下去。這就忘了軟技能中的一項(xiàng)原則：理解人才能改變?nèi)?；不單要善于說(shuō)，更要善于聽(tīng)。有些選手很敏感地注意到了這個(gè)問(wèn)題，馬上有針對(duì)性地做工作。受導(dǎo)師不斷強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)，一些開(kāi)始沒(méi)注意這個(gè)問(wèn)題的選手（包括陳景龍）回到取得信任的話題上來(lái)，說(shuō)出了自己沒(méi)參與陷害、反而是他救了陸橋山一命的話。
對(duì)于第二關(guān)，選手們要能說(shuō)服陸橋山相信投共是唯一的一條生路。選手們必須在事前對(duì)陸橋山的心理作深入的分析，緊緊抓住這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行論證，必須讓他知道站長(zhǎng)會(huì)動(dòng)用影響力繼續(xù)對(duì)他往死里整，也要打消他的幻想：鄭介民保不了他甚至還可能嫌他帶來(lái)危險(xiǎn)；因?yàn)槭朗禄靵y而艱險(xiǎn)，所以退而從商也無(wú)法保證不慘遭洗劫。陳景龍、李立、盧小鋒、魏金梅、陳勵(lì)這幾位選手基本能做到這幾點(diǎn)（這三點(diǎn)中最后一點(diǎn)被提及最少）。其中陳景龍的力度最大：
“毛局長(zhǎng)和鄭局長(zhǎng)也不太合適，兩個(gè)人爭(zhēng)斗得很厲害。站長(zhǎng)的報(bào)告我大概看了一下，寫(xiě)得很嚴(yán)重啊，一個(gè)是上次峨嵋峰和深海沒(méi)抓到的事，還有北京站抓到共黨重要頭目結(jié)果被暗殺的事也都放到你頭上了?！瓕?duì)啊，所以你回到南京我看鄭局長(zhǎng)也很為難啊。你想毛局長(zhǎng)和鄭局長(zhǎng)本身中間是有點(diǎn)問(wèn)題的，現(xiàn)在你再帶著這個(gè)問(wèn)題回去，鄭局長(zhǎng)會(huì)不太好講話，所以我覺(jué)得回南京是兇多吉少?！?/SPAN>
“這份報(bào)告從我們機(jī)要口走的時(shí)候我瞄了一眼，峨嵋峰和深海、共產(chǎn)黨的重要頭目沒(méi)抓到，本身責(zé)任已經(jīng)非常大了，足以要你的命了……”
“……到委員長(zhǎng)那里也是死路一條哇?！?/SPAN>
“你出這么大的事，這是給鄭局長(zhǎng)潑臟水嘛?！?/SPAN>
“全中國(guó)哪個(gè)地方都是保密局的地方，只有一個(gè)地方……”
“你在南京已經(jīng)沒(méi)有任何機(jī)會(huì)了……”
而少數(shù)選手沒(méi)有正確制定出溝通策略，說(shuō)了一大堆，卻完全沒(méi)說(shuō)到點(diǎn)子上；有些選手用民族大義、政治觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服陸橋山，對(duì)這個(gè)沒(méi)有信仰的人完全不起作用；有些選手在論證中力度、深度不夠，沒(méi)有得出“非此不可”的結(jié)論。
對(duì)于第三關(guān)，選手們要打消陸橋山的擔(dān)心和顧慮。陳景龍是這么說(shuō)的：
“我們會(huì)保證你的安全，不會(huì)直接送去延安而讓保安局抓到。我們可以安排你先出國(guó)，繞道去延安。或者不用馬上去延安，可以先在國(guó)外給你換個(gè)身份，去你想去的地方，以某種形式為延安服務(wù)。我們有秘密途徑……”
“延安方面對(duì)你很器重，因?yàn)槟阍谇閳?bào)方面工作多年……”
當(dāng)陸橋山說(shuō)要考慮一兩天時(shí)，陳景龍給予的壓力是最大的，而其他人則沒(méi)有給予什么壓力，簡(jiǎn)單說(shuō)：“好吧”。 而陳景龍說(shuō)：“來(lái)不及考慮了，你必要馬上作決定，因?yàn)楸Ｃ芫挚赡軙?huì)有跟蹤和監(jiān)聽(tīng)……，你如果不馬上作決定的話，那說(shuō)不定就沒(méi)有任何機(jī)會(huì)了！”
有些選手面對(duì)陸橋山的擔(dān)心時(shí)表現(xiàn)不太好，如：開(kāi)空頭支票，滿口“沒(méi)問(wèn)題”地承諾而不能令人信服；不關(guān)心陸橋山的擔(dān)心等。
最后說(shuō)一說(shuō)態(tài)度和溝通方式的問(wèn)題。如何拉近雙方關(guān)系呢，陳景龍說(shuō)陸橋山是天津站的老人了，對(duì)自己關(guān)照、幫助很多，一直當(dāng)他是老大哥等等。在語(yǔ)氣上陳景龍也很得當(dāng)，拉近關(guān)系時(shí)比較輕松、親熱，當(dāng)分析危險(xiǎn)時(shí)壓低聲音，作保證時(shí)又顯得比較自信。在這方面其他選手不好的表現(xiàn)有這么幾種：有的是一種聲音一貫到底、沒(méi)有感情；有的是過(guò)于夸張，讓人覺(jué)得不可信；有的是喋喋不休，而不太關(guān)心陸在關(guān)心什么。
4.總結(jié)
以心理分析為基礎(chǔ)，以溝通策略、方式、態(tài)度為結(jié)構(gòu)的軟技能溝通模式在本次大賽的預(yù)賽和決賽中自覺(jué)不自覺(jué)地被很多選手運(yùn)用得很有效。有些網(wǎng)友反映說(shuō)聽(tīng)了選手們的參賽錄音也很受啟發(fā)。
本次軟技能大賽讓項(xiàng)目經(jīng)理們有一個(gè)檢驗(yàn)和發(fā)揮個(gè)人軟技能的機(jī)會(huì)，同時(shí)其更大的社會(huì)意義在于喚起人們對(duì)軟技能的重視、增進(jìn)對(duì)軟技能的了解，最終為推動(dòng)中國(guó)管理水平的提高發(fā)揮影響。
各位想了解本次軟技能大賽詳情或想聽(tīng)取參賽選手錄音的讀者可到以下網(wǎng)址瀏覽：
http://opto-elec.com.cn/yzgt/