聽聽他們在交流中說些什么，是否符合新產(chǎn)品開發(fā)活動的內(nèi)在要求。如果沒有好的團隊文化，新產(chǎn)品開發(fā)過程中就會出現(xiàn)一些莫名其妙、看似荒唐但卻是不可挽回的嚴重失誤。很多企業(yè)的研發(fā)經(jīng)理為這些失誤感到苦惱，但他們往往在失誤本身上找原因，卻沒有看到隱藏在失誤背后的不健康的團隊文化。新產(chǎn)品開發(fā)團隊文化與新產(chǎn)品開發(fā)所需要的專業(yè)知識和技能無關(guān)，但是它卻深刻地影響著新產(chǎn)品開發(fā)工作的質(zhì)量，甚至可以說是團隊文化塑造了新產(chǎn)品。在很多美國公司，高級的研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)人甚至沒有技術(shù)背景，但他們依然可以卓有成效地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，其中一個重要原因就是他們有能力塑造一個優(yōu)秀的研發(fā)團隊文化。塑造團隊文化的最好方法是企業(yè)高層管理者的率先垂范和團結(jié)一致，而不是期待基層開發(fā)人員的自覺。一家公司的高層采購經(jīng)理認為，產(chǎn)品開發(fā)所需新原科的采購在他的工作中并不重要，重要的是現(xiàn)有原材料的采購維護;一家公司的生產(chǎn)總監(jiān)認為，新的生產(chǎn)工藝會破壞現(xiàn)有的生產(chǎn)秩序，所以需要抵制;一家公司的技術(shù)總監(jiān)認為，他的責(zé)任只是產(chǎn)品開發(fā)成功，至于主動組織新產(chǎn)品知識培訓(xùn)則不是他份內(nèi)之事;一家公司的總經(jīng)理問道，為什么開發(fā)人員總是不切實際，異想天開?這些企業(yè)的高層經(jīng)理抱有這樣的觀點，新產(chǎn)品開發(fā)團隊文化也就可想而知了。所以，建設(shè)良好的新產(chǎn)品開發(fā)團隊文化，需要高層管理者從自身做起。
總經(jīng)理如何管理研發(fā)團隊?
除了把握企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向外，總經(jīng)理對新產(chǎn)品開發(fā)活動的管理在很大程度上體現(xiàn)為對新產(chǎn)品開發(fā)團隊的整體管理?？偨?jīng)理很難深入新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)細節(jié)，但在中國企業(yè)中(尤其是民營企業(yè))，總經(jīng)理對新產(chǎn)品開發(fā)工作影響巨大。對這個問題的探討，具有極為重要的現(xiàn)實意義。建議總經(jīng)理對新產(chǎn)品開發(fā)團隊的管理應(yīng)注意：
(1)容忍創(chuàng)新的"健康失敗".鼓勵創(chuàng)新首先意味著有創(chuàng)新的意愿，其次意味著容忍"健康的失敗".所謂"健康的失敗"是指那些付出了真誠努力的失敗。產(chǎn)品創(chuàng)新的歷程從來不是一帆風(fēng)順的，某一點的改變可能會引起連鎖反應(yīng)，"牽一發(fā)而動全身".改變固然會有失敗的可能，但不改變就不會有成功的新產(chǎn)品。在一個"動輒得咎"的環(huán)境里，不能想象產(chǎn)品創(chuàng)新的成功。總經(jīng)理對產(chǎn)品創(chuàng)新的影響首先在于培育一個創(chuàng)新受到鼓勵的環(huán)境。
(2)培養(yǎng)"專家意識"，減少對開發(fā)細節(jié)的干涉。產(chǎn)品創(chuàng)新的專家首先是那些敢于對產(chǎn)品創(chuàng)新負責(zé)任的人，其次才是擁有豐富產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗的人。在企業(yè)里經(jīng)常發(fā)生沒有人敢于對產(chǎn)品開發(fā)負責(zé)的現(xiàn)象，決策"議而不決"，然后由總經(jīng)理判斷而"定于一尊".企業(yè)家不是神，不能洞悉一切風(fēng)險，這種決策方式從一開始就孕育很大的風(fēng)險?？偨?jīng)理需要明確責(zé)任，鼓勵負責(zé)任的勇氣，才可能在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出"專家".
(3)打破技術(shù)部門的壁壘，重視專業(yè)的橫向交流。技術(shù)部門在中國企業(yè)中一向是"管理的黑箱"，只看到投入產(chǎn)出，看不到里面發(fā)生了什么。但技術(shù)過程對產(chǎn)品方方面面的影響極大。總經(jīng)理應(yīng)該鼓勵技術(shù)部門走出"黑箱"，與市場、采購、財務(wù)乃至銷售部門建立交流的機制，使技術(shù)部門看到他們的工作對企業(yè)其他部門產(chǎn)生了怎樣的影響，而技術(shù)部門也會看到產(chǎn)品創(chuàng)新的廣闊機遇。
(4)給開發(fā)人員開闊視野的見習(xí)機會。創(chuàng)新經(jīng)常來自于換一個角度來看問題，來自于找到正確的基準。一年到頭埋頭于實驗室的開發(fā)人員創(chuàng)新精神一定是不活躍的。給開發(fā)人員參觀、學(xué)習(xí)、研討的機會，回過頭來審視自己的產(chǎn)品，就會產(chǎn)生新的認識，產(chǎn)品創(chuàng)意就蘊含在這些新的認識當(dāng)中了。