軟件實施有不同認(rèn)識和意見是很正常的，項目經(jīng)理一定要先多花一些時間在內(nèi)部溝通，千萬不要以為內(nèi)部一致性很容易達成。
我們員工更習(xí)慣的思維模式是既然你都已經(jīng)決定了，我照你的做就是，還問我意見干什么?如果員工覺得項目經(jīng)理思路不對，他們可能不是優(yōu)先考慮執(zhí)行，而是想證明自己是對的，這也是知識型員工的特色。所以寧可先多花一些時間告訴項目經(jīng)理自己的判斷，最后和用戶會談達成的結(jié)論會比較順利地傳遞成為團隊共同認(rèn)識。
5.2 參與和顧問式領(lǐng)導(dǎo)方式
很多項目管理書籍告訴我們領(lǐng)導(dǎo)有方的項目經(jīng)理從來不教人如何工作，由項目成員自己決定怎樣完成任務(wù)。
我個人認(rèn)為項目經(jīng)理工作恰恰是要給新員工示范正確的做事方式，只要條件許可，還要親自示范，在項目需要受控的時候多一點獨斷專行，少一點成員自由發(fā)揮是非常重要的事情。
項目經(jīng)理的示范只需要一次，通過示范讓項目成員感覺到正確的做事方式可以有效達到目的，這也是項目經(jīng)理建立權(quán)威的自然時機。
在中國缺少職業(yè)教育的高學(xué)歷人群比比皆是，如果相信這些擁有高智商的人能夠順利完成工作就大錯特錯，高學(xué)歷的人把很多簡單的事情搞得無比復(fù)雜的情況到處都是，很多人自以為是，自作聰明，最后還是要別人去開屁股。
也許在國內(nèi)項目經(jīng)理不需要過于精細的管理，但在國內(nèi)不能確定團隊成員工作方式和能力之前，項目經(jīng)理還是要多做示范，保證團隊成員工作方式是按照基本的職業(yè)方式進行后才能讓他們自主發(fā)揮。
5.3 控制過程還是目標(biāo)管理
很多管理理論總是強調(diào)不要僅僅重視結(jié)果，要注意過程，沒有過程質(zhì)量的保障，最終的結(jié)果輸出也是偶然的，不可靠的。
這個理論一點都沒錯，不過問題是實際上項目經(jīng)理在過程控制上花費的時間越多，花費的精力越大，項目反而越難以控制。
因為管理軟件實施對人的綜合能力要求太高，當(dāng)一個人的能力還不能達到業(yè)務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)的時候，最需要的是培訓(xùn)和示范，而不是責(zé)問為什么你的工作不到位?
就象本人寫前八章一樣，能夠把這些事情正確執(zhí)行方法知道的人都不多，有實際經(jīng)驗的人更少，對能力不足的人去控制過程，還有控制的必要嗎?
這個時候最重要的是建立業(yè)務(wù)規(guī)范，在業(yè)務(wù)規(guī)范大家有能力執(zhí)行的情況下，再去考察業(yè)務(wù)規(guī)范符合度，加強過程控制才有效。
我們很多軟件企業(yè)不斷強調(diào)自己的流程和方法論，但員工經(jīng)常流失，很多新員工在現(xiàn)場工作的時候，什么方法論都不管用，他們充滿恐懼的想：我到底該做什么，我該什么做。
過于強調(diào)過程管理最大的一個體現(xiàn)就是匯報多，層次復(fù)雜，增加了很多管理活動，但又看不出這些管理活動的價值。結(jié)果是很容易重復(fù)匯報或者多頭匯報?？陬^匯報完成的工作還要書面匯報，日常匯報過的工作還要專門總結(jié)匯報，現(xiàn)場記錄的工作還要單獨匯報。
經(jīng)常反復(fù)匯報在項目管理的理論中也有說明：這是打擊團隊士氣的有效方法。
本人建議匯報突出兩點，壞消息先匯報，例如不能按照計劃完成的工作要匯報，需要緊急協(xié)調(diào)資源的消息要匯報，這些隨時發(fā)生，隨時搞清楚原因，隨時匯報，隨時采取行動。
第二與其反復(fù)了解進展，不如提供清晰的目標(biāo)管理。
也就是說項目經(jīng)理接受和交代任務(wù)的時候，一定要清楚自己任務(wù)的范圍，質(zhì)量要求，進度要求。
對任務(wù)理解是否達成一致的最簡單方法就是請任務(wù)接受人當(dāng)場復(fù)述。任務(wù)接受人如果不清楚任務(wù)的內(nèi)容，進度和質(zhì)量要求，一定要問清楚才能去執(zhí)行，如果不清楚怎么做，也要立即溝通請教，不能先好好好，回頭告訴別人我搞不定。
本人曾經(jīng)給一個員工布置一個修改方案的任務(wù)，電話里說了6點修改意見，問他清楚了嗎，非常自信的回答，我知道了，放心。