。
接下的事情就會(huì)讓這個(gè)項(xiàng)目做的非常慘了。因?yàn)榍捌诘臉I(yè)務(wù)解決方案客戶根本沒有怎么進(jìn)行確認(rèn)，或者即便讓客戶確認(rèn)了，也是“擺設(shè)”，客戶可以在你做方案的時(shí)候聽你擺布，聽你一通忽悠，把方案給簽了；但到了上線的時(shí)候，客戶可就“秋后算賬”了，一會(huì)看到這個(gè)流程跟自己的業(yè)務(wù)不相符，一看那個(gè)功能在系統(tǒng)中沒有提供，再看看業(yè)務(wù)流程設(shè)置的挺完美，但就是在客戶這里用不起來(lái)，因?yàn)檫€有人家的特殊情況呢。項(xiàng)目到了這個(gè)時(shí)候，要讓客戶把系統(tǒng)用起來(lái)，怎么辦？改唄，要不軟件改配置，要不客戶改流程，甚至要求改軟件，一直改雙方都受不了這個(gè)折磨了，那行，大家都退一步，將就著用吧，這個(gè)系統(tǒng)就這樣推上線了，到了最后這個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用效果如何呢？基本上是實(shí)施顧問一撤，系統(tǒng)基本就廢了，成了真正的“擺設(shè)”。
上述的場(chǎng)景絕非筆者危言聳聽，ERP項(xiàng)目的失敗會(huì)有許多種“死法”，但這種“死法”客戶真的是很冤。那我們應(yīng)該如何來(lái)解決ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的文檔質(zhì)量問題呢？這還得對(duì)我們的項(xiàng)目實(shí)施文檔作一個(gè)解析：
1、 什么是項(xiàng)目實(shí)施文檔？
在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中用來(lái)記錄、描述、展示實(shí)施工作過(guò)程所生產(chǎn)的文檔，或者是對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)結(jié)果的描述、規(guī)定或報(bào)告。從上述定義中可以看出，ERP項(xiàng)目實(shí)施文檔可以分為成果文檔和過(guò)程文檔兩大類。成果文檔作為項(xiàng)目實(shí)施工作交付產(chǎn)物的一個(gè)組成部分，是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的必備文檔。而過(guò)程文檔記錄了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各類信息，是項(xiàng)目實(shí)施人員或是公司管理層進(jìn)行決策的重要依據(jù)，也是實(shí)施過(guò)程中非常寶貴的資產(chǎn)。
2、 項(xiàng)目實(shí)施文檔有什么作用？
a) 文檔能提高實(shí)施過(guò)程的能見度：實(shí)施成員用一定時(shí)間編制、整理實(shí)施文檔，可以使實(shí)施人員對(duì)各個(gè)階段的工作進(jìn)行周密思考、理順和找出存在的問題，從而減少差錯(cuò)，提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。
b) 文檔能規(guī)范實(shí)施問題的處理：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)問題，但問題產(chǎn)生的原因是什么？是誰(shuí)的責(zé)任？應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)解決？是否已經(jīng)得到有效解決？這一切都依賴于良好的項(xiàng)目實(shí)施文檔進(jìn)行追蹤。
c) 便于項(xiàng)目成員之間的交流與合作：描述清楚、完備的文檔便于團(tuán)隊(duì)成員了解實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)指標(biāo)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)施團(tuán)隊(duì)之間架起的一座橋梁。同時(shí)，當(dāng)項(xiàng)目有新成員進(jìn)入，或者是有新人接手時(shí)，ERP實(shí)施文檔可以承擔(dān)起指導(dǎo)新成員快速工作的作用，而不是只能通過(guò)詢問原來(lái)的成員來(lái)找到答案。
d) 實(shí)施文檔是人員經(jīng)驗(yàn)提升的最好途徑：對(duì)于ERP實(shí)施顧問來(lái)說(shuō)，善于學(xué)習(xí)與總結(jié)，才是職業(yè)生涯不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)。專業(yè)的實(shí)施文檔能夠體現(xiàn)一個(gè)實(shí)施顧問的學(xué)習(xí)與總結(jié)能力，也是體現(xiàn)一個(gè)ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理水平的重要標(biāo)志。
e) 有利于項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)控作用：項(xiàng)目的階段性成果是以文檔形式體現(xiàn)的，由此人們熟知的一句話"項(xiàng)目的運(yùn)作在一定程度上是由文檔驅(qū)動(dòng)的"是有道理的。從文檔的角度來(lái)看，ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程就是一個(gè)文檔制作與實(shí)施的過(guò)程。
大家都認(rèn)識(shí)到了項(xiàng)目文檔在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中是非常重要的，所以目前的ERP實(shí)施顧問都會(huì)把文檔一個(gè)不少地給寫上，但實(shí)施顧問在實(shí)際構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)施文檔的過(guò)程中，用了最快捷的方式--復(fù)制，但就是這個(gè)復(fù)制過(guò)程，實(shí)施顧問并沒有掌握好如何進(jìn)行復(fù)制，其實(shí)實(shí)施過(guò)程中的模板只是提供了一個(gè)文檔結(jié)構(gòu)而已，實(shí)施顧問只需要按照這個(gè)結(jié)構(gòu)，將主要的精力放到思