什么是軟技能，個人理解：除了技術(shù)能力之外的，人與人之間交往，能夠?qū)⑹虑轫樌苿拥哪芰?。好的詞匯有：溝通、協(xié)調(diào)、談判技巧、影響力；有一些貶義詞也屬于它的范疇吧：扯皮、推卸責(zé)任。我認(rèn)為除此等等之外，還應(yīng)該有兩個詞：拒絕和強勢。
最近公司一片混亂。作為容易投入并沉迷于一件實事的我，無疑這是痛苦的。事情開展不了，團隊斗志低迷，每天最煩心的工作是如何的將別人推過來的不屬于我的工作再成功的推出去。然而我卻留了下來，很重要的一個原因就是希望提高自己的短板：經(jīng)歷一場紛爭，不是說要學(xué)會扯皮，至少要在別人扯皮的時候，能夠應(yīng)付自如。
就說今天早上吧，某部門經(jīng)理又發(fā)郵件讓我處理什么。先當(dāng)沒看見，后來他忍不住過來找我。他之所以這么理所當(dāng)然，還不是我之前一貫妥協(xié)配合的態(tài)度給縱然的。雖然這次我面無表情，可惜腦袋轉(zhuǎn)的不快，也找不到足夠的理由去推脫，只好很郁悶的做了。然后我抄送郵件到我所在的部門經(jīng)理，沒說太多，但大意是：做好了，但原以為這個不應(yīng)我做的。
下午，又有一件類似的事情。由于在會議上，不想直接說“關(guān)我什么事”，那樣太不給你面子，可你還那么咄咄逼人。會后，部門經(jīng)理的說法很簡單：頂回去他幾次，他就明白了。
是的，既然我談判能力不如你、影響威懾力的氣場不如你，那我就堅持自己的原則好了。說不過不代表我認(rèn)可你的邏輯和理由，更不代表我就需要服從你的命令。若是不滿，就找我上司，自然有行政認(rèn)可的權(quán)力來要求我。
這實在是迫不得已的一步。但是有些人就是不識抬舉，你越尊重他，他還越不把你當(dāng)回事。你不尊重他了，他卻開始重視你。所以，該強勢的時候就得強勢，哪怕破壞一派和氣的景象，不能讓人覺得軟弱，任人揉捏。
再說個本人思考良久的案例。項目經(jīng)理A帶領(lǐng)著團隊在客戶公司熱火朝天的忙乎著，也很不巧了，面對的客戶是個很愛貪小便宜的家伙。平常吃飯，逢年過節(jié)送禮是不在話下的。又某一天，A同學(xué)接到客戶的電話“小A啊。我在外面，你幫忙拿下機票放到我桌位上?！笨蛻舻脑捑褪鞘ブ及。螞r這點小忙，可是樂顛顛的去了才知道，機票是沒有付錢的。那個郁悶啊，先自己墊付拿了機票放好再說。一連幾天沒有見著客戶的面，再見面幾天后，A同學(xué)也不好意思再提機票的事情，也不知道從何提起。最后，只好找到銷售，看能不能從其他地方拿點發(fā)票想辦法內(nèi)部消化 了。。。。。。
鐵打的營盤流水的兵，A經(jīng)理離職了，B經(jīng)理上任。B經(jīng)理對于這客戶的吃飯送禮，是少之又少。但奈何B經(jīng)理是本地地頭蛇，客戶一直認(rèn)為其家庭有點背景，竟然沒有為難過。后來才知道B經(jīng)理開頭就找客戶表態(tài)：“領(lǐng)導(dǎo)啊，我的權(quán)力有限，能力范圍太小。但是跑腿的工作，只要您一句話，我立馬做到”。這還非常有效，客戶在工作外找他做的事情盡是：取個東西、送個東西、送到機場、買火車票（這是要給錢的）。
過了段時間，某天的雙休，B經(jīng)理接到該客戶電話“小B啊，有幾個領(lǐng)導(dǎo)要去附近幾個景點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，你也一起陪同吧?！盉一聽啊，心里明白就是讓我去買單嘛。但是能不去嗎，不能。硬著頭皮但還是樂呵呵的去陪同了。當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面，B經(jīng)理也沒有去搶著買門票之類的。客戶表現(xiàn)完畢，私下無人時和B說：“小B啊，這次的費用你看能不能找公司報銷?！盉經(jīng)理知道只能這么做了，于是說：“這超出了我的權(quán)限，要先電話和李總商量下。我會盡量想辦法的，但是就算能報銷，你也清楚，只能寫請你吃飯了?！笨蛻舯硎緵]有意見。事后，B經(jīng)理說，就算李總不同意，他也得想辦法報銷掉，客戶都開口了，不能不給這個面子，但是我這么說表現(xiàn)出困難，做到了最好，沒做到還有緩和的余地，再說這種事情太過容易