合理的分配機(jī)制。
3 好團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)特征
一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)一定是分工明確的團(tuán)隊(duì)。
很多IT管理軟件項(xiàng)目，要么是一堆人泡現(xiàn)場(chǎng)，要么是孤膽英雄。
因?yàn)橛龅绞虑榈臅r(shí)候用戶的感覺(jué)是沒(méi)有人真的去負(fù)責(zé)，這就說(shuō)明在項(xiàng)目中沒(méi)有真正的項(xiàng)目經(jīng)理，
這就是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有明確誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，如何負(fù)責(zé)，技術(shù)問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，商務(wù)問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，管理問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，到了真有事情，每個(gè)環(huán)節(jié)都忙，但響應(yīng)和處理效率并不高。
實(shí)際上用戶愿意選擇能夠解決問(wèn)題的人，而且愿意解決問(wèn)題的人合作。但這個(gè)人往往是項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理一般實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，技能不錯(cuò)，而且對(duì)項(xiàng)目最終負(fù)責(zé)，壓力最大，結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理就成為這樣的人。但項(xiàng)目經(jīng)理一般要負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)用戶都喜歡他，他很快就在多個(gè)項(xiàng)目中變成每個(gè)用戶都不喜歡的人，這就象一個(gè)人的情人不能太多，太多也難應(yīng)付。
所以合理分工的原則是幫助項(xiàng)目經(jīng)理充分發(fā)揮自己價(jià)值，讓團(tuán)隊(duì)成員能力能充分體現(xiàn)。一般項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該強(qiáng)在對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)把握能力，能快速發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值點(diǎn)，進(jìn)而通過(guò)良好的溝通技巧在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和用戶處就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成一致，并形成可執(zhí)行的后續(xù)計(jì)劃。
這也就是所謂計(jì)劃，組織，控制三步曲。
項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該讓用戶認(rèn)為是一個(gè)技術(shù)很強(qiáng)的人，當(dāng)然項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)可以很強(qiáng)，否則用戶會(huì)不認(rèn)可實(shí)施人員的能力，反過(guò)來(lái)要求項(xiàng)目經(jīng)理到位，而團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)能力也會(huì)因?yàn)闆](méi)有足夠?qū)嵺`機(jī)會(huì)而成長(zhǎng)緩慢。
不能成功讓用戶接受自己團(tuán)隊(duì)成員能力的項(xiàng)目經(jīng)理，注定是疲累不堪和失敗的項(xiàng)目經(jīng)理。
此外項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)性比較強(qiáng)，而且在管理軟件實(shí)施過(guò)程中要帶一些顧問(wèn)的性質(zhì)，這樣的角色最好不要和回款直接掛鉤，可以出面提醒用戶按期支付款項(xiàng)，但不應(yīng)該直接去要錢(qián)，這些工作應(yīng)該通過(guò)商務(wù)經(jīng)理完成。一個(gè)人上來(lái)談目標(biāo)，下來(lái)談收錢(qián)，會(huì)給用戶一種不真實(shí)的感覺(jué)，是否你為了回款而設(shè)置比較低的目標(biāo)?
所以一般在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該有項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施經(jīng)理，客戶經(jīng)理三種角色。
項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理最大的作用是控制項(xiàng)目邊界，代表項(xiàng)目組和用戶就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成一致，然后組織資源保障項(xiàng)目得以實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理要保證為了達(dá)到預(yù)定時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)，可以配置資源和時(shí)間去完成這件事情，而不是到處救火，親自去解決問(wèn)題。
實(shí)施經(jīng)理主要是從技術(shù)上保障項(xiàng)目順利運(yùn)行的配置實(shí)現(xiàn)，并保證讓用戶可以獨(dú)立應(yīng)用并推廣軟件，在積累一定經(jīng)驗(yàn)后可以獨(dú)立完成解決方案編寫(xiě)和產(chǎn)品完整演示。
客戶經(jīng)理是當(dāng)項(xiàng)目達(dá)到合同約定條件時(shí)，負(fù)責(zé)催款和回款相關(guān)的商務(wù)工作。
個(gè)人認(rèn)為實(shí)施經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理最大區(qū)別不就在于一個(gè)同時(shí)只能搞定一兩個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理可以同時(shí)搞定5~6個(gè)項(xiàng)目。
項(xiàng)目中三種角色缺一不可，每個(gè)角色在自己能力范圍內(nèi)發(fā)揮作用，互相協(xié)調(diào)配合一致非常重要。而且項(xiàng)目經(jīng)理要讓用戶清晰知道遇到何種問(wèn)題可以如何和我們項(xiàng)目組聯(lián)系，我們會(huì)如何解決，大概需要多長(zhǎng)的時(shí)間。
這樣的團(tuán)隊(duì)最大的問(wèn)題是是否遵守同樣的行動(dòng)規(guī)則，也可以理解為對(duì)外是否具有一致性。這也是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)的特征。
有的項(xiàng)目商務(wù)經(jīng)理為了便于回款或者簽單，容易過(guò)度承諾，給后期實(shí)施制造極大障礙，有的實(shí)施人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一些新的問(wèn)題，容易犯?jìng)€(gè)人英雄主義，自己去承諾解決，但并不先和項(xiàng)目經(jīng)理溝通，有的實(shí)施人員如果不是特別安排，基本上不會(huì)去主動(dòng)和用戶交流，有的實(shí)施人員幾乎每天都和用戶電話聯(lián)系，有的項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常和用戶聯(lián)系，實(shí)施人員反而不去聯(lián)系，這些都是行動(dòng)規(guī)則不一致的表現(xiàn)。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否遵守同樣的行動(dòng)規(guī)則，首先是價(jià)值觀一致。
例如我們是否都認(rèn)為如果用戶現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)各種問(wèn)題，我們應(yīng)該先全力促進(jìn)解決問(wèn)題，再來(lái)談問(wèn)題的