學(xué)習(xí)如何傾聽。傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧？傾聽是常常被經(jīng)理人遺忘的技巧。

　　教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美?！泵總€人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待地表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果經(jīng)理人能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。缺乏傾聽往往導(dǎo)致錯失良機，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致危機。經(jīng)理人很少致力于學(xué)習(xí)發(fā)展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。

　　傾聽，是一種技巧，可以說是一名成功的經(jīng)理人應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)。越來越多的公司把傾聽別人講話的技巧看成是商界成功的必要條件。國外有些公司還特地為銷售管理等部門的人員舉辦如何提高傾聽技巧的培訓(xùn)班。我們是怎樣的傾聽者？看看下面的特征，你經(jīng)常會出現(xiàn)哪些情況？

　　1.不全神貫注，心不在焉。例如，每次有漂亮的女士走過，眼睛總緊盯著她看。

　　2.在與別人交談時會想象自己的表現(xiàn)，因此常錯過對方的談話內(nèi)容

　　3.當(dāng)別人在說話時，常常允許自己想別的事情

　　4.試著去簡化一些聽到的細節(jié)

　　5.專注在談話內(nèi)容的某一細節(jié)上，而不是在對方所要表達的整體意義上

　　6.允許自己對話題或是對對方主題的看法，去影響對訊息的評估

　　7.聽到我所期望聽到的東西，而不是對方實際談話的內(nèi)容

　　8.只被動的聽對方講述內(nèi)容，而不積極響應(yīng)

　　9.只聽對方講，但不了解對方的感受

　　10.因個人的小偏見而分心。例如，有人可能習(xí)慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動，或許你容易被某種腔調(diào)激怒。

　　11.在未了解事情的全貌前，我已對內(nèi)容作出了判斷

　　12.只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義

　　13.……

　　看了上面的現(xiàn)象，你可以看出自己是否是一個有效地傾聽者了。實際上，有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為四種層次。

　　一個人從層次一成為層次四傾聽者的過程，就是其傾聽能力、交流效率不斷提高的過程。下面是對傾聽四個層次的描述：

　　第一層次——心不在焉地聽

　　傾聽者心不在焉，幾乎沒有注意說話人所說的話，心里考慮著其它毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。這種層次上的傾聽，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。

　　第二層次——被動消極地聽

　　傾聽者被動消極地聽所說的字詞和內(nèi)容，常常錯過了講話者通過表情、眼神等體態(tài)語言所表達的意思。這種層次上的傾聽，常常導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動，失去真正交流的機會。另外，傾聽者經(jīng)常通過點頭示意來表示正在傾聽，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了。

　　第三層次——主動積極地聽

　　傾聽者主動積極地聽對方所說的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱Ψ?，能夠聆聽對方的話語內(nèi)容。這種層次的傾聽，常常能夠激發(fā)對方的主意，但是很難引起對方的共鳴。

　　第四層次——同理心地聽

　　同理心積極主動地傾聽，這不是一般的“聽”，而是用心去“聽”，這是一個優(yōu)秀傾聽者的典型特征。這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機。這種傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對

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