7）對(duì)于客戶（用戶）提出的不現(xiàn)實(shí)的需求，我將如何與客戶（用戶）交流？
建議：
a) 解釋你對(duì)項(xiàng)目的理解和用戶的利益所在。
b) 解釋為什么不現(xiàn)實(shí)的需求將導(dǎo)致項(xiàng)目遭受損失，以及這些不切實(shí)際的需求會(huì)多大程度上損害用戶利益。
c) 采取用戶的語(yǔ)言給用戶講解
分析：對(duì)客戶（用戶）提出的不現(xiàn)實(shí)需求，要讓用戶知道為什么我們不能為他這么做，對(duì)用戶他們有什么好處，又有什么缺點(diǎn)。還有對(duì)他們的需求，有多大的風(fēng)險(xiǎn)，做一個(gè)比較詳細(xì)的可行性分析報(bào)告，解釋付出與所得。
一定要注意：以用戶的基本需求為基礎(chǔ)，如果用戶所提出的需求是基于這個(gè)不切實(shí)際的需求，那么你就需要對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行進(jìn)一步的剖析，明確風(fēng)險(xiǎn)所在，并找出風(fēng)險(xiǎn)更小的解決方案給用戶參考。解釋方案之間的優(yōu)劣
8) 當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生沖突時(shí)，我將如何去和他們進(jìn)行交流？
建議：
a) 讓團(tuán)隊(duì)成員明白在確保項(xiàng)目成功的問題上，他們的利益是一致的，并且項(xiàng)目成員的沖突會(huì)增加不必要的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
b) 承認(rèn)沖突是不可避免的，但每個(gè)項(xiàng)目成員需要將個(gè)人和問題區(qū)分開來。
c) 親自（和每個(gè)人）談話,并且使自己成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中出色的談判人員
d) 向前看，不要向后看。嚴(yán)格對(duì)待問題但寬于待人
分析：當(dāng)沖突發(fā)生后，需要對(duì)事情的經(jīng)過進(jìn)行一個(gè)比較詳細(xì)的調(diào)查，然后分析，最好將沖突利用合適的辦法來解決掉。分析一下對(duì)方的性格，然后開導(dǎo)他們，大家都是為了工作，其中的意見沒有半點(diǎn)個(gè)人恩怨，也沒有必要為此產(chǎn)生個(gè)人恩怨。工作環(huán)境是大家一起創(chuàng)造的。
對(duì)于不好解決的沖突，就需要自己從中來做一個(gè)“和事佬”了。至少要讓他們之間的事不要影響到工作，如果不可避免，那就只好將他們分開治理了
9) 我將如何與我的團(tuán)隊(duì)成員交流來幫助他們認(rèn)識(shí)到我們的項(xiàng)目中存在風(fēng)險(xiǎn)
建議：
a) 用現(xiàn)實(shí)生活中的案例來圖解項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)問題。
b) 指出項(xiàng)目中存在的問題并預(yù)見沒有風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃時(shí)的最壞情況。
c) 掌握每個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理解。并保證團(tuán)隊(duì)成員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
分析：針對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，需要團(tuán)隊(duì)成員的積極參與，首先應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)成員了解整個(gè)項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)。有以下的方法可以幫助找到風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)演：在項(xiàng)目成員沒有預(yù)計(jì)到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，用假設(shè)的方法將整個(gè)過程進(jìn)行下去，然后觀察所得到的結(jié)果是否何預(yù)期相符。這種推導(dǎo)法可以使能夠影響項(xiàng)目成功的因素暴露在我們的監(jiān)控之下。檢查風(fēng)險(xiǎn)問題，并向團(tuán)隊(duì)成員提醒項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的存在。
關(guān)鍵問題的危害：加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵問題的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，指出關(guān)鍵問題沒有解決好，對(duì)項(xiàng)目的危害。
使用適當(dāng)?shù)姆椒▽㈨?xiàng)目進(jìn)行分解（WBS等），這樣可以更清楚的認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的關(guān)鍵問題，了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所在。
總結(jié)上述項(xiàng)目管理人員提出的問題，我們推薦了一些交流的指導(dǎo)方法來提高他們?cè)陧?xiàng)目管理中的交流水平。
1） 使用接受者的語(yǔ)言
2） 直接詢問問題
3） 建立多渠道溝通
4） 檢驗(yàn)其他人員對(duì)你所說的話的理解程度
5） 換位思考
6） 做一個(gè)活躍的聽眾
7） 坦誠(chéng)對(duì)待接受到的反饋，不要有情緒上的抵觸
8） 在當(dāng)前狀態(tài)下，你對(duì)你自己和其他人員了解多少
9） 把人員從問題中分離出
10) 集中在利益（收益）上，而不是立場(chǎng)
11）找到符合共同利益的作法
12）堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)
13）向前看，不要向后看
14）具體且靈活地交流信息
15）嚴(yán)于對(duì)待問題，寬于待人。
16）多使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，善于總結(jié)和表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)成員的的長(zhǎng)處轉(zhuǎn)貼于：http://opto-elec.com.cn