摘要：作者針對當(dāng)前軟件系統(tǒng)建設(shè)中普遍存在的需求變更問題提出了自己的見解，并提出除了從客觀上采取加強(qiáng)培訓(xùn)和代價分析等方法外，更重要的是通過采用合理的分析設(shè)計方法，進(jìn)行可擴(kuò)展性設(shè)計可以有效地降低需求變更引起的風(fēng)險和維護(hù)代價，并給出了可擴(kuò)展性設(shè)計的一個具體例子。軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中的需求變更問題作為軟件開發(fā)人員或者軟件系統(tǒng)客戶，相信我們都遭遇過因為需求變更而需要修改系統(tǒng)的情況，一般說來客戶會要求改變界面，改變操作方式，甚至改變業(yè)務(wù)，說，當(dāng)時我是那樣要求的，不過現(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)調(diào)整了…這時需要中斷正在進(jìn)行的工作，需要查證以往的資料，需要修正計劃，需要…

　　需求包括業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求。業(yè)務(wù)需求（Business Requirement ）反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，用戶需求（User Requirement ）描述了用戶使用產(chǎn)品必須完成的任務(wù)，功能需求（Functional Requirement ）定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能。在軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中，有很多問題都是由于在需求分析階段沒有正確地收集、編寫、協(xié)商、修改產(chǎn)品真實需求而產(chǎn)生的，造成這樣的狀況有幾方面的原因:

對需求的理解分歧當(dāng)客戶向需求分析人員提出需求的時候往往是通過自然語言來表達(dá)的，這樣的表達(dá)對于真實的需求來說是一種描述（甚至只是某個角度的描述），遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能保證這樣的描述可以得到百分之百的正確理解，也許在同客戶交流的第一時刻就埋下了理解分歧的種子，打一個比方說客戶說我要的是大象，身子象一堵墻，耳朵象扇子，四條腿象四根柱子，尾巴象繩子，分析人員想，哦，墻、扇子、柱子、繩子這些我都知道，但是真的畫出來的時候客戶當(dāng)然會跳起來了！這是理解分歧的問題，一般跟分析員的知識、背景，還有客戶表述的標(biāo)準(zhǔn)程度、雙方的交流情況有關(guān)；系統(tǒng)實施時間過長一個大中型系統(tǒng)的建設(shè)可能要延續(xù)一段時間，當(dāng)客戶提出要求之后，他當(dāng)時并不能看到系統(tǒng)的運(yùn)行情況，當(dāng)雙方認(rèn)為理解大概沒有分歧的時候（事實上還會有個Deadline ），開發(fā)方就開始工作了。當(dāng)客戶拿到差不多可以試用的產(chǎn)品時他可以實際操作，這時候他就會對系統(tǒng)的界面、操作、功能、性能等有一些切身的體會，有可能提出需求變更要求；客戶具體情況不一當(dāng)前客戶的情況不一，有可能客戶行業(yè)的競爭度高，需要隨時作出調(diào)整和反應(yīng)，那么他們自然會經(jīng)常提出需求變更的要求；也有可能客戶所在的行業(yè)操作不規(guī)范，本身存在很多人為因素，這時候開發(fā)方更是需要隨時準(zhǔn)備應(yīng)變；開發(fā)本身要求有可能是來自開發(fā)方自身版本升級或性能改進(jìn)、設(shè)計修正的要求出現(xiàn)需求變更，這時更是無法繞開這個問題的了！所以說就算分析人員和客戶之間不存在理解分歧，客戶對于實際的系統(tǒng)還是會提出一些個人意見，就算沒有個人意見，他們自己的業(yè)務(wù)會變化或環(huán)境發(fā)生變化，這些都是無法避免的，所以不要夢想那么理想的需求分析，當(dāng)你開始一個項目的時候就應(yīng)該意識到，客戶需求變更一定會有的，那么對于這樣的現(xiàn)狀，我們該怎么辦呢？客戶是上帝，難道我們就象以前一樣，跟著客戶的需求不停地修改軟件，到最后工期延長，員工疲憊，成本成倍增長，客戶滿意度降低，原來的設(shè)計也會改變得支離破碎，系統(tǒng)難以維護(hù)？客觀面對需求變更如果需求一定會變化，如果我們不得不面對，如果我們已經(jīng)痛定思痛，想要變革，那么還有什么辦法可以改善我們的現(xiàn)狀答案是有的。加強(qiáng)人員培訓(xùn)從客觀方面可以采取的措施來說，首先，我想不容置疑的是加強(qiáng)對需求分析人員的培訓(xùn)，盡可能增強(qiáng)軟件系統(tǒng)、行業(yè)的背景知識，提高與客戶的溝通能力，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任感，因為將要開發(fā)的系統(tǒng)直接建立在需求分析的基礎(chǔ)上；同時規(guī)范需求分析

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