大、層次眾多,就容易引起信息失真和時間浪費。網(wǎng)絡(luò)溝通工具能減小組織結(jié)構(gòu)對溝通的影響,降低組織結(jié)構(gòu)的剛性。
6.溝通渠道的選擇。溝通渠道多種多樣,如果不考慮信息溝通的環(huán)境和要求,將造成溝通的混亂,因此有必要按要求進行溝通,采用雙方都便于使用的溝通渠道。
7.信息量過大。信息量并不是越多越好,信息過量反而會造成溝通障礙。使用多媒體形式表現(xiàn)以及書面溝通的方式,可以有效減少無用的信息量。
四、主要網(wǎng)絡(luò)溝通工具的比較
常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具中:比如電話、傳真、Email即時通訊等,一般表現(xiàn)為信息的“點對點”通信,同博客的“點對網(wǎng)”的信息通信相比,信息溝通的系統(tǒng)性和有效性相對不足。
五、博客在項目溝通管理中的應(yīng)用
項目管理是在相對開放與不確定的環(huán)境下,為完成某產(chǎn)品或服務(wù)而進行的一次性努力,項目成員在其中有著明確的工作和明確的責(zé)任。博客在項目管理中的應(yīng)用遵循項目管理的普遍規(guī)律。
1.以項目干系人為主體進行項目信息的溝通和管理
博客系統(tǒng)在項目管理中的應(yīng)用主體是項目干系人,干系人的組成由項目溝通計劃確定,而不是其他與項目無關(guān)的人員。博客系統(tǒng)是由項目干系人的博客網(wǎng)站相互聯(lián)系所形成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),網(wǎng)站相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點,項目信息按照項目溝通計劃的要求,在項目干系人網(wǎng)站間流動。項目干系人利用網(wǎng)站可以進行信息搜集、整理、處理、存儲、傳遞、應(yīng)用等信息管理工作。
2.以項目經(jīng)理為匯聚節(jié)點進行項目信息溝通和組織
項目經(jīng)理(層)在項目中所處的位置是項目內(nèi)部和外部信息的匯聚節(jié)點,他需要確保項目中橫向和縱向、內(nèi)部和外部的信息溝通保持暢通。美國PMI組織統(tǒng)計表明:項目經(jīng)理需要約90%左右的時間和各方面的人進行溝通。項目經(jīng)理溝通的能力,成為其綜合素質(zhì)中最重要的一環(huán)。
博客系統(tǒng)充分迎合了項目經(jīng)理在項目中的位置和作用,提升了項目經(jīng)理的信息溝通管理能力。項目經(jīng)理通過RSS閱讀器聚合項目信息,能高效地對信息作出反應(yīng),對項目狀況做到全面掌控,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,加強對項目的控制。同時通過集思廣益,創(chuàng)造融洽溝通環(huán)境,解決了很多需要開會才能解決的問題,既節(jié)約了時間,又有利于項目經(jīng)理爭取到更多的項目資源。
3.以項目工作為內(nèi)容實現(xiàn)項目干系人的協(xié)同工作
博客系統(tǒng)中,項目干系人的信息溝通以項目工作為內(nèi)容,體現(xiàn)著目標管理的實質(zhì)內(nèi)涵。項目是由一個個相互聯(lián)系的工作目標組成的,項目干系人、項目工作、項目信息通過博客系統(tǒng)很好地聯(lián)系起來,方便地實現(xiàn)干系人的協(xié)同工作。
4.博客系統(tǒng)在項目溝通中的5種信息溝通模式
項目團隊成員通過項目工作分配計劃以及項目職責(zé)分配計劃,來確定項目信息溝通的內(nèi)容和對象,在博客系統(tǒng)中,我們可以通過下圖紅線圈內(nèi)的溝通對象模型,來說明博客系統(tǒng)的溝通模式。模型中將項目干系人分為項目外部干系人和項目內(nèi)部干系人,內(nèi)部干系人指項目團隊成員。按溝通對象不同,博客系統(tǒng)可以分為以下5種溝通模式:
第一種模式:項目團隊成員與項目經(jīng)理進行溝通。包括工作匯報、問題匯報、進展情況等信息,項目經(jīng)理通過RSS閱讀器獲得信息后,根據(jù)情況作出相關(guān)反應(yīng),包括授權(quán)、指導(dǎo)、指示等。
第二種模式:項目團隊成員同外部干系人之間的互動溝通。根據(jù)項目溝通管理計劃,團隊成員同外部干系人信息溝通,獲得項目外部信息,提供咨詢,尋求外部資源等。外部干系人從中了解項目細節(jié)情況,提供幫助和表明意見。
第三種模式:項目團隊成員之間的信息溝通和自我信息管理。項目團隊成員按照溝通管理計劃的規(guī)定,進行相互之間的信息溝通項目團隊成員也可通過自己的博客網(wǎng)站進行信息管理。
第四種模式:項目經(jīng)理與外部干系人之間的互動溝通。項目經(jīng)理