傾聽。溝通不能老是我們在說，要學會觀察與傾聽。對方在說，我們卻想聽到想聽的話，因此不斷干擾，最后對方知道我們想要聽什么，但我們卻再也聽不到他想說什么?想要什么?所以，不要急著說,先聽聽看。
權(quán)變。不同的人，用不同的溝通方式。如果對方是比較被動、喜歡按照自己的節(jié)奏行事，我們可能需要較強的指導性;如果對方比較習慣深思熟慮、謀定而后動的，我們則要用說服的方式與他溝通;如果對方樂于親近人，又反應快速，我們則以參與的方式與他溝通;如果對方主動性較強、決斷力較強，我們則用直捷了當?shù)姆绞綔贤ū容^有效，或者授權(quán)讓他去執(zhí)行，對方可以有比較大的成就感。如果對方在與我們互動的過程中，缺乏能力與意愿，我們還是得用指導的方式;對方如果有意愿，但能力不足，我們可以用說服的方式與他溝通;對方如果能力強，但缺乏意愿，我們可能用讓他參與的方式，比較能獲得他的支持;如果對方的能力和意愿都不錯，那就用授權(quán)的方式與之溝通，所以，從對方的能力和意愿來決定我們的溝通方式才是有效的。
平等。我們與對方在職位與信息處于一種不對稱的狀況下，只有平等才可以使得溝通透明化、公開化，但又不至于因為溝通產(chǎn)生其它的副作用，影響到職責的行使。
六、表揚與批評的藝術(shù)
在內(nèi)部溝通中，下行溝通是最普遍和最難把握的溝通，作為領(lǐng)導在進行下行溝通時除了及時、有效的向下屬分派工作任務(wù)外，更主要而又考驗領(lǐng)導能力和水平的，就是對下屬的批評和表揚。一個只懂得表揚而不善于批評的上司不是好上司：一個只善于批評而不懂得表揚的上司也不是好上司：只有合理運用表揚和批評的藝術(shù)的上司才是真正的好上司。
1.表揚的藝術(shù)
表揚應遵循以下原則：
公開表揚。公開表揚具有權(quán)威性和廣泛性，表揚的人或事應與當前大力提倡的、著重要抓的事件緊密結(jié)合起來，起到相輔相成的作用。
個別表揚。個別表揚更具有真實性和情感性，還帶有一定的個人色彩。對于個性內(nèi)向文靜、不喜歡張揚的員工較為適用。有些不適于公開表揚的事也可采用這種形式。
真誠表揚。表揚要真誠，要發(fā)自內(nèi)心。只有在真正感受到員工的努力，并對此表示感謝的時候，被表揚者才能真正感受到表揚的鼓勵。
恰如其分的表揚。如果要表揚一個人，必須十分清楚被表揚者到底是因為什么而受到表揚。所以，表揚內(nèi)容要詳細、清楚，要有內(nèi)容，有以點帶面的號召力。員工十分清楚自己工作到底好在哪里，但更希望上級能把這些說出來，說得越詳細越好，甚至最好連具體事例都講一下，那對于他們來說是莫大的鼓舞和信任。
迂回表揚。這是通過別人傳遞表揚的一種方式，它不那么嚴肅、鄭重。當上司與下屬產(chǎn)生隔閡時，可以采用這種形式作為溝通的手段逐步消除隔閡，增進彼此間理解和信任。
賞識性表揚。
及時表揚。即隨時隨地表揚，表揚形式小而精，對于新上崗的員工，工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏的，缺乏自信的員工，上司應細心觀察，表揚他們最細小的進步，而且是表揚每一次的進步，逐步培養(yǎng),樹立他們的自信,使他們進入良性發(fā)展的軌道。
2.批評的藝術(shù)
批評應遵循以下原則：
對事不對人。一碗水端平，忌東拉西扯，不著邊際。
選擇合適時機。注意選擇批評的場合、時機、公開表揚私下里批評指正。忌當面或當眾進行指責，給足了面子便贏得了人心。
先表揚后批評。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處贊揚之后，再去聽一些比較令人不痛快的批評，總是好受得多。既表揚又批評，打一棍子揉一揉，既要達到批評的目的，又要保護下屬的積極性。
下行溝通的基本要領(lǐng)是：多說小話，少說大話;不急著說，先聽聽看;不說短話，不傷和氣;廣開言路，接納意見;指示清晰，簡單易懂;啟發(fā)思考，鼓勵覺醒;態(tài)度新和，立場堅定;多鼓勵肯定，少批評指責。
企業(yè)內(nèi)部的溝通簡單而復雜，簡單是指企業(yè)內(nèi)部溝通指向較單一(上、下、平行);復雜指的是企業(yè)內(nèi)部人員的心態(tài)。自私(關(guān)心在五倫以內(nèi)，對同事的關(guān)心、對工作任務(wù)的態(tài)度是有親疏之分的)、自我(別人的問題與我無關(guān))、自大(我的想法就是答案)的心態(tài)讓內(nèi)部溝通變得復雜而難以把握。
為了實現(xiàn)內(nèi)部的有效溝通，不僅僅要注意克服溝通障礙，掌握溝通技巧，更要以主動和包容的心態(tài)進行溝通。溝通心態(tài)將決定溝通效果，唯有心態(tài)解決了，企業(yè)員工才會感覺到生活與工作的快樂;唯有心態(tài)解決了，員工才會感覺到自己所作的一切都是理所當然。企業(yè)將更有活力和凝聚力。