些只是表現(xiàn)了對(duì)管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。積極與公開(kāi)的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。團(tuán)隊(duì)環(huán)境變動(dòng)越大 ,就越需要與員工進(jìn)行溝通 ,負(fù)責(zé)改革的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就越要擴(kuò)大信息交流。人們普遍認(rèn)為 ,缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因?yàn)樽陨隙碌膯蜗蚋母镆呀?jīng)行不通了 ,所以需要進(jìn)行的是雙向互動(dòng)、相互促進(jìn)式的改革這就更需要員工的及早參與和真正的咨詢。而在這一過(guò)程中 ,往往要進(jìn)行大量的溝通 ,其中包括個(gè)人與個(gè)人之間的交流和溝通 ,個(gè)人與群體 (包括正式群體和非正式群體 )的交流與溝通 ,群體與群體之間的交流與溝通 ,正式與非正式的交流與溝通。
組織中的行為不僅是由個(gè)人構(gòu)成的 ,在很多情況下還表現(xiàn)為各種小群體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理 ,必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。在社會(huì)上成功運(yùn)作的許多公司中 ,他們作出一項(xiàng)計(jì)劃或者決定方案等都是非常慎重的 ,沒(méi)有絲毫的輕率。在那些計(jì)劃、方案還未實(shí)施前 ,都要利用各種群體、依靠團(tuán)隊(duì)各部門參與討論 ,各類信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計(jì)劃、方案等策略的正確合理性。這樣做看起來(lái)也許是很費(fèi)時(shí)間 ,但磨刀不誤砍柴工 ,如果一旦決定下來(lái) ,公司所有負(fù)責(zé)的人員都會(huì)全身心地投入到實(shí)施中去 ,大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢(shì)。這樣決定后的實(shí)施過(guò)程 ,往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。值得注意的是 ,在利用群體進(jìn)行溝通時(shí) ,有時(shí)由于群體過(guò)度追求凝聚力 ,往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形 ,即由于群體過(guò)度追求凝聚力 ,往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形 ,或稱之為群體思考。在群體思考中 ,人們喪失了分析、批判的能力 ,而是感情用事地采取一致的行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者 ,應(yīng)該鼓勵(lì)群體中所有的成員對(duì)于各種決策、方案敢于懷疑和批評(píng) ;領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為樂(lè)于接受批評(píng)的范例 ,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突 ,防止無(wú)原則的團(tuán)結(jié)一致。
個(gè)別談話是SOVO的老師們與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見(jiàn)、最有效的方法之一。有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為 ,個(gè)別談話是一項(xiàng)輕而易舉的事 ,用著什么籌劃。但是從管理學(xué)的角度看來(lái) ,個(gè)別談話乃是實(shí)施管理的一個(gè)過(guò)程 ,作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對(duì)待的。因此 ,應(yīng)該事先明確個(gè)別談話的目的 ,將要討論的項(xiàng)目列出來(lái) ,并確定有哪些問(wèn)題是需要問(wèn)的。同時(shí) ,既然你準(zhǔn)備坦誠(chéng)回答對(duì)方提出的任何問(wèn)題 ,因此 ,你本身也不用怕提問(wèn)題。前紐約市長(zhǎng)柯奇每到一個(gè)地方都會(huì)問(wèn)別人 :“我當(dāng)市長(zhǎng)干得怎么樣 ?”他并不是每次都是得到肯定的答復(fù) ,但每個(gè)答復(fù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都是可貴的資料 ,使他能夠明了他的屬下在治理紐約市的政務(wù)方面 ,有哪些是對(duì)的 ,哪些是錯(cuò)的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在作個(gè)別談話時(shí) ,可以問(wèn)下列問(wèn)題 :你對(duì)團(tuán)體哪些方面最感滿意 ?你對(duì)周圍環(huán)境哪些方面最感厭煩 ?你對(duì)團(tuán)體有什么改進(jìn)意見(jiàn) ?團(tuán)體中現(xiàn)有的哪些政策、策略、分支機(jī)構(gòu)、制度或類似的事物應(yīng)該廢除 ?要采取何種計(jì)劃步驟 ?立刻廢除 ?明年廢除 ?還是五年中逐漸廢除 ?等等。依你的判斷 ,在這個(gè)團(tuán)體里誰(shuí)最具創(chuàng)造才能、最樂(lè)于幫助別人和最肯合作 ?在這個(gè)團(tuán)體服務(wù) ,個(gè)人有什么目標(biāo) ?下一步喜歡在何處做何種工作 ?你自認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)是什么 ?目前你是否正在實(shí)施改進(jìn)自己的計(jì)劃 ?你認(rèn)為自己下一步是否有晉升的機(jī)會(huì) ?在什么時(shí)間以內(nèi) ?我的領(lǐng)導(dǎo)方式和決定有哪些你最不滿意 ?最浪費(fèi)你時(shí)間的是哪三件事 ?你為團(tuán)體訂下了哪些目標(biāo) ?請(qǐng)?jiān)u價(jià)過(guò)去六個(gè)月中整個(gè)團(tuán)體、你所屬部門或你所領(lǐng)導(dǎo)的單位的績(jī)效。請(qǐng)指出最高和最低績(jī)效期間。請(qǐng)注意 ,上面所列出的問(wèn)題 ,也許對(duì)你的團(tuán)體有些適用 ,有些不適用 ,所以在應(yīng)用時(shí)應(yīng)考慮到團(tuán)體的特性。有一位成功的領(lǐng)導(dǎo)人 ,他每次接管一個(gè)團(tuán)體后 ,都是用的同一種個(gè)別談話方式。他會(huì)問(wèn)每個(gè)屬下 :“你的工作情形怎樣 ?有什么