業(yè)務功能系統(tǒng)的企業(yè)來說，基于流程并且具有高度集成性的ERP系統(tǒng)給他們提出了新的挑戰(zhàn)。BPR在優(yōu)化流程、提高流程效率的同時，不可避免的帶來了潛在的影響因素。許多企業(yè)的管理層在考慮使用ERP系統(tǒng)時提出較多的問題就是崗位的變動。其實，這種疑慮是由于許多ERP系統(tǒng)實施商愛用業(yè)務流程重組（BPR）來描述ERP實施的第一階段。事實上，在過去我所經歷的項目中，算得上需要“傷筋動骨”的企業(yè)幾乎沒有。流程化的管理確實需要對崗位做出一定的調整，但我覺得這種調整更多的是關于原有崗位特征的重新描述或者說特征的調整，業(yè)務流程的優(yōu)化造成不同程度組織結構和崗位特征的變動是很自然。對于習慣過去的組織結構和崗位要求的人來說，新的崗位角色可能會造成很多的不適應，其特點就是在ERP系統(tǒng)使用前期某些業(yè)務職能不能很好地得到實現(xiàn)。另外，經過優(yōu)化改動的流程如果在系統(tǒng)中沒有配置好同樣也會導致出現(xiàn)不正確的處理結果或業(yè)務控制被削弱的現(xiàn)象。
BPR對業(yè)務運作的風險控制
通過完善的企業(yè)變革管理和相應的崗位培訓，使系統(tǒng)的使用者對他們各自在整個業(yè)務流程中的每一項操作對其他流程、用戶和整個系統(tǒng)的影響有個正確的認識和理解。對于崗位的變動，應該采用公開和透明的態(tài)度和原則讓所有人了解，不要怕會產生阻力而遮遮掩掩，這反而會造成更多的猜疑和阻力。對于ERP系統(tǒng)的每個使用者來說，除了對與自己的操作有關的技能和知識有清楚的認識之外，還要有對系統(tǒng)有個整體的概念。另外，用戶的培訓和相應程序控制機制需要在系統(tǒng)上線前就明確定義。
許多成功實施了ERP的企業(yè)都會遇到這樣的情況，即ERP成功上線后遇到了業(yè)務績效下滑的局面。對于任何實施ERP的企業(yè)來說，這種業(yè)務運行指標的下滑在各個企業(yè)中都回遇到，而且特征是不一樣的。這主要是由于不同的人對業(yè)務操作和管理的變化需要有個適應過程。為了應對這些問題，企業(yè)應該在系統(tǒng)正式上線前做好所有準備，一方面抓好管理和系統(tǒng)使用技能培訓，另一方面還需要有不同的預案和措施來應付在實時和在線環(huán)境中產生的數(shù)據(jù)錯誤。配置方案必須讓用戶完全理解并且根據(jù)業(yè)務需求的特點進行文檔化管理以便于參考。 軟件功能風險
不少準備上ERP系統(tǒng)的企業(yè)在對軟件系統(tǒng)功能作詳細了解后發(fā)現(xiàn)，軟件并不能解決他們業(yè)務所涉及的所有問題。這種現(xiàn)象一方面是企業(yè)認為ERP能解決所有業(yè)務問題，這點本身是錯誤的，在這里不具體討論。另外一方面，ERP軟件供應商的過分宣傳自己產品的特點也是一大原因。對于企業(yè)來說，應該把注意力放在軟件功能是否滿足企業(yè)的關鍵業(yè)務需求，當然這個前提是客戶自己提出的業(yè)務需求必須是正確。軟件功能的風險就在于企業(yè)用戶沒有正確認清功能的匹配程度以及需要匹配到多大的程度。
軟件功能風險控制
企業(yè)需要基于對本身業(yè)務需求的正確理解和定義來決定需要的軟件功能，并進行評估來確定合適的軟件。這里有個非常值得注意的問題，就是企業(yè)總是認為自己對業(yè)務需求的理解是正確的。事實上，企業(yè)在這方面過于樂觀。許多企業(yè)提出的需求和要解決的問題往往是表面的而不是根本性的。降低消除這種由于業(yè)務需求理解不清楚導致軟件定位不準確風險的關鍵是通過第三方專業(yè)的管理咨詢公司來解決。管理咨詢公司在確定業(yè)務需求時往往比較全面和客觀。對于客戶企業(yè)來說，第三方可以更全面的審視企業(yè)存在的各種問題，不會根據(jù)需要選擇的軟件功能來思考問題的根源或者陷入企業(yè)的原有思維。許多企業(yè)提出的需求其實是企業(yè)完全可以通過其他管理手段，例如流程優(yōu)化去解決，而不需要都靠系統(tǒng)來滿足。另外，伴隨系統(tǒng)的實施，系統(tǒng)集成測試、系統(tǒng)用戶的驗收等都需要按規(guī)范流程進行，以確保系統(tǒng)運行達到所預期的結果。系統(tǒng)性能也是一個重要的測試內容，它能夠為應用系統(tǒng)和相應的技術的平臺穩(wěn)定地處理在典型負荷下的業(yè)務交易提供保證。 轉貼于：http://opto-elec.com.cn