沒人會信賴這家名不見經(jīng)傳的小網(wǎng)站。上線之后，緊接著就是金融危機(jī)，他們甚至連禮品公司為商品做額外包裝的活兒都接，月營業(yè)額也過不了百萬。危機(jī)中，他們決定更改策略，專心經(jīng)營生活日用快銷品。
這讓1號店嘗到了甜頭。用戶數(shù)從1萬做到10萬，他們用了半年，又一個(gè)半年后，用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了100萬。
經(jīng)營快銷品讓業(yè)界對1號店的模式產(chǎn)生了質(zhì)疑，因?yàn)槊艿?。于剛坦承，“確實(shí)做不大?！钡麖?qiáng)調(diào)，如果周轉(zhuǎn)率高，成本下降，采購議價(jià)能力提升，積少成多，毛利一樣可以得到提升。
剛開始，1號店的商品周轉(zhuǎn)周期高達(dá)五十多天，現(xiàn)在已經(jīng)控制到了三十天左右?！耙郧案緵]有議價(jià)權(quán)，談判的砝碼就是你的規(guī)模和影響，現(xiàn)在我們在議價(jià)權(quán)上不亞于任何企業(yè)，因?yàn)槲覀兊念櫩头浅Ｖ艺\，在上海，每天的顧客轉(zhuǎn)換率超過10%（來訪客戶最終下單比率），而全國每天下單的顧客中有70%是老顧客。”
教授經(jīng)商，最注重的仍然是精確有效的管理。1號店擁有業(yè)內(nèi)公認(rèn)的優(yōu)秀UI設(shè)計(jì)，并被許多電商網(wǎng)站模仿，于剛說：“除了財(cái)務(wù)系統(tǒng)，其他所有系統(tǒng)全部是我們自己開發(fā)，現(xiàn)在，1號店有將近五百人的研發(fā)隊(duì)伍，二十多個(gè)專利和一百多個(gè)軟件著作權(quán)?！?br />
作為一家將采購、倉儲、營銷和配送集于一體的電商網(wǎng)站，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響深遠(yuǎn)。供應(yīng)鏈管理是于剛的強(qiáng)項(xiàng)，他說：“供應(yīng)鏈在我們眼里是透明的，任何一件商品，任何時(shí)候，無論在倉庫、貨架、滾動過程中、打包還是最終配送，我們都一清二楚?！彼麄兘⒘藬?shù)學(xué)模型，用以分析產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度與顧客行為。于剛說：“我們的系統(tǒng)模型不亞于美國亞馬遜。”
做不做物流配送，是這幾年各家電商網(wǎng)站不得不面對的問題。初期，1號店選擇與物流商合作，“那時(shí)很痛苦，因?yàn)榘l(fā)展太快，物流跟不上趟，貨物經(jīng)常發(fā)不出去。我們發(fā)現(xiàn)有超過60%的抱怨與配送有關(guān)?！?010年8月，1號店決定嘗試自建物流，通過數(shù)據(jù)分析，他們得出結(jié)論，當(dāng)配送員與配送單量比值達(dá)到某個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)，自建物流成本將低于與第三方合作。效果立竿見影，內(nèi)部統(tǒng)計(jì)的顧客滿意度增長超過10%。
現(xiàn)在，1號店在全國接近四十個(gè)城市自建物流，其他城市選擇與第三方合作。自建物流的及時(shí)送貨率超過98%，而第三方物流最好的一家也只能達(dá)到90%。于剛說，他們的目標(biāo)是“做成顧客體驗(yàn)最好的公司”，所有配送員都需要和老配送員一起搭檔1個(gè)月，才能開始獨(dú)立送貨，從說話語速到按門鈴的間隔長短，他們都有要求。
棋子
于剛說，現(xiàn)在1號店售賣的商品超過90萬種，快銷品僅為10%左右，銷售份額30%左右。全年?duì)I業(yè)額由2008年的417萬元達(dá)到2011年的27.4億，1號店已經(jīng)開始向著夢想中那個(gè)無所不包的大超市方向前進(jìn)。
其他問題也接踵而至。2010年初，平安集團(tuán)入股1號店。雖然1號店未曾公布實(shí)際融資情況，但流傳在外的數(shù)據(jù)為平安投資2億元，持股80%。于剛對此不置可否。一位業(yè)內(nèi)人士對此評論，“這是一個(gè)迫不得已的決定，因?yàn)?號店沒錢了?！贝撕?，平安對1號店幫扶有加，國藥控股電子商務(wù)經(jīng)理魯振旺在微博上稱，“（2011年）1號店自有業(yè)務(wù)的銷售僅僅6、7個(gè)億，其他全部來自平安萬里通和內(nèi)采業(yè)務(wù)，金額高達(dá)15億以上?！庇趧倢Υ瞬辉富卮?，他說：“合作伙伴中間說任何東西，都有挑撥兩人關(guān)系的嫌疑，這個(gè)不好?！比缓笏终f，“來自平安的訂單在我們的交易額中并沒有
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