節(jié)的解決方案，卻很少進(jìn)行解決方案實(shí)施的可行性評(píng)估：在實(shí)施顧問(wèn)和實(shí)施資源明顯缺乏的情況下，有意無(wú)意低誤導(dǎo)企業(yè)，對(duì)明顯不能實(shí)現(xiàn)的實(shí)施內(nèi)容也做出承諾；在實(shí)施開(kāi)始的時(shí)候就已經(jīng)意識(shí)到的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，不能坦率地與企業(yè)一起研究規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略和方法；等等。
　　2.重功能輕流程。很多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者在實(shí)施ERP軟件的過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)模型和管理流程進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，沒(méi)有研究、分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的癥結(jié)，只是用ERP軟件的處理邏輯和功能去生套企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，把業(yè)務(wù)的手工處理變?yōu)橛?jì)算機(jī)處理，也就是完全基于軟件功能的實(shí)施，而不是基于流程優(yōu)化、管理提升的ERP實(shí)施。不少ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者沒(méi)有管理咨詢(xún)顧問(wèn)和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，不具備對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的基本能力，根本不能夠承接管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較復(fù)雜企業(yè)的ERP實(shí)施項(xiàng)目，但也敢于拿企業(yè)的成敗生死做能力試驗(yàn)。
　　3.重上線(xiàn)輕服務(wù)。ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者基于成本和資源的考慮，都比較重視快速實(shí)施和ERP系統(tǒng)的上線(xiàn)運(yùn)行，但往往不重視上線(xiàn)之后的升級(jí)、維護(hù)和服務(wù)。目前不少ERP軟件產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)技術(shù)落后、升級(jí)難以實(shí)現(xiàn)、服務(wù)不能保障，有些實(shí)施者和軟件供應(yīng)商是兩個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，實(shí)施以及客戶(hù)化開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與軟件產(chǎn)品的核心部分不能有效集成，不能與升級(jí)的版本做無(wú)縫的連接；有的軟件供應(yīng)商和實(shí)施者根本就沒(méi)有企業(yè)所需要的服務(wù)體系，不能及時(shí)響應(yīng)企業(yè)的服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)難以持續(xù)運(yùn)行。曾有一家山東的企業(yè)，因?yàn)镋RP系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)故障、實(shí)施者不能提供及時(shí)有效的技術(shù)支持，結(jié)果發(fā)生了重大的經(jīng)濟(jì)損失。
　　4.重形式輕實(shí)績(jī)。很多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者宣傳的成功實(shí)施案例，都是強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)的上線(xiàn)運(yùn)行、其應(yīng)用的覆蓋度、特殊軟件功能的實(shí)現(xiàn)，其價(jià)值大多也是“提高了……的效率”、“提升了……的水平”、“減少了……的誤差”、“降低了……的錯(cuò)漏”等定性的描述，很少有實(shí)施者能夠像用友軟件的成功那樣案例，能夠用ERP實(shí)施前后的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明實(shí)施的價(jià)值：“訂單及時(shí)交付率從56％上升到96％”、“材料購(gòu)銷(xiāo)比從60.6％下降到42％”、“原材料庫(kù)存的資金占用從3500萬(wàn)下降到2600萬(wàn)”……
　　這里分析到的企業(yè)和實(shí)施者兩方面的原因，未必是全部，比如有的ERP軟件產(chǎn)品本身有著缺陷而完全不能滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求，有的企業(yè)愿意支付的項(xiàng)目費(fèi)用嚴(yán)重偏離了正常ERP項(xiàng)目實(shí)施的價(jià)格體系，有的ERP項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中合作的一方出現(xiàn)了嚴(yán)重的財(cái)政問(wèn)題，等等。但筆者相信本文分析的原因是最主要的?？上驳氖?，對(duì)于以上分析到的ERP實(shí)施失敗原因，很多中小企業(yè)已經(jīng)有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。比如上文提到的那三家寧波中小企業(yè)，他們根據(jù)失敗的教訓(xùn)和對(duì)ERP項(xiàng)目的再認(rèn)識(shí)，調(diào)整思路，在前不久重新進(jìn)行了ERP選型，不約而同地從“能持續(xù)提供有效實(shí)施、服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)”的角度，從選擇長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴的高度，選擇了國(guó)內(nèi)最大軟件公司及其ERP解決方案，進(jìn)行了二次ERP選型和實(shí)施，其中有一家企業(yè)已經(jīng)取得了很好的實(shí)施效果。

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