隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的深入，我國(guó)企業(yè)開(kāi)始走出國(guó)門(mén)，邁向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，不可避免地要遇到文化沖突的問(wèn)題。這種文化沖突是指跨國(guó)企業(yè)在他國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)與東道國(guó)的文化觀(guān)念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）部由于員工分屬不同文化背景的國(guó)家而產(chǎn)生的沖突。

　　 在需要涉及不同民族、種族、國(guó)家文化的組織中，最主要以及最顯著的往往是民族文化差異所造成的文化沖突，其中尤以跨國(guó)（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）經(jīng)營(yíng)企業(yè)最為典型?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)因其經(jīng)營(yíng)方式的特點(diǎn)，不可避免地要面對(duì)不同民族文化之間的相互差異乃至沖突問(wèn)題，這往往是其經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)問(wèn)題以及難點(diǎn)問(wèn)題。

　　一是由文化外在表達(dá)方式上的差異所引起的文化沖突?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)中最常見(jiàn)和最公開(kāi)的文化沖突是顯性文化的沖突，即來(lái)自于行為者雙方象征符號(hào)系統(tǒng)之間的沖突，也就是通常所說(shuō)的表達(dá)方式（語(yǔ)言、神態(tài)、手勢(shì)、舉止等）所含（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）的意義不同而引起的沖突。類(lèi)似這樣的文化差異，由于其所產(chǎn)生的根源都是一些可以識(shí)別并描述的事物，因此通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤ê蛯W(xué)習(xí)，是完全可以消除或避免的，其對(duì)于組織的危害也是相對(duì)較小的。

　　二是由制度差異所引起的文化沖突。由于處在不同的法律環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，不同國(guó)家的企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)中所使用的制度往往存在很大差異。在這方面，國(guó)際慣例雖然可以起到一定的調(diào)和作用，但是對(duì)于任何一個(gè)需要跨文化管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，確定一套雙方都滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)管理制度，并非易事。西方企業(yè)一般（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）是在法律環(huán)境比較嚴(yán)格和完善的條件下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)與管理，自然會(huì)用法律條文作為自己言行舉止的依據(jù)；而中國(guó)企業(yè)往往以經(jīng)常變動(dòng)的條文、指令、文件作為企業(yè)成員的辦事章程和決策依據(jù)。由于雙方行為的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)不同，沖突在所難免。這些文化差異看似是由制度決定的，事實(shí)上它是與更深層次的文化沖突相關(guān)的，要解決這些制度上的文化沖突，最好的辦法就是從更深的層次入手，例如從變革管理理念和管理哲學(xué)開(kāi)始。

　　三是由管理方法和經(jīng)營(yíng)理念所引起的文化沖突。從管理方法來(lái)看，西方企業(yè)強(qiáng)調(diào)正規(guī)化、規(guī)范化的管理，從決策到運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面都依據(jù)制度進(jìn)行程序化管理。但是中國(guó)企業(yè)管理者比較注重人倫，習(xí)慣于以領(lǐng)導(dǎo)的意圖和上級(jí)文件為開(kāi)展工作的依據(jù)和指南，造成管理工作的不協(xié)調(diào)和沖突。從經(jīng)營(yíng)理（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）念來(lái)看，西方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想側(cè)重于長(zhǎng)期戰(zhàn)略，當(dāng)企業(yè)效益好時(shí)，考慮追加投資，并對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略觀(guān)念不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)方面，而且體現(xiàn)員工培訓(xùn)方面，重視人力資本投資，不斷對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。而我國(guó)的企業(yè)比較注重短期行為，當(dāng)企業(yè)效益好時(shí)，首先考慮的是提高分配水平，對(duì)員工的培訓(xùn)不太重視，存在著重物質(zhì)資本投資輕人力資本投資的觀(guān)念。

　　四是價(jià)值觀(guān)差異所引起的沖突。在所有的文化差異和文化沖突中，價(jià)值觀(guān)上的差異和沖突對(duì)于企業(yè)的影響所造成的后果往往非常嚴(yán)重并且難于消除。作為企業(yè)文化內(nèi)核的價(jià)值觀(guān)，在此層面上所發(fā)生的文化沖突是（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）其他層面文化沖突的根本原因。價(jià)值觀(guān)是文化的所有層面中最難于變革的部分，因?yàn)樗饕c民族文化或者說(shuō)由國(guó)別文化所確定下來(lái)的，它不僅是一個(gè)組織的文化內(nèi)核，也是一個(gè)人的全部思維和行動(dòng)方式的內(nèi)核。

　　從形式上來(lái)看，文化沖突是因?yàn)槲幕幌嗳?；從管理上?lái)看，消彌文化沖突，變不相容為相容，并不是要刻意地去改變每個(gè)人的文化習(xí)俗、信仰和習(xí)慣，而是要追求一種求同存異的和諧狀態(tài)，用和諧理念來(lái)進(jìn)行文化管理。

　　和諧表達(dá)的是事物生存與發(fā)展的一種協(xié)調(diào)狀態(tài)。從作為社會(huì)活動(dòng)主體的人類(lèi)的角度來(lái)看，和諧包括人自身的和諧、人與人的和

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