"我們將信息化整為零，并努力把合適的信息傳達(dá)給合適的聽(tīng)眾。"

　　戰(zhàn)略性溝通的組成

　　經(jīng)理人必須認(rèn)真思考公司每一個(gè)具體的溝通項(xiàng)目分別是要實(shí)現(xiàn)什么目的，確定哪些群體對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目的是必不可少的，并了解應(yīng)該通過(guò)最有效的渠道向這些人傳達(dá)哪些信息。實(shí)際上，公司不同的群體是否理解公司的戰(zhàn)略并對(duì)之做出反應(yīng)，關(guān)鍵在于公司給他們傳達(dá)的是什么樣的信息和由誰(shuí)來(lái)傳達(dá)。

　　戰(zhàn)略性溝通要求所傳達(dá)的信息必須明確且前后一致。聯(lián)邦快遞公司的執(zhí)行副總裁兼CFO格拉夫（Alan Graf）說(shuō)："溝通部門(mén)必須能把相同的信息傳達(dá)給公司內(nèi)部和外部的人，并激起所有受眾做出反饋。"重復(fù)溝通也是至關(guān)重要的。也許最重要的一點(diǎn)是，有效的戰(zhàn)略溝通是建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的?！都~約時(shí)報(bào)》執(zhí)行副總裁兼CFO福曼（Leonard Forman）說(shuō)："信息必須要以真實(shí)的東西為基礎(chǔ)。"

　　渠道的選擇是戰(zhàn)略性溝通流程的另一個(gè)有機(jī)組成部分。高級(jí)經(jīng)理人需要將精力放在運(yùn)用正確的渠道將每種信息傳達(dá)給每個(gè)群體上。今天，信息傳播渠道的多樣性和復(fù)雜性為經(jīng)理人創(chuàng)造了根據(jù)不同群體的偏好而選擇不同渠道的機(jī)會(huì)。公司不同群體之間有很大的交叉。市場(chǎng)分析師和供應(yīng)商也許也會(huì)成為公司的客戶。因此，公司的溝通口徑必須保持一致。

　　最后，來(lái)自信息受眾的反饋意見(jiàn)將決定某項(xiàng)溝通計(jì)劃能否成功，更重要的是將決定整個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)施能否成功。例如，勝騰集團(tuán)的納爾遜就說(shuō)，"在投資人關(guān)系方面，人們每天都通過(guò)買賣股票來(lái)表達(dá)自己的立場(chǎng)，而這就是你所能得到的實(shí)時(shí)反饋。這種反饋意見(jiàn)不是決定性的，但它對(duì)幫助企業(yè)了解股民們所關(guān)心的問(wèn)題起到了很有價(jià)值的參考作用。"

　　戰(zhàn)略性溝通方法還試圖將溝通措施與企業(yè)的財(cái)務(wù)和行為效益緊密結(jié)合起來(lái)。在財(cái)務(wù)效益方面，高級(jí)經(jīng)理人越來(lái)越對(duì)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值來(lái)衡量溝通活動(dòng)感興趣。戴爾公司高級(jí)副總裁兼CFO施耐德（James Schneider）說(shuō)："溝通是一種看不見(jiàn)摸不著的東西，但它能增加我們公司的價(jià)值、信譽(yù)，并為我們進(jìn)入各個(gè)市場(chǎng)提供方便。"在未來(lái)幾年，公司的溝通活動(dòng)與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和價(jià)值創(chuàng)造之間的這種關(guān)系將達(dá)到前所未有的明確程度。

　　戰(zhàn)略性溝通的原則

　　研究表明，如何讓溝通在將高層戰(zhàn)略付諸實(shí)施的過(guò)程中發(fā)揮作用，如何讓溝通為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供支持，有一些基本的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可供企業(yè)參考。

　　高層的參與必不可少。CEO和其他高層，包括CFO，必須懂得溝通的重要意義，并從戰(zhàn)略角度出發(fā)與公司所有群體進(jìn)行溝通。葛蘭素史克（GlaxoSmithKline）公司的CEO加尼耶（Jean-Pierre Garnier）說(shuō)："說(shuō)一千道一萬(wàn)，溝通問(wèn)題不是單由溝通部門(mén)來(lái)解決的。你得有能夠溝通并真正進(jìn)行溝通的優(yōu)秀經(jīng)理人才行。"

　　過(guò)去幾年來(lái)，企業(yè)高層在溝通方面所發(fā)揮的作用已經(jīng)擴(kuò)大了。如今，CEO的作用比以往任何時(shí)候都重要，他不僅是公司的思想導(dǎo)師，還是公司的形象代表和喉舌，并為管理團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)企業(yè)定下了基調(diào)。如果這些高層認(rèn)為溝通工作可以讓企業(yè)溝通部門(mén)的主管去做，那就錯(cuò)了。實(shí)際上，在很多公司，CEO起著高級(jí)交流官的作用。當(dāng)有人問(wèn)戴爾公司的羅林斯他在溝通方面花多長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，他回答說(shuō)："難道還會(huì)比全部精力花在上面更多嗎？"

　　與以往相比，CFO也更多地參與到公司整

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