把建立起一個(gè)包括“預(yù)算管理—＞計(jì)劃制定—＞計(jì)劃變更管理—＞合同管理—＞費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)”在內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用全周期管理的閉環(huán)回路作為項(xiàng)目目標(biāo)，為市場(chǎng)部提供一個(gè)靈活完善的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理平臺(tái)。
其次，確定解決方案。
這個(gè)項(xiàng)目的難點(diǎn)在于對(duì)業(yè)務(wù)的理解和把握上，既要考慮到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)，也要兼顧到對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，既要符合基層用戶的習(xí)慣，也要滿足高層領(lǐng)導(dǎo)的管理和分析的需要；另外，因?yàn)橐呀?jīng)有過(guò)一次失敗的經(jīng)歷，為了增強(qiáng)用戶的信心和重塑開(kāi)發(fā)部的信譽(yù)，一定要盡量降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，保證成功上線。因此，選擇一個(gè)合適的解決方案至關(guān)重要。
在設(shè)計(jì)上，Sam采用了靈活的審批流設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)潔的界面風(fēng)格；在技術(shù)上，Sam決定放棄剛剛引進(jìn)、還沒(méi)有成功應(yīng)用的新技術(shù)，而選擇了成熟的、已經(jīng)廣泛實(shí)施的現(xiàn)有技術(shù)架構(gòu)，這樣既降低了技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)也便于實(shí)現(xiàn)代碼重用。
再次，充分的需求分析。
由于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的混亂，在項(xiàng)目初期，恐怕沒(méi)有人能夠提出一份全面細(xì)致的業(yè)務(wù)需求，而且市場(chǎng)部（尤其是分公司）的市場(chǎng)人員對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和接受能力普遍比較差。因此，為了能夠充分了解業(yè)務(wù)需求，加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，Sam決定在需求分析階段通過(guò)建立系統(tǒng)原型來(lái)配合需求的收集和分析。
通過(guò)系統(tǒng)原型的建立，可以將空泛的業(yè)務(wù)流程具體化、形象化，使其更加直觀地展現(xiàn)在用戶面前，讓用戶可以親身感受到系統(tǒng)上線之后會(huì)給自己的工作所帶來(lái)的改變，并逐步培養(yǎng)他們使用系統(tǒng)的習(xí)慣，以及使用系統(tǒng)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。既便于全面收集各方的需求，也為系統(tǒng)的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
然后，選擇生命周期模型。
需求分析階段的系統(tǒng)原型，因?yàn)椴捎玫氖浅墒斓募夹g(shù)架構(gòu)，故而可以將其一直迭代到代碼開(kāi)發(fā)階段，直至系統(tǒng)交付，所以采用“迭代原型法”的開(kāi)發(fā)模式是最恰當(dāng)?shù)倪x擇。
采用“迭代原型法”的開(kāi)發(fā)模式具有很明顯的優(yōu)勢(shì)，可以盡量在項(xiàng)目早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，降低項(xiàng)目后期發(fā)生需求變更的風(fēng)險(xiǎn)。
不過(guò)，它也有一個(gè)缺點(diǎn)，在原型迭代的過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員很容易陷入對(duì)細(xì)節(jié)的無(wú)止境的糾纏當(dāng)中，從而導(dǎo)致需求蔓延和需求“鍍金”。在這一點(diǎn)上，Sam提醒自己一定要注意對(duì)項(xiàng)目的管理，定期進(jìn)行檢查點(diǎn)回顧，時(shí)刻注意檢查項(xiàng)目進(jìn)度，一旦發(fā)現(xiàn)“蔓延”的趨勢(shì)必須及時(shí)修正，保證主要功能和流程的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，將風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。
最后，循序漸進(jìn)地實(shí)施項(xiàng)目。
為了保證系統(tǒng)最終能夠成功上線，必須注意實(shí)施過(guò)程中所采取的方法和步驟。
費(fèi)用管理的業(yè)務(wù)涉及到總部市場(chǎng)和全國(guó)所有的分公司，系統(tǒng)的最終用戶遍布全國(guó)，而且人員眾多，水平參差不齊，因此想要在所有分公司一次性同時(shí)上線，幾乎是不可能的。
比較合理的方式是，首先在總部市場(chǎng)和北京分公司做試點(diǎn)，因?yàn)樗麄兣c開(kāi)發(fā)部在同一個(gè)辦公地點(diǎn)，并且用戶的計(jì)算機(jī)水平也相對(duì)比較高，培訓(xùn)和調(diào)試的成本比較低。等到系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行一個(gè)月以后，再向全國(guó)推廣，屆時(shí)有了總部和北京分公司的成功經(jīng)驗(yàn)，可以達(dá)到以點(diǎn)帶面的示范效果，將會(huì)大大降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
詭道
以上都是在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中必須要考慮和解決的問(wèn)題，都是光明正大的措施和手段。但是，除了要做到以上這幾點(diǎn)之外，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，在管理這樣一個(gè)復(fù)雜的，容易反復(fù)的，而且曾經(jīng)有過(guò)失敗經(jīng)歷的項(xiàng)目時(shí)，Sam還需要一些無(wú)傷大雅的“陰謀詭計(jì)”來(lái)保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，正所謂，“兵者，詭道也”。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是以下幾點(diǎn)。
項(xiàng)目初期，以用戶為中心
項(xiàng)目初期，用戶剛剛開(kāi)始接觸系統(tǒng)原型，系統(tǒng)的界面風(fēng)格、操作模式、按鈕