盡管系統(tǒng)的使用會引入新的風(fēng)險，但這并不意味我們要對這一信息化手段產(chǎn)生懷疑。只要合理有效控制和化解風(fēng)險，實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)就能夠獲得期望的收益和回報。在上一篇中，我們重點談了ERP系統(tǒng)的風(fēng)險特征，并根據(jù)特征劃分為管理風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險。那么在這一篇和下一篇中我們將以ERP項目實施和使用兩個不同階段來討論風(fēng)險應(yīng)對策略。這一講重點從ERP系統(tǒng)實施中的兩個方面來分析，即：
ERP項目管理
業(yè)務(wù)流程和功能
組織變革管理和培訓(xùn)風(fēng)險
組織變革管理和相應(yīng)的培訓(xùn)在ERP系統(tǒng)的實施過程中常常被認(rèn)為是主要風(fēng)險區(qū)域。在ERP項目初期的預(yù)算制定和業(yè)務(wù)特征定義階段，企業(yè)為了降低項目實施成本，這一方面往往被忽視。由于ERP的實施會給企業(yè)或組織帶來相當(dāng)程度的變革，而在變革管理和培訓(xùn)方面缺乏足夠的投入是項目失敗的主要原因之一。ERP項目的實施需要改變員工的工作方式和崗位職責(zé)，所以員工在參與ERP項目實施方面經(jīng)常表現(xiàn)出遲疑和缺乏積極性。另外，員工需要接收大量的培訓(xùn)去熟悉改變了的業(yè)務(wù)流程，并且通過對系統(tǒng)的熟悉來獲得使用的技能，而這些是整個企業(yè)或組織適應(yīng)新流程和新系統(tǒng)的關(guān)鍵。這些系統(tǒng)用戶對覆蓋整個企業(yè)運作管理的ERP系統(tǒng)應(yīng)用效果起到?jīng)Q定性作用。
組織變革和培訓(xùn)風(fēng)險的控制
首先，對于項目決策者來說，確保整個組織都有共同的實施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)（愿景），它包括定義實施ERP后企業(yè)所獲得新的能力和最終實現(xiàn)的收益。這個目標(biāo)（愿景）是實施ERP流程優(yōu)化變革的基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)驅(qū)動力。其次，在系統(tǒng)實施和上線階段，應(yīng)該把這個階段看作是思想意識的“上線”。它要求項目決策者更加需要注重人的因素，它包括溝通、項目期望值的管理、教育和獲得所有各級管理人員的支持。期間的變革管理和培訓(xùn)的實施必須涵蓋各級層面上所有與ERP系統(tǒng)實施有關(guān)的人員，提供給他們相應(yīng)的技能和知識從而使他們能夠很好地參與到項目中去，并且更準(zhǔn)確地理解在系統(tǒng)上線后如何去適應(yīng)新的工作角色，最終實現(xiàn)項目的既定目標(biāo)。另外，實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)需要建立業(yè)務(wù)流程所有者機制，流程的所有者必須非常清楚該流程的任何不規(guī)范的行為將對其它流程所帶來的影響。對于流程所有者來說，一個關(guān)鍵成功要素就是不同流程所有者對不同流程和系統(tǒng)模塊間的相互依賴關(guān)系有個準(zhǔn)確認(rèn)識，同時流程所有者間能夠做到有效溝通。
項目規(guī)劃和項目管理風(fēng)險
一個企業(yè)在ERP項目實施的階段，挑戰(zhàn)主要來自對人員、流程和技術(shù)等因素的正確、合理和詳細(xì)的規(guī)劃和項目管理。在德勤管理咨詢公司于1998年發(fā)表的一篇報告中稱，在ERP系統(tǒng)的實施過程中，百分之五十左右的問題和阻礙是和人的因素有關(guān)的。這些因素包括項目優(yōu)先權(quán)、資源的分配，實施團隊和項目組成結(jié)構(gòu)，項目的所有控制權(quán)和溝通。許多企業(yè)往往對流程和技術(shù)因素重視有余而對人的因素缺乏重視，最終導(dǎo)致令人失望的實施結(jié)果。 項目規(guī)劃和項目管理的風(fēng)險控制
實施ERP的企業(yè)或組織需要有一種業(yè)務(wù)緊迫感來面對ERP項目，這樣ERP項目才不會中途停頓或夭折。這種緊迫性需要在對業(yè)務(wù)特征和收益的描繪中強調(diào)，并且在用戶充分參與制定的實施計劃中體現(xiàn)。我們都知道，成功的項目都需要有詳細(xì)的工作計劃、里程碑和階段推進(jìn)計劃作為指導(dǎo)。對于項目經(jīng)理來說，同時還要具備一些相應(yīng)的能力，它包括：
能夠很好地將IT人員和系統(tǒng)用戶融合在決策過程中
能夠做出關(guān)鍵和棘手的決定，例如是否實施由ERP系統(tǒng)引起的流程變動
很多企業(yè)在ERP上線后，就開始開香檳慶賀了。其實系統(tǒng)上線不是既定收益實現(xiàn)的時候，它只是獲得ERP