對商業(yè)用戶來說，他們后面是成百上千個(gè)供應(yīng)商，前面是成千上萬個(gè)消費(fèi)顧客。怎樣利用軟件管理錯(cuò)綜復(fù)雜的供應(yīng)商和消費(fèi)顧客，如何做好精細(xì)到一個(gè)小小調(diào)料包的進(jìn)、銷、調(diào)、存的商品流通工作，這些都是商業(yè)企業(yè)需要信息管理系統(tǒng)的理由。軟件開發(fā)的意義也就在于此。而弄清商業(yè)用戶如此復(fù)雜需求的真面目，正是軟件開發(fā)成功的關(guān)鍵所在。

　　經(jīng)理：“我們要建立一套完整的商業(yè)管理軟件系統(tǒng)，包括商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存管理，是總部-門店的連鎖經(jīng)營模式。通過通信手段門店自動訂貨，供應(yīng)商自動結(jié)算，賣場通過掃條碼實(shí)現(xiàn)銷售，管理人員能夠隨時(shí)查詢門店商品銷售和庫存情況。另外，我們也得為政府部門提供關(guān)于商品營運(yùn)的報(bào)告?！?

　　分析員：“我已經(jīng)明白這個(gè)項(xiàng)目的大體結(jié)構(gòu)框架，這非常重要，但在制定計(jì)劃之前，我們必須收集一些需求?！?BR>
　　經(jīng)理覺得奇怪：“我不是剛告訴你我的需求了嗎？”

　　分析員：“實(shí)際上，您只說明了整個(gè)項(xiàng)目的概念和目標(biāo)。這些高層次的業(yè)務(wù)需求不足以提供開發(fā)的內(nèi)容和時(shí)間。我需要與實(shí)際將要使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行討論，然后才能真正明白達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)所需功能和用戶要求，了解清楚后，才可以發(fā)現(xiàn)哪些是現(xiàn)有組件即可實(shí)現(xiàn)的，哪些是需要開發(fā)的，這樣可節(jié)省很多時(shí)間。”

　　經(jīng)理：“業(yè)務(wù)人員都在招商。他們非常忙，沒有時(shí)間與你們詳細(xì)討論各種細(xì)節(jié)。你能不能說明一下你們現(xiàn)有的系統(tǒng)？”

　　分析員盡量解釋從用戶處收集需求的合理性：“如果我們只是憑空猜想用戶的要求，結(jié)果不會令人滿意。我們只是軟件開發(fā)人員，而不是采購專家、營運(yùn)專家或是財(cái)務(wù)專家，我們并不真正明白您這個(gè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營需要做些什么。我曾經(jīng)嘗試過，未真正明白這些問題就開始編碼，結(jié)果沒有人對產(chǎn)品滿意?！?BR>
　　經(jīng)理堅(jiān)持道：“行了，行了，我們沒有那么多的時(shí)間。讓我來告訴您我們的需求。實(shí)際上我也很忙。請馬上開始開發(fā)，并隨時(shí)將你們的進(jìn)展情況告訴我?！?BR>
風(fēng)險(xiǎn)躲在需求的迷霧之后

　　以上我們看到的是某客戶項(xiàng)目經(jīng)理與系統(tǒng)開發(fā)小組的分析人員討論業(yè)務(wù)需求。在項(xiàng)目開發(fā)中，所有的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者都對需求分析階段備感興趣。這里所指的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者包括客戶方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和用戶，開發(fā)方面的需求分析人員和項(xiàng)目管理者。這部分工作做得到位，能開發(fā)出很優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，同時(shí)也會令客戶滿意。若處理不好，則會導(dǎo)致誤解、挫折、障礙以及潛在的質(zhì)量和業(yè)務(wù)價(jià)值上的威脅。因此可見——需求分析奠定了軟件工程和項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。

 　撥開需求分析的迷霧

　　像這樣的對話經(jīng)常出現(xiàn)在軟件開發(fā)的過程中?？蛻繇?xiàng)目經(jīng)理的需求對分析人員來講，像“霧里看花”般模糊并令開發(fā)者感到困惑。那么，我們就撥開霧影，分析一下需求的具體內(nèi)容：

　　·業(yè)務(wù)需求——反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，通常在項(xiàng)目定義與范圍文檔中予以說明。

　　·用戶需求——描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實(shí)例或方案腳本中予以說明。

　　·功能需求——定義了開發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能，使用戶利用系統(tǒng)能夠完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。

　　·非功能性的需求——描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵從的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約束，操作界面的具體細(xì)節(jié)和構(gòu)造上的限制。

　　·需求分析報(bào)告——報(bào)告所說明的功能需求充分描述了軟件系統(tǒng)所應(yīng)具有的外部行為。“需求分析報(bào)告”在開發(fā)、測試、質(zhì)量保證、項(xiàng)目管理以及相關(guān)項(xiàng)目功能中起著重要作用。

　　前面提到的客戶項(xiàng)目經(jīng)理通常闡明產(chǎn)品的高層次概念和主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，為后繼工作建立了一個(gè)指導(dǎo)性的框架。其他任何說明都應(yīng)遵循“業(yè)務(wù)需求”的規(guī)定，然而“業(yè)務(wù)需求”并不能為開發(fā)人員提供開發(fā)所

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