。變更請求必須有書面材料，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)由于業(yè)務(wù)變化而引起的需求變更，需要提出書面申請。這樣對所有的變更，雙方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都能做到心里有數(shù)。而且用戶在遞交書面變更申請時(shí)比較慎重，一般都在內(nèi)部經(jīng)過討論后進(jìn)行，這樣減少了因用戶內(nèi)部看法不同導(dǎo)致的反復(fù)變更。
　　(3)對于零星變更，集中研究、批量處理
　　每周或每兩周甚至每月召開一次需求變更專題會(huì)議，集中研究處理這些零碎變更事項(xiàng)，主動(dòng)控制好工作節(jié)奏，盡量避免由于處理零碎變更而影響項(xiàng)目運(yùn)行的總體進(jìn)度。例如向客戶正式提交一份各階段需求變更的完成計(jì)劃，注明變更引起的時(shí)間、成本、工期的代價(jià)和增加的工作量。要求客戶配合需求變更計(jì)劃，確定變更時(shí)限，控制變更規(guī)模，過時(shí)變更不候，離譜的變更不做，保大局棄小變。
　　(4)評(píng)估各種需求變更的影響
　　客戶的需求是永遠(yuǎn)不會(huì)滿足的，可能一天一個(gè)樣,為了達(dá)到控制頻繁的需求變更。需要將需求變更后產(chǎn)生的成本進(jìn)行評(píng)估與量化，形成分析報(bào)告提交雙方領(lǐng)導(dǎo)。否則，一味的妥協(xié)只會(huì)讓項(xiàng)目進(jìn)一步惡化，實(shí)施顧問需要掌控客戶及公司的進(jìn)度成本，把客戶的每一次需求變更進(jìn)行成本分析。確認(rèn)哪些需要收費(fèi)變更，哪些可以免費(fèi)配合客戶。這樣既可以維護(hù)客戶關(guān)系，又不致造成公司無謂的損失。
　　(5)確認(rèn)客戶是否接受變更的代價(jià)
　　要讓客戶認(rèn)識(shí)到變更都是有代價(jià)的，要和客戶一起判斷需求變更是否依然進(jìn)行。例如，變更是沒有問題的，但是要明確客戶能否接受由此引起的如進(jìn)度延遲、費(fèi)用增加、效率下降等問題。一般來說，如果客戶認(rèn)為該變更是必須的(不是其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋提出的)就會(huì)接受這些后果，通過與客戶的協(xié)商，項(xiàng)目組可能會(huì)得到回報(bào)或者即使沒有回報(bào)也不會(huì)招致公司和客戶雙方的埋怨。
　　如果客戶認(rèn)為該變更雖然有必要但是可以暫緩，雙方簽署備忘錄后留待以后解決。如果客戶認(rèn)為該變更可有可無，多數(shù)情況下會(huì)取消變更。這樣即可防止頻繁變更，也讓客戶認(rèn)識(shí)到不是所有的需求都需要變更，更不是所有的需求變更都需要立刻修改?？蛻粢话銓RP不甚了解，他們認(rèn)為很簡單的事情，但可能解決起來會(huì)很復(fù)雜。以筆者的經(jīng)驗(yàn)來看，一般來說用戶的鍍金需求可以延期解決甚至不考慮。用戶的新增需求如果不是影響到核心業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，也可以安排在現(xiàn)有功能的完善之后。
　　(6)每月變更記錄上報(bào)雙方領(lǐng)導(dǎo)
　　最后，實(shí)施顧問要將有關(guān)變更措施和記錄隨時(shí)抄報(bào)雙方最高層留檔備案，可采取簡報(bào)、文件、抄報(bào)、抄送、會(huì)議等多種形式。掌握主動(dòng)權(quán)，逐步讓不合理的隨意頻繁變更，成為客戶不好意思開口的尷尬事件，盡快形成正常的項(xiàng)目執(zhí)行氛圍和良好的工作習(xí)慣，也為可能受到變更所帶來的責(zé)任問題留下伏筆。
　　最后，要特別提醒，要在ERP項(xiàng)目開始就對項(xiàng)目組和客戶進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，讓所有成員都理解變更控制的重要意義。

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