一、什么是需求調(diào)研
需求調(diào)研是企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)前以及使用某種ERP產(chǎn)品前所必須經(jīng)歷的調(diào)查了解的過程?？梢哉f需求調(diào)研是ERP軟件實(shí)施中最重要的部分，調(diào)研的結(jié)果將直接影響到ERP效能的發(fā)揮。
對于企業(yè)來說上ERP最重要的第一步是了解：自己有什么、還缺什么。正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。如果沒有對自己情況的詳細(xì)了解何談選擇正確的ERP產(chǎn)品？
但對于企業(yè)來說能調(diào)查出自身的問題并做出準(zhǔn)確的判斷也是異常困難的――不識廬山真面目只緣身在此山中。企業(yè)內(nèi)的IT人員如何跳出企業(yè)的框框了解企業(yè)存在的問題，值得我們探討。
而對于咨詢公司來說通過ERP調(diào)研對于企業(yè)有著深入的了解也是制訂解決方案的必經(jīng)之路。
二、ERP調(diào)研的異同
1、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研
企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時所進(jìn)行的內(nèi)部調(diào)研通常注重以下幾點(diǎn)：
對企業(yè)內(nèi)部流程的整理
對企業(yè)目前存在的問題的分析
對企業(yè)各部門所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的收集與整理
整個過程中強(qiáng)調(diào)的是對企業(yè)未來需求的“愿望”，而這個“愿望”是企業(yè)與咨詢公司談判的基點(diǎn)：企業(yè)需要達(dá)到這樣的目標(biāo)，咨詢公司能做到什么，代價如何。
2、咨詢公司ERP調(diào)研
在編寫業(yè)務(wù)藍(lán)圖，也就是企業(yè)未來的規(guī)劃的過程以前，咨詢公司需要對企業(yè)有所了解，而這個了解的過程需要通過調(diào)研來實(shí)現(xiàn)，在調(diào)研的過程中通常咨詢公司也會了解如下的工作：
對企業(yè)內(nèi)部流程的整理與歸納
對企業(yè)目前存在的問題的分析
對企業(yè)各部門所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的收集與整理
分析ERP軟件與期望目標(biāo)的差異
整個過程中的核心部分是差異分析。即，企業(yè)目前的狀況是什么，期望的目標(biāo)是什么，企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的可能性是多少，企業(yè)或者軟件需要做哪些調(diào)整。咨詢公司關(guān)注的是如何實(shí)現(xiàn)。
而國內(nèi)目前的ERP實(shí)施現(xiàn)狀是：企業(yè)不明白自己的需求，更不明白ERP能達(dá)到什么樣的效果。而咨詢公司在合同簽訂之前拼命的吹噓，而在合同簽訂的過程中不斷的壓低能實(shí)現(xiàn)的功能，最后在業(yè)務(wù)藍(lán)圖的過程中提交最容易實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。因為達(dá)到目標(biāo)就意味著咨詢公司要付出代價，而用最低的代價得到最大的收獲是每個企業(yè)所追求的。也由此可見，明確需求或者說完善內(nèi)部的ERP調(diào)研對于企業(yè)來說是多么重要的。
三、ERP調(diào)研三步走
對于ERP調(diào)研三步走，在培訓(xùn)的過程中我曾問過在座的朋友，大部分人都覺得迷茫。當(dāng)然我想這只是朋友們一下子沒反應(yīng)過來。但凡做過ERP調(diào)研的朋友大約都知道――起步在流程！
第一步：整理流程
企業(yè)流程的重要性具個很簡單的例子就能說明。
很多做開發(fā)的朋友都極其關(guān)注，查詢的時候如果能做到關(guān)聯(lián)查詢那能為用戶省下多少時間――點(diǎn)擊采購訂單，能查出該采購訂單的物料信息。再點(diǎn)擊采購訂單的物料編碼便能帶出該物料的庫存信息，再點(diǎn)擊該物料的物料編碼又能帶出物料的BOM結(jié)構(gòu)?？傊阒恍枰粩嗟狞c(diǎn)擊就能查到與該物料相關(guān)的所有信息。所有的查詢均可以通過一個畫面進(jìn)行，省卻了以前要開多個窗口查詢的麻煩。
可開發(fā)人員又何曾想到：開一個采購訂單的時間在整個采購過程中中所占的比例？從采購人員下達(dá)生產(chǎn)訂單，到相關(guān)主管部門批核采購訂單，再到供應(yīng)商交貨或許需要三天、十天甚至數(shù)月，能在流程上將采購訂單的處理時間縮短哪怕一個小時都比在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)某個功能帶更多的效益。
說到整理流程自然需要按部就班，一口吃不出個大胖子。
1、整理跨部門的業(yè)務(wù)流程
所謂跨部門的業(yè)務(wù)流程是指需要多個部門協(xié)調(diào)工作的流程，比如一張采購訂單的處理流程：生產(chǎn)部門或其他部門提出采購需求，采購部門通過尋找供應(yīng)商、詢價后下達(dá)采購訂單，供應(yīng)商交貨，品質(zhì)部門驗收，倉務(wù)收貨入倉的流
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