設(shè)置等是用戶(hù)最直觀的感受，尤其是對(duì)于以前沒(méi)有使用過(guò)信息系統(tǒng)的市場(chǎng)人員來(lái)說(shuō)，這些操作層面的簡(jiǎn)便性、易用性將直接影響到他們對(duì)系統(tǒng)的感受。 

　　在這一時(shí)期，為了讓用戶(hù)能夠比較容易接受，項(xiàng)目經(jīng)理要盡量按用戶(hù)的習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)和修改，在這些特性上可以做出最大程度的妥協(xié)，只求能讓用戶(hù)慢慢習(xí)慣使用系統(tǒng)即可。

　　項(xiàng)目中期，樹(shù)立項(xiàng)目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)權(quán)威

　　到了項(xiàng)目中期，系統(tǒng)的界面風(fēng)格和基本流程已經(jīng)確定，在這一階段，要“懷柔”與“高壓”并用。 

　　懷柔——對(duì)于一個(gè)非關(guān)鍵、雙方有爭(zhēng)議的功能需求，項(xiàng)目經(jīng)理可以先按照用戶(hù)的想法來(lái)做，但是一定要事先強(qiáng)調(diào)自己的看法，并指出用戶(hù)的想法可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保留自己的意見(jiàn)。待功能按用戶(hù)的要求實(shí)現(xiàn)之后，用戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣做果然是會(huì)出問(wèn)題的，還是項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)的對(duì)。這個(gè)時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理在用戶(hù)心中的專(zhuān)業(yè)權(quán)威就樹(shù)立起來(lái)了，以后再出現(xiàn)爭(zhēng)議的時(shí)候，用戶(hù)就會(huì)給予項(xiàng)目經(jīng)理充分的信任和尊重。 

　　高壓——當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理在用戶(hù)心中成為權(quán)威之后，對(duì)于一些開(kāi)發(fā)成本很高而使用價(jià)值不大的功能需求，項(xiàng)目經(jīng)理就可以利用自己的權(quán)威來(lái)向用戶(hù)“高壓”一下，使用戶(hù)同意取消該需求或者放到項(xiàng)目的二期、三期的時(shí)候再實(shí)現(xiàn)。 

　　當(dāng)然，“懷柔”和“高壓”都不能濫用，如果對(duì)開(kāi)發(fā)成本很高的功能使用懷柔政策，很容易造成資源浪費(fèi)和進(jìn)度落后；而過(guò)多的使用高壓政策也是十分不明智的，就像“狼來(lái)了”一樣，同一招用多了也就不靈了。 

　　項(xiàng)目后期，“威逼”加“利誘”

　　在后期的實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)“威逼”和“利誘”。 

　　對(duì)先期的試點(diǎn)用戶(hù)“威逼”——對(duì)于第一個(gè)吃螃蟹的人，困難是可想而知的，為了保證不會(huì)半途而廢，除了對(duì)其加強(qiáng)培訓(xùn)之外，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，通過(guò)高壓手段保證系統(tǒng)真正用起來(lái)并且能夠用下去，是十分必要的。 

　　對(duì)后期跟進(jìn)的用戶(hù)“利誘”——前期的成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)擺在那里，項(xiàng)目經(jīng)理所作的就是將實(shí)施系統(tǒng)所帶來(lái)的效率的提高、工作量的降低、流程透明度的增加等，充分的介紹給準(zhǔn)用戶(hù)知道，使他們對(duì)系統(tǒng)上線(xiàn)和隨之而來(lái)的好處充滿(mǎn)信心。 

　　項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)階段，從信息化的角度推進(jìn)流程優(yōu)化 

　　一個(gè)項(xiàng)目不可能將所有的業(yè)務(wù)需求一次完成，通常的做法是將一個(gè)項(xiàng)目分解成兩到三個(gè)階段來(lái)完成，在完成初期最基本的功能之后，還要繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目的二期、三期，以使業(yè)務(wù)流程更加完善，更符合企業(yè)信息化的整體規(guī)劃要求。 

　　如果說(shuō)，項(xiàng)目的一期階段完成了信息系統(tǒng)的從無(wú)到有，項(xiàng)目的二期、三期就是對(duì)業(yè)務(wù)的完善和優(yōu)化。在一期階段，業(yè)務(wù)部門(mén)作為需求的提供者，對(duì)項(xiàng)目的方向起主導(dǎo)作用，最后的交付產(chǎn)品也大多是對(duì)現(xiàn)有流程的忠實(shí)再現(xiàn)和信息化。如果在這時(shí)信息部門(mén)想對(duì)業(yè)務(wù)流程提出改進(jìn)建議，阻力會(huì)非常大。 

　　然而，在二期、三期階段，由于業(yè)務(wù)部門(mén)已經(jīng)習(xí)慣了信息系統(tǒng)的使用，已經(jīng)離不開(kāi)它了，這時(shí)如果信息部門(mén)從企業(yè)信息化的整體規(guī)劃角度出發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)流程提出自己的改進(jìn)建議和優(yōu)化方案，業(yè)務(wù)部門(mén)一定會(huì)給予充分的重視，推進(jìn)過(guò)程也會(huì)順利很多。 

　　所以說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理除了腳踏實(shí)地地做好項(xiàng)目管理之外，也要學(xué)會(huì)用兵之道，關(guān)鍵時(shí)刻耍點(diǎn)手腕，來(lái)點(diǎn)“陰謀詭計(jì)”也是十分必要的。 

　　總之，項(xiàng)目經(jīng)理要充分認(rèn)清信息系統(tǒng)建設(shè)周期中各個(gè)階段的特點(diǎn)，以保證自己在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做出適當(dāng)?shù)臎Q定，在不同的階段采取不同的措施，保證項(xiàng)目始終立于不敗之地。