要關(guān)心的是進(jìn)度，想知道是否能按時(shí)交工；客戶主要關(guān)心的是成本和質(zhì)量，想知道是不是要增加投入，產(chǎn)品質(zhì)量能否達(dá)到要求。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，應(yīng)實(shí)時(shí)反饋有關(guān)項(xiàng)目延期、成本增加和出現(xiàn)質(zhì)量問題等方面的信息，并盡早溝通，說明原因，使高層經(jīng)理和客戶能及時(shí)理解，并調(diào)整相關(guān)計(jì)劃。

　　溝通管理的另一部分是實(shí)施情況報(bào)告，有三種形式：定期報(bào)告、階段審查和緊急報(bào)告。 　　定期報(bào)告：就是在某一特定的時(shí)間內(nèi)將所完成的工作量向上級(jí)匯報(bào)。在CMM環(huán)境下，主要涉及項(xiàng)目成員周進(jìn)展報(bào)告（WSR）和項(xiàng)目周報(bào)(WPR)。前者由項(xiàng)目組成員上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；后者是對(duì)前者的總結(jié)，由項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)高層經(jīng)理；需寫明當(dāng)前狀態(tài)、進(jìn)度完成情況、當(dāng)前問題和下周計(jì)劃等。

　　階段評(píng)審：在項(xiàng)目進(jìn)行到重要的階段或里程碑階段，就要進(jìn)行階段評(píng)審。在CMM環(huán)境下，主要是項(xiàng)目階段報(bào)告（PPR）。階段評(píng)審的意義就在于評(píng)審當(dāng)前的項(xiàng)目情況，迫使人們對(duì)其工作負(fù)責(zé)；還可以提前發(fā)現(xiàn)問題，將問題解決在初期階段。

　　緊急報(bào)告：在出現(xiàn)意外情況下，進(jìn)行緊急報(bào)告。在CMM環(huán)境下，主要涉及問題狀態(tài)報(bào)告(PSR)和問題狀態(tài)日志（PSL）。需寫明當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問題、相關(guān)影響、需如何解決（動(dòng)用什么資源）、問題緊迫性（答復(fù)日期）等。

　　在CMM環(huán)境下質(zhì)量保證部門也將進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，按階段提交產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告（PAR）和過程審計(jì)報(bào)告(PRR)。前者針對(duì)交付的產(chǎn)品，后者針對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的過程。

　　項(xiàng)目干系人接到實(shí)施情況報(bào)告后應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行反饋，明確報(bào)告已經(jīng)收到，并提出項(xiàng)目意見或建議。

　　管理首尾是溝通管理的最后一步，其核心目的是與各項(xiàng)目干系人溝通，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，將各類文件歸檔，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的積累。項(xiàng)目中的提交物是極好的資源，對(duì)未來的項(xiàng)目會(huì)有很大的幫助。良好的項(xiàng)目檔案能夠?yàn)橐院蟮捻?xiàng)目節(jié)省時(shí)間和金錢，為項(xiàng)目審計(jì)等提供有價(jià)值的信息。

　　通過在CMM環(huán)境下實(shí)施有效的溝通管理，L先生所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目在中后期逐步趨于正軌，促進(jìn)了過程改進(jìn)的順利實(shí)施，按時(shí)按質(zhì)地完成了任務(wù)。更為可喜的是，經(jīng)過L先生的建議，在公司其他的項(xiàng)目中實(shí)施溝通管理，有效地提高了相關(guān)項(xiàng)目的開發(fā)效率，項(xiàng)目的凝聚力也得到了加強(qiáng)。最終公司如期通過了CMM認(rèn)證。

　　有效的溝通管理會(huì)不斷地增加變革的動(dòng)力，削弱阻力，是企業(yè)實(shí)施CMM過程改進(jìn)的動(dòng)力源泉。

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