對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，只有具備良好的溝通能力，才可以快捷地收集到想要的信息，從而為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，要想溝通成功，信息不僅需要被傳遞，還需要被理解。溝通是信息的傳遞與理解。成功的溝通，如果其存在的話，應(yīng)是經(jīng)過(guò)傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。
一、常見(jiàn)的幾種溝通方法
在現(xiàn)實(shí)生活之中，我們常見(jiàn)的溝通交流方式有以下幾種：
1、口頭溝通方式
人類最基礎(chǔ)的溝通方式就是口頭的交談了?？陬^交談?dòng)姓勗?、演講等多種形式?？陬^溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間里被傳送，并在最短的時(shí)間里得到對(duì)方的回復(fù)。
2、書(shū)面溝通方式
既然口頭溝通如此方便，那么又為何要提倡書(shū)面溝通呢？因?yàn)樗志?、有形、可以核?shí)。一般而言，發(fā)送者與接受者雙方都擁有溝通記錄、溝通的信息可以無(wú)限期地保存下去。如果對(duì)信息的內(nèi)容有所疑問(wèn)，過(guò)后的查詢是完全可能的。對(duì)于復(fù)雜或長(zhǎng)期的溝通來(lái)說(shuō)，這尤為重要。
3、非語(yǔ)言溝通方式
非語(yǔ)言溝通，顧名思義，這種溝通方式應(yīng)該是不用嘴的，也非文字性，一般認(rèn)為這種方式應(yīng)包括如下兩種方式，即體態(tài)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)?？梢哉f(shuō)，這種溝通方式是一種潛意識(shí)的語(yǔ)言。
二、怎樣才能克服溝通障礙
下面是我們總結(jié)的幾種克服溝通障礙的方法：
1、重視反饋的信息
許多溝通障礙，其實(shí)是由雙方的誤解產(chǎn)生的。他們只是注重溝通的過(guò)程，而忽視了溝通的結(jié)果。如果管理者在溝通過(guò)程中使用反饋，則會(huì)減少這些問(wèn)題的發(fā)生。有領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)接受者：“你明白我的話了嗎？”所得到的答復(fù)代表著反饋。反饋還包括比直接提問(wèn)和信息進(jìn)行概括更精細(xì)的方法，綜合評(píng)論可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解接受者對(duì)信息的反應(yīng)。
2、簡(jiǎn)化溝通語(yǔ)言的信息
常人都說(shuō)：話多不甜。如果把要溝通的信息反復(fù)地、過(guò)多地表述，常常會(huì)使受聽(tīng)者不知說(shuō)者所云，這樣就自然而又不期然地產(chǎn)生了溝通的障礙，因?yàn)檎f(shuō)的話越多，產(chǎn)生歧義、誤解的機(jī)率就越大。
3、以積極的姿態(tài)傾聽(tīng)
注意力不集中，往往導(dǎo)致語(yǔ)言溝通產(chǎn)生阻塞。這既是一種不禮貌的行為，也是一種獲得錯(cuò)誤信息的“機(jī)會(huì)”。有一位精通溝通之道的好手對(duì)于溝通講了一句精辟的話，他說(shuō)：“溝通之道，貴在于先學(xué)少說(shuō)話?！倍嗦?tīng)少說(shuō)，做一位好聽(tīng)眾，處處表現(xiàn)出聆聽(tīng)、愿意接納對(duì)方的意見(jiàn)和想法的模樣。這時(shí)候，你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)到對(duì)方比較愿意接納你，并且提供你所需要的答案和信息，甚至把他的真正想法告訴你，讓你一切事事順心如意。作為一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須經(jīng)?；ㄏ喈?dāng)多的時(shí)間，和他的伙伴及上司作面對(duì)面的溝通。這時(shí)，最常被運(yùn)用到的兩項(xiàng)能力：一是洗耳恭聽(tīng)，另一項(xiàng)能力則是能說(shuō)善道。作為領(lǐng)導(dǎo)決策者，每天都有無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)磨煉說(shuō)話技巧。面對(duì)面說(shuō)話在溝通中極為重要。聽(tīng)者了解，接受及執(zhí)行說(shuō)者說(shuō)話內(nèi)容的意愿及能力，足堪引為說(shuō)者是否說(shuō)話的最后考核。
5、努力控制好你的情緒
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某件事十分失望時(shí)，很可能會(huì)對(duì)所接受的信息發(fā)生誤解，并在表述自己信息時(shí)不夠清晰和準(zhǔn)確。那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何行事呢？最簡(jiǎn)單的辦法是暫停進(jìn)一步的溝通直至恢復(fù)平靜。
三、怎樣才能更具親和力
可能你有過(guò)這樣的感覺(jué)，你曾經(jīng)碰到過(guò)一個(gè)人，你和他接觸交談了沒(méi)有多久，就有那種一見(jiàn)如故、相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，你莫名其妙地對(duì)他產(chǎn)生一種好感和依賴感。這說(shuō)明此人具有非同一般的親和力。當(dāng)你具備這種親和力時(shí)，走到哪里都是一個(gè)受人喜愛(ài)和歡迎的人。那么，如何才能造就一種成功的親和力呢？
假如跟一個(gè)循規(guī)蹈矩、不茍言笑的人相處，你應(yīng)該表現(xiàn)得嚴(yán)肅點(diǎn)，認(rèn)真點(diǎn)；而和一個(gè)比較隨和、愛(ài)開(kāi)玩笑的人相處，你不妨表現(xiàn)得輕松一點(diǎn)，開(kāi)朗一點(diǎn)。這樣，你和對(duì)方的情緒就是同步的，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生一種被理解、被