考客戶問題上來，類似于在一定的文檔結(jié)構(gòu)下做“填空題”，而不需要重新進(jìn)行文檔組織工作，寫一份全新的文檔。同時(shí)，實(shí)施顧問可以參考?xì)v史項(xiàng)目實(shí)施的文檔，但不能照搬，每一個(gè)項(xiàng)目都有其特殊性與個(gè)性，如果沒有在相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施成果中顯示這個(gè)特性，那我們也就不需要另外再做一次項(xiàng)目，也就沒有所謂的項(xiàng)目實(shí)施過程了。
所以，有了項(xiàng)目實(shí)施模板和實(shí)施案例文檔，實(shí)施顧問可以不用思考如何構(gòu)建文檔格式；但一定要更貼近客戶進(jìn)行思考，思考這個(gè)客戶的具體業(yè)務(wù)，以及我們?nèi)绾谓鉀Q問題，才這是顧問的核心價(jià)值所在。
告訴實(shí)施顧問如何進(jìn)行思考，這只是一個(gè)方向與指引，而作為一家企業(yè)而言，還需要在機(jī)制上保障實(shí)施顧問的思考方向不會(huì)偏離我們的要求。所以，我們還需要解決另一個(gè)問題，那就是：項(xiàng)目實(shí)施文檔到底應(yīng)該怎么管？，對于這個(gè)問題我們可以按如下思路來做：
1、 構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)施文檔體系：對項(xiàng)目實(shí)施過程中，列出可供參考的文檔模板、必須由客戶簽署的項(xiàng)目成果文檔、可選使用的過程文檔、相應(yīng)文檔的使用方法、文檔是否受控等，得到項(xiàng)目實(shí)施文檔的清單；基于項(xiàng)目的過程文檔和關(guān)鍵成果，通過成果評審得到最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐（實(shí)施案例），并通過最佳實(shí)踐提煉得到了項(xiàng)目實(shí)施的模板與指引，這是一層層抽象的過程；
2、 制定文檔管理程序：如是否需要評審、是否需要批準(zhǔn)、如何發(fā)布、如何修訂、如何進(jìn)行標(biāo)識與界定密級、如何進(jìn)行貯存、如何進(jìn)行傳遞和查閱；
3、 制定文檔模板使用規(guī)范：如前文所說，文檔模板是必須的，這對于提交工作效率有著巨大作用，但對于這些文檔的模板如何用，應(yīng)該有一個(gè)清晰的指引，“只用其形，而不用其里”，這才應(yīng)該是模板的作用；
4、 構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)施文檔庫：基于項(xiàng)目文檔進(jìn)行版本控制，并構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)施的文檔庫；必免出現(xiàn)文檔太多，版本混亂導(dǎo)致的文檔無法進(jìn)行復(fù)用的問題；
5、 構(gòu)建文檔評審與審批機(jī)制：項(xiàng)目實(shí)施過程中重要文檔的產(chǎn)生不應(yīng)該是實(shí)施顧問拍腦袋拍出來的結(jié)果，也不應(yīng)該只是簡單的復(fù)制+粘貼就出來的結(jié)果，應(yīng)該需要進(jìn)行項(xiàng)目小組成員根據(jù)客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行討論、編寫，同時(shí)還需要提交給公司主管進(jìn)行評審，只有通過評審之后方可發(fā)布給客戶；只有通過這個(gè)機(jī)制，才能夠保證實(shí)施顧問在使用模板的時(shí)候不是簡單的COPY，而是經(jīng)過認(rèn)真思考才得到的成果，這才是真正幫助客戶解決問題的成果，才能得到客戶的真正認(rèn)可；
6、 使用IT系統(tǒng)進(jìn)行支撐：一個(gè)項(xiàng)目的文檔好管理，但100個(gè)項(xiàng)目呢？一個(gè)大型的ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，可能會(huì)產(chǎn)生幾百上千個(gè)文檔，沒有IT系統(tǒng)，對于上述的文檔管理制度進(jìn)行支撐，那也將是難以想象的。
總結(jié)上述內(nèi)容：有了項(xiàng)目實(shí)施方法論，有了相應(yīng)的實(shí)施工作模板，并不意味著實(shí)施顧問可以不思考了。相反，簡單可重復(fù)的工作不需要實(shí)施顧問去思考了，需要實(shí)施顧問更深入地思考更深層次的問題—客戶的核心業(yè)務(wù)問題，而這個(gè)問題的解決對實(shí)施顧問提出了更高的要求，當(dāng)然也更能夠體現(xiàn)出實(shí)施顧問的價(jià)值。
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