實(shí)施流程本末倒置
　　這個故事(中小企業(yè)ERP實(shí)施故事)表現(xiàn)出一個非常錯誤的做法就是在選購軟件之后再做調(diào)研，完全本末倒置!故事中的顧問確實(shí)提出了一些很好的想法，但是在這個大原則上，沒有加以強(qiáng)調(diào)，是一個極大的不足。
　　我(陳啟申)在對選型篇的點(diǎn)評中已經(jīng)指出，無論是選型也好、實(shí)施也好，都是一個成功實(shí)施ERP完整規(guī)范化流程的一部分，這個規(guī)范化流程就是：“知理•知己•知彼•知用”。針對業(yè)內(nèi)普遍存在的通病，我寫了《知理•知己•知彼•知用》一書，即將由電子工業(yè)出版社出版。感興趣的業(yè)內(nèi)同行，可以參考，并歡迎提出批評建議。
　　這個規(guī)范化流程，對大中小各類企業(yè)都是適用的，只是工作深度會有些差別。它是一種客觀規(guī)律，是無數(shù)寶貴成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的總結(jié)。鄭泰如果怕被H公司糊弄，又怕在老板面前露怯，最好是先讀一讀《ERP——從內(nèi)部集成起步》或《知理•知己•知彼•知用》，至少針對這個案例所涉及到的問題，這兩本書會給他一個比較滿意的答案。
　　在“知用”流程中包括：實(shí)施、評價、應(yīng)用、鞏固、提高等幾個階段，一個ERP系統(tǒng)用得好不好，首先取決于前幾個流程是否科學(xué)地執(zhí)行，它絕不是一個孤立的“篇章”，第一章沒寫好，第二章就會出問題;前兩章沒寫好，第三章問題更大。我在這里不是老王賣瓜，也不是駭人聽聞，確確實(shí)實(shí)是苦口婆心。國內(nèi)實(shí)施MRPII/ERP近三十年的教訓(xùn)，實(shí)在令人痛心，不能再讓同樣的錯誤一犯再犯;要把切實(shí)可行的好經(jīng)驗(yàn)，加以推廣，使我們的企業(yè)在信息化道路上少走冤枉路，少化冤枉錢。
　　文章提出的“做什么，做多少，怎么做”是必須明確的，但是這應(yīng)當(dāng)在“知己”階段明確，既不是在選型階段才明確，更不是到了實(shí)施階段才想到去弄清楚。
    “知己”是在“知理”的基礎(chǔ)上弄清楚“企業(yè)需要解決什么問題？”在這個階段要在流程分析的基礎(chǔ)上做需求分析，設(shè)定目標(biāo)，編寫項(xiàng)目定義(項(xiàng)目的目的、范圍、進(jìn)度、方法、責(zé)任關(guān)系等)，根據(jù)要解決的問題和管理需求去“選擇解決方案”，也就是“知彼”階段。到了“知用”階段，主要是“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”。如果到了這個階段還不知道要“做什么，做多少”，那真是太盲目和危險了。
　　正因?yàn)闆]有做流程分析，所以才說不清各項(xiàng)問題之間的關(guān)系；也正因?yàn)闆]有戰(zhàn)略目標(biāo)和信息化目標(biāo)，工作才抓不到重點(diǎn)。
　　H公司缺少復(fù)合型人才，不懂項(xiàng)目管理
　　人們常說，ERP需要復(fù)合型人才，但是什么是復(fù)合型人才，社會上并沒有統(tǒng)一的認(rèn)識。一般只是理解為“既懂計(jì)算機(jī)又懂管理”，這是非常籠統(tǒng)的認(rèn)識。這里“計(jì)算機(jī)”應(yīng)理解為“信息技術(shù)的發(fā)展趨勢”，“管理”應(yīng)理解為“信息化管理”。一般說“懂管理”通常指的是“傳統(tǒng)的手工管理”，而“信息化管理”是要做“手工管理做不到的事”，不是照搬“手工管理”或是“手工管理”的翻版，因此，懂“手工管理”不一定自然就會懂“信息化管理”。除了信息化技術(shù)和信息化管理外，作為復(fù)合型人才還必須具備“項(xiàng)目管理”和“行業(yè)知識”。
　　從《實(shí)施篇》案例來看，H公司的顧問對軟件比較熟悉，但是對“鄭泰工作的公司”的業(yè)務(wù)和存在問題并不熟悉，而鄭泰對公司存在的問題比較了解，但是對軟件還不熟悉。這是典型的“業(yè)務(wù)”與“技術(shù)”脫軌的通病！這里，鄭泰應(yīng)當(dāng)在選型過程中，明白H公司的產(chǎn)品將會如何解決企業(yè)的問題。H公司的顧問，應(yīng)當(dāng)在了解企業(yè)存在問題之后，寫出一份書面報告，或是“項(xiàng)目建議書”，說明軟件商對企業(yè)存在問題的深刻理解，提出有針對性的有效解決辦法和實(shí)施計(jì)劃。如果H公司沒有提交過這樣的報告，而鄭泰就貿(mào)然地選了H公司，那又是犯了選型

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