照顧到企業(yè)內(nèi)業(yè)已形成的潛規(guī)則，還要考慮到企業(yè)所在行業(yè)的潛規(guī)則。
企業(yè)內(nèi)部有潛規(guī)則
首先分析企業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。國內(nèi)的中小民營企業(yè)大都有一定的家族色彩，其中很多創(chuàng)始人都有比較強的個性，需要牢牢控制著企業(yè)的各個部門，在企業(yè)的每個角落深深打下個人的烙印。
案例中的魏明要求"把企業(yè)內(nèi)部的管理對自己透明，讓自己的眼睛能夠放在每一個流程當(dāng)中，對業(yè)務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)都能了如指掌"就是目前國內(nèi)諸多中小民營企業(yè)管理者真實的寫照。
針對這一管理"潛規(guī)則"，在中小企業(yè)實施ERP系統(tǒng)需要管理者明確上馬ERP的目的和目標，從自身需求的角度來組織實施，而不是簡單地把業(yè)務(wù)流程理順并切換入ERP系統(tǒng)。對于大多數(shù)中小型民營企業(yè)來說，由于資源、經(jīng)驗?zāi)酥琳J識的不足，要做到一步到位絕非易事，但起碼企業(yè)高層應(yīng)明確、公開說明上馬ERP要達到的基本目標，這是ERP項目成功實施的最基本要求。
案例中的魏明應(yīng)該把自己這方面的需求明白傳達給CIO，上馬ERP是為了自己更有效掌握公司，而不是讓大家分享公司的管理。相信這個要求CIO從技術(shù)上很容易就可以實現(xiàn)。
從CIO的角度來說，實施過程要有策略，不能盲目去做，要對公司有個全面了解，知道哪些東西是現(xiàn)在不能碰的，哪些東西是能碰的，哪些東西是將來能碰的。
遵循行業(yè)潛規(guī)則
從大環(huán)境來說，每個行業(yè)都有自身的特殊性，企業(yè)在商業(yè)競爭中遇到顯規(guī)則缺失的情境時，潛規(guī)則往往起了很關(guān)鍵的作用。這些潛規(guī)則通常被認為"慣例"。
慣例存在于各行各業(yè)、各方面面，甚至國際上處理國與國之間的關(guān)系有時還得依靠"慣例"解決。具體到案例涉及的ERP財務(wù)系統(tǒng)，由于國內(nèi)的財務(wù)制度、稅收制度、資產(chǎn)管理制度與國外很不相同，如果是上馬國外公司開發(fā)的集成ERP系統(tǒng)，其中的財務(wù)模塊需要做大量更改以適應(yīng)本國國情。
案例中魏明應(yīng)召集CIO與財務(wù)部一起找出現(xiàn)有系統(tǒng)與財務(wù)流程的差距，重新審視公司現(xiàn)有財務(wù)制度，力求使系統(tǒng)支持現(xiàn)有大部分財務(wù)流程。同時財務(wù)部門也適當(dāng)改變系統(tǒng)目前無法實現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程。
從長遠看，案例中所暗示的潛規(guī)則會越來越少，因為企業(yè)的發(fā)展需要企業(yè)管理者制定完整、有效的規(guī)則，讓所有事情都擺在陽光下，透明、公開、公正地進行，要不然，如果企業(yè)被不良的潛規(guī)則纏繞在身，企業(yè)的生命周期就會有短命或長不大的危機。
綜上所述，ERP系統(tǒng)的實施，不僅要實現(xiàn)各種顯規(guī)則，還應(yīng)在ERP選型、計劃階段把各種潛規(guī)則擺上臺面，從系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程上做出調(diào)整以滿足企業(yè)的需求，從而達到ERP實施的目標。
靈活應(yīng)對潛規(guī)則
崔言民 青島金王集團副總裁
一方面，將企業(yè)中所有的業(yè)務(wù)流程都整理出來，實現(xiàn)程序化和書面化；另一方面，分析外部潛規(guī)則，短期內(nèi)可以規(guī)范化的，納入ERP系統(tǒng)管理。
案例中的"潛規(guī)則"是一種看不見、摸不著，行之有效、但擺不上桌面的行為方式。
西方管理理念中，企業(yè)潛規(guī)則屬于組織行為學(xué)的范疇。管理大師賴特指出，規(guī)則是在組織中，一種被兩個人或者兩個以上的人共同認同的態(tài)度、觀念、感受、行為，來指引他們的日常工作，規(guī)則可以是正式的，也可以是非正式的。相對于公司愿景使命、發(fā)展策略、企業(yè)文化、規(guī)章制度的顯規(guī)則，潛規(guī)則屬于"非正式"的規(guī)則。
潛規(guī)則可以分為兩種類型:一種是適應(yīng)外部的，就是企業(yè)在生存和成長過程中適應(yīng)環(huán)境要求而存在的，如行業(yè)的潛規(guī)則；另外一類是用于處理內(nèi)部事務(wù)的。在企業(yè)運作中，潛規(guī)則每時每刻都存在，發(fā)揮著它的作用。
J公司總經(jīng)理在ERP實施中梳理流程時，和企業(yè)運作過程中的潛規(guī)則發(fā)生沖突。這是J公司從小到大，從不規(guī)范走向規(guī)范，必然經(jīng)歷的過程。根據(jù)潛規(guī)則的類型，這種沖突也分成兩類。
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