,而不是做一些糟糕的工作或半途而廢,期望其他成員來完成、整理或重做。每個團隊成員都能相信其他成員都能按時完成各自的任務而不影響其他成員的工作。
有成效的團隊成員積極參與并能有效溝通。他們不會坐等被人問起,而是在會議中積極參與,表達見解。他們主動與其他團隊成員及項目經(jīng)理進行明確及時而毫不含糊的溝通。他們相互提出建設性的反饋,特別是有成效的團隊成員覺得有責任及早發(fā)現(xiàn)問題或潛在問題,而不會因問題的產(chǎn)生而指責其他成員、客戶或項目經(jīng)理,有成效的團隊成員不但是問題的發(fā)現(xiàn)者,更是問題解決者。有了問題后,他們會提出解決方案,愿意與其他團隊成員合作來解決問題,即使這已超出他們的職責范圍。有成效的團隊成員不會說:“那不是我的問題”或“那不是我的工作”,相反,他們希望進行合作,幫助團隊實現(xiàn)項目目標。
有成效的團隊成員會盡力創(chuàng)造一個沒有爭議、積極而又有建設性的項目環(huán)境。他們能覺察到項目團隊組成的差別,尊重團隊的所有成員,也尊重其他人的觀點,他們不會有驕傲、自滿或固執(zhí)的情緒,這會嚴重影響到合作與互助。有效的團隊成員把項目成功看得比個人獲取更重要。
團隊中沒有自我的概念,也就沒有個人的勝敗,如果項目成功了,每個人都是贏家。
四、團隊建設
團隊建設 - 把一組人員組織起來實現(xiàn)項目目標是一個持續(xù)不斷的過程,它是項目經(jīng)理和項目團隊的共同職責。團隊建設能創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛,成員有統(tǒng)一感,強烈希望為實現(xiàn)項目目標做出貢獻。
使團隊成員社會化會促進團隊建設,團隊成員之間相互了解越深入,團隊建設得越出色。項目經(jīng)理要確保全體成員能經(jīng)常相互交流溝通,并為促進團隊成員間的社會化創(chuàng)造條件。團隊成員也要努力創(chuàng)造出這樣的條件。
項目團隊可以要求團隊成員在項目過程期間,被安排在同一個辦公環(huán)境下進行工作,當團隊成員被安排到一起時,他們就會有許多機會走到彼此的工作區(qū)進行交談。同樣,他們會在如走廊這樣的公共場所經(jīng)常地碰面,從而有機會在一起交談。談論未必總是圍繞工作。團隊成員很有必要在不引起反感的情況下,了解彼此的個人情況。項目過程中會發(fā)展起許多個人的友誼。安排整個團隊在一起工作,就不會出現(xiàn)因為團隊一部分成員在大樓或工廠的不同地方工作而產(chǎn)生“我們對他們”的思想。這種情形導致項目團隊成為一些小組,而非一個實際的團隊。
項目團隊可以舉辦社交活動慶祝項目工作中的事件,例如項目的重要里程碑階段 - 系統(tǒng)正式運行,也可以是為放松壓力而定期舉辦的活動。團隊為促進社會化和團隊建設,可以組織各種活動。如體育活動、周末聚會、各種團體比賽等,一定要讓團隊中每個人都參加這類活動。也許有些成員無法參加,但一定要邀請到每個人,并鼓勵他們參加。團隊成員要利用這個機會,盡量與更多的其他團隊成員(包括參加活動的家庭成員)相互結(jié)識,增進了解。一個基本規(guī)律是試圖與不太熟悉的人在一起聊天,提了一些問題,聽他談論,發(fā)現(xiàn)共同興趣。要盡量避免讓人們形成幾個人組成的小團體,在每次活動中老是聚集在一起。參加社會化活動,不僅有助于培養(yǎng)起忠誠友好的情感,而且能使團隊成員在項目工作中更容易進行開放、坦誠的交流溝通。
除了組織社交活動外,團隊還可以定期召開團隊聯(lián)合會議。相對項目會議而言,團隊會議的目的是廣泛討論下面這些類似問題:作為一個團隊,我們該怎樣工作?有哪些因素妨礙團隊工作(如像工作規(guī)程、資源利用的先后次序或溝通)?我們?nèi)绾慰朔@些障礙?我們怎樣改進團隊工作?如果項目經(jīng)理參加團隊會議,對他(她)應一視同仁。團隊成員不應向經(jīng)理尋求解答,經(jīng)理也不能利用職權,否決團隊的共識。因為這是團隊會議,而不是項目會議,只討論與團隊相關的問題而與項目無關。
團隊成員要利用各種方法加強團隊建設,他們不能期望由項目經(jīng)理獨立承擔團隊建設的責任。