目標(biāo)反復(fù)溝通

　　制定績效目標(biāo)是整個(gè)績效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。目前，國內(nèi)有很多企業(yè)由于缺乏有效的戰(zhàn)略溝通，在制訂戰(zhàn)略規(guī)劃后，很難將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)清晰地傳達(dá)給員工，從而導(dǎo)致部門、員工在制定各自目標(biāo)時(shí)，缺少了共同依據(jù)的方向和目標(biāo)。

　　在績效目標(biāo)制定時(shí)，雙方采用面談的方式進(jìn)行溝通。公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定時(shí)是高層管者之間的溝通；部門目標(biāo)制定時(shí)是中、高層管理者之間依據(jù)部門職責(zé)說明書進(jìn)行的溝通；崗位目標(biāo)制定時(shí)是中層管理者與員工之間依據(jù)崗位職責(zé)說明書進(jìn)行的溝通。在目標(biāo)建立的同時(shí)要確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)制定得是否恰到好處，與不同級(jí)別員工之間溝通的程度有很大關(guān)系。

　　通過目標(biāo)本身的溝通讓員工明確自己的工作目標(biāo)后，接著就要針對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要采取的正確方法和措施進(jìn)行溝通。確定達(dá)成目標(biāo)所要采取的最佳措施后，就是需要溝通完成目標(biāo)所需的資源支持。首先明確資源的來源，怎樣才能利用到必需的資源，如果沒有這種資源有什么資源可以代替等。

　　績效過程輔導(dǎo)——過程頻繁溝通

　　績效實(shí)施過程輔導(dǎo)是用來保障員工按照績效計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，并及時(shí)糾正實(shí)施中的偏差。在明確了績效計(jì)劃后，員工開始績效計(jì)劃的實(shí)施；在實(shí)施中，直線經(jīng)理通過溝通，了解員工的工作進(jìn)展情況和遇到的障礙，并有義務(wù)為員工提供所需要的培訓(xùn)和必要的資源支持和技術(shù)幫助，解決員工在權(quán)力、技術(shù)、資源、經(jīng)驗(yàn)、方法上的困難，確保員工順利完成目標(biāo)。

　　同時(shí)，直線經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將員工平時(shí)的工作表現(xiàn)反饋給員工，使得員工的行為不會(huì)偏離績效目標(biāo)。當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候給予及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為所帶來的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，對(duì)員工工作的認(rèn)可。反之，當(dāng)員工表現(xiàn)不好，沒有按照計(jì)劃完成工作的時(shí)候，也要真誠的提出，幫助其改正和調(diào)整。

　　在績效實(shí)施過程中，直線經(jīng)理與員工所進(jìn)行日常溝通分正式和非正式的，定期和非定期的，具體的形式主要有：正式的工作總結(jié)；定期同員工談心；定期召開工作匯報(bào)例會(huì)；收集和記錄員工行為或結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)；非正式的走動(dòng)與即興溝通；臨時(shí)性針對(duì)問題的溝通；非正式的表揚(yáng)和批評(píng)；工作空余時(shí)間的閑聊等。

　　績效結(jié)果溝通——結(jié)果積極溝通

　　績效考核結(jié)果的溝通主要包括員工目標(biāo)完成情況、沒有達(dá)到目標(biāo)的原因分析等內(nèi)容。具體來說，溝通的內(nèi)容一般包括三個(gè)方面。其一，結(jié)果反饋與肯定?？己苏吲c被考核者討論員工上一階段的績效結(jié)果，使員工有機(jī)會(huì)提出對(duì)考核結(jié)果的意見，力爭對(duì)考核結(jié)果達(dá)成共識(shí)。第二，問題診斷。針對(duì)部分未達(dá)目標(biāo)，考核者與被考核者共同分析產(chǎn)生的原因，并分析如何消除這些因素的影響，制定員工訓(xùn)練和輔導(dǎo)計(jì)劃，同時(shí)擬定下一階段改進(jìn)的方向與計(jì)劃。第三，員工激勵(lì)?？己苏哚槍?duì)考核結(jié)果與被考核者溝通激勵(lì)計(jì)劃，并鼓勵(lì)其取長補(bǔ)短。

　　然而，在實(shí)際工作中，直線經(jīng)理對(duì)績效面談工作深感頭疼，很多時(shí)候是敷衍了事、走走形式而已。直線經(jīng)理不知道如何將考核結(jié)果有效地反饋給員工；因?yàn)閱T工在反饋過程中，很容易產(chǎn)生自我防衛(wèi)的抵抗情緒，甚至?xí)c上司爭辯，結(jié)果不僅預(yù)期的目標(biāo)不能達(dá)到，反而影響兩者的關(guān)系，出現(xiàn)彼此很尷尬的場(chǎng)面。

　　如何才能做好績效結(jié)果的積極溝通呢？首先，做好面談的準(zhǔn)備工作。直線經(jīng)理要針對(duì)員工的考核結(jié)果結(jié)合員工特點(diǎn)，事先預(yù)料員工可能提出哪些質(zhì)疑，哪些方面需要向員工特別說明。其次，安排好面談?dòng)?jì)劃。直線經(jīng)理要根據(jù)溝通的內(nèi)容選擇面談方式，如果涉及私事或保密內(nèi)容，可采用“一對(duì)一”

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