和形成不同的溝通方式。如有時溝通的具體方式必須是命令式的，發(fā)布指令者必須表意準(zhǔn)確、斬釘截鐵，而接受者也明白該指令必須接受，沒有商量或討論的余地。而在另一些時候，管理溝通所采用的方式又必須是間接與迂回的，如果采用的是直接，尖銳的溝通方式，溝通就要失敗，導(dǎo)致結(jié)果達不到進行管理溝通的目的。

　　管理溝通的方式、方法規(guī)定的是管理溝通形式的一些具體細節(jié)。如企業(yè)規(guī)定，部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報工作的渠道是一個月開一次部門經(jīng)理工作會議，這是管理溝通的渠道設(shè)置問題。但具體的會議時間、地點、方式等則屬于管理溝通方式、方法的范圍。如，企業(yè)可以規(guī)定每月的部門經(jīng)理會議均在該月的3號舉行，會議的時間為三小時，各部門必須每次派出經(jīng)理或經(jīng)理代理人開會，每個部門經(jīng)理開會時必須提交上月工作小結(jié)與當(dāng)月工作計劃，并規(guī)定其發(fā)言時間為十五分鐘……，等。所有這些方式、方法問題都應(yīng)該在設(shè)計戰(zhàn)略性管理溝通模式時加以規(guī)范。沒有這些規(guī)范的方式、方法，設(shè)置良好的管理溝通渠道也無法保證管理溝通活動正常進行。如開工作會議時，我們經(jīng)?？梢钥吹剑械牟块T經(jīng)理發(fā)言滔滔不絕，而有的部門經(jīng)理根本沒有履行進行必要溝通的意識或機會。這是因為企業(yè)對于會議溝通的方式、方法缺乏規(guī)定所造成的溝通不靈。每一種溝通方式、方法上的設(shè)計缺乏或設(shè)計錯誤，都會使本可有效進行的管理溝通渠道損害或失去其有效性。

　　一個企業(yè)對于每一種管理溝通行為過程的方式細節(jié)應(yīng)該，而且完全可以一一祥細規(guī)定。而且在企業(yè)中，許多主要的管理溝通活動的發(fā)生是重復(fù)性的，它們應(yīng)采取的具體溝通方式、方法完全有規(guī)則可循。因此，只要企業(yè)堅持不懈地細化、完善各種管理溝通行為過程的方式細節(jié)，必能在花很少成本的前提下，逐步形成科學(xué)、規(guī)范的管理溝通方式體系，如部門經(jīng)理每月例會會議制度，等等。溝通方式方法正確與規(guī)范，一方面可以減少管理溝通資源浪費，另一方面又能切實提高管理溝通的準(zhǔn)確性和效率。

　　三、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的內(nèi)容設(shè)計

　　企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的重要組成部分，必定包括對企業(yè)管理溝通必須進行管理溝通的內(nèi)容進行設(shè)定。企業(yè)在經(jīng)營管理過程當(dāng)中，會產(chǎn)生和接受到多種多樣、紛繁復(fù)雜的管理信息。一般說來，有實力與能力的企業(yè)與管理者可以處理更多的信息。而一些小的企業(yè)或較弱的管理者則由于資源、能力有限，并非對所有有用的信息都能予以及時分析處理。因此，企業(yè)必須根據(jù)自己的實力、能力情況，對企業(yè)管理溝通所必須進行處理，傳送的信息進行分類區(qū)分，公布明確。

　　事實上，管理溝通的內(nèi)容具有不同的層次，由最基本的情感信息、日常操作性業(yè)務(wù)信息，一直到企業(yè)戰(zhàn)略信息與企業(yè)文化、哲學(xué)與使命，每一個層次的內(nèi)容都需要相應(yīng)的管理溝通。有的企業(yè)只注意日常操作性業(yè)務(wù)信息的溝通，但卻嚴(yán)重忽視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化的溝通;或者只注重企業(yè)戰(zhàn)略的溝通，而忽視企業(yè)成員間情感的溝通，等等。管理溝通內(nèi)容在某個層次上的溝通內(nèi)容的缺少，都會影響到企業(yè)管理溝通的內(nèi)容的全面性和完整性，進而影響企業(yè)管理的效果和水平。

　　事實上，企業(yè)中有相當(dāng)一部分管理溝通內(nèi)容，是任何企業(yè)要進行管理都必不可少的。但另有一些重要性稍弱的管理溝通內(nèi)容，則可以根據(jù)企業(yè)自身當(dāng)前的實際需要加以取舍處理。如以企業(yè)對外溝通中的顧客關(guān)系管理為例。當(dāng)你的洗衣機賣給了你的顧客后，你理應(yīng)免費送貨上門，但你現(xiàn)在的銷售價格是如此低，邊際利潤是如此的小，以致于你根本無力負擔(dān)送貨費用。在這種情形下，你決定舍棄這種服務(wù)，從管理溝通學(xué)的角度講，也就是忍痛舍棄送貨上門以滿足顧客經(jīng)濟、便利與情感需要的有益溝通，轉(zhuǎn)而只能用幾句禮貌語言加以代替。又如在某些企業(yè)中，由于行業(yè)競爭相當(dāng)激烈，企業(yè)未來三

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