客戶多么重要，也不知道到底多么著急，你會決定空運嗎？
A先生：？？？？？？
A先生沉默了一會兒，問了軟技能專家。
A先生：我相信你若是物流員工，就一定會空運。那么，你怎么回答生產(chǎn)經(jīng)理所說“因違背公司規(guī)定而被扣三個月獎金”的問題？
軟技能專家：我會回答說，“我能理解公司的規(guī)定，我沒有意見。三個月的獎金，對我來說不是小數(shù)目。我相信你（生產(chǎn)經(jīng)理）以后會用其他方式給我補?！比粑疫@么說，生產(chǎn)經(jīng)理會不會給我補呢？
A先生：你真的相信生產(chǎn)經(jīng)理會給你補嗎？若他不給你補，怎么辦？
軟技能專家：是。我給你講真實的故事。1993年，一個朋友從我這里借1000美元做生意，沒過多久，發(fā)生了一些事情，我這位朋友攜款消失了。你可以想想我當時有多么氣憤！從此，我開始研究如何相信別人的問題，一直發(fā)展到現(xiàn)在的軟技能體系。過了13年以后的2006年，在我最艱難的時候，我這位朋友在網(wǎng)上找到了我的博客，幫我支付了2萬元。如果我當時灰心喪氣，就不可能有今天的軟技能體系。我有這樣的經(jīng)歷，還不能相信我自己的上司嗎？即使我的上司因為種種原因在短期內(nèi)不給我補，我還可以等10年、20年。
在這個例子中，無論是空運還是陸運，業(yè)務本身是很簡單的。但是選擇空運還是陸運，就不是那么簡單了。在信息不太明確的情況下，需要認真考慮自己的義務、上司的處境、避開風險的方法和在風險發(fā)生之后彌補損失的方法，實現(xiàn)企業(yè)、上司和自己三者共贏的共贏等問題，這就是“軟技能”——解決問題、處理問題的思維能力。
企業(yè)重視團隊合作能力，這是人人皆知的大道理。團隊合作，不僅僅是大家分工，各盡其職。而且如何彌補別人的過失，也是團隊合作的重要內(nèi)容。也就是說，每個人的軟技能（思維能力）是團隊合作的重要基礎。
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