因為你一天可能收到幾封新郵件，它必須按時間列在那里。但附件是你歷史的東西，它可能是很早以前的，而且因為太多了，你根本不可能把它瀏覽完。你真正找到的時候，你也不會用預(yù)覽的方式去一個個下載。對于當(dāng)前頁來說，我也并沒有一個要分組查看的需要，雖然這個東西很高級，但問題是這個需求不存在，這是最大的問題。
也就是說我們做了很多東西，對用戶來說不是他需要的，我們完全做偏了。我當(dāng)時就問我們一個產(chǎn)品經(jīng)理，說這個東西可能不是用戶需要的，你們這樣做了，用戶也不會買賬，他進(jìn)來一次就不來了。然后他就不好意思地告訴我，說他們上線一天，發(fā)現(xiàn)用戶確實沒有什么增長。之前做了一個“飛度”（音譯，沒搞明白，編者注）也是，沒有增長，沒有對用戶產(chǎn)生任何吸引力。
這樣的案例在我們工作里是非常非常多的，我相信在座的可能都做過這樣的事情，做的一個功能或頁面弄上去，然后很奇怪，為什么我們做得這么好，用戶數(shù)沒增長？因為那不是用戶要的東西。如果你能真的讓自己進(jìn)入一個初級用戶的狀態(tài)，并且進(jìn)來感受一下，你能感受到那種初級用戶的心態(tài)，那你就能看到這里面的問題所在。
能夠進(jìn)騰訊的，相信大家的邏輯、推理能力都很強(qiáng)，但很多時候邏輯、推理不能解決問題。所以這時我們應(yīng)該多調(diào)查一些用戶或者感知一些趨