與信任
信任讓人們?cè)谧非罄硐肽繕?biāo)的過(guò)程中愿意而且能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并且展開協(xié)作。
如果沒(méi)有信任的話，人們就會(huì)退縮不前。而有了信任，他們就不再有所保留，信息也將自由流動(dòng)。人們會(huì)公開討論各種可能性，樂(lè)于提出自己的想法，并且去幫助他人。
領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)建立心理安全感，讓員工更加容易信任他們以及彼此信任。
所謂“心理安全感”，就是要讓人們感到可以在群體環(huán)境中提出建設(shè)性批評(píng)或新的想法，而沒(méi)有遭到反對(duì)或拒絕的風(fēng)險(xiǎn)。
這種安全感是心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）所說(shuō)的保健因素：它本身不會(huì)帶來(lái)高水平的人際協(xié)作，盡管看上去是這樣。但是，如果沒(méi)有它，就不可能邁出促進(jìn)協(xié)作的第一步。
換句話說(shuō)，當(dāng)你建立了心理安全感，你就松開了剎車，實(shí)現(xiàn)了信任，但你還沒(méi)有踩下激勵(lì)人們協(xié)作的油門。為了踩下油門，你需要在組織中激發(fā)使命感和活力。
有三種信任對(duì)于有效人際協(xié)作至關(guān)重要。
● 基于善心的信任來(lái)自心理安全感，以及相信領(lǐng)導(dǎo)者和同事會(huì)重視你的利益，而不是只關(guān)注自身利益。
● 基于誠(chéng)信的信任，即相信他人將會(huì)言行一致。
● 基于能力的信任，即相信他人擁有其所聲稱的專業(yè)知識(shí)。
孕育協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)行為
例如，雖然領(lǐng)導(dǎo)者常被建議要“言出必行”，但一旦涉及信任問(wèn)題，他們也必須“行必言”。
這是因?yàn)椋囵B(yǎng)基于愛(ài)心以及基于誠(chéng)信的信任，需要清晰、明確地表達(dá)他們的身份以及他們行動(dòng)的意圖。如果領(lǐng)導(dǎo)者只做不說(shuō)的話，員工就會(huì)胡亂猜測(cè)，在工作場(chǎng)合這樣的猜測(cè)往往會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。
“人們會(huì)以各種各樣的方式錯(cuò)誤解讀我所做的事情或揣測(cè)我的意圖?！?一家制藥公司的經(jīng)理告訴我們，“但他們只要對(duì)我是誰(shuí)、我來(lái)自哪里稍微有點(diǎn)了解，這種胡亂猜測(cè)就會(huì)少很多。”
如果領(lǐng)導(dǎo)者不愿承認(rèn)自己并非無(wú)所不知，基于能力的信任也會(huì)成問(wèn)題。
我們采訪過(guò)一位高管，她被某高科技公司請(qǐng)去重振一個(gè)業(yè)務(wù)部門，她一開始花了很大力氣去掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。
但后來(lái)她意識(shí)到，把專業(yè)技術(shù)知識(shí)交給團(tuán)隊(duì)里的其他人，而自己專注于戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)建設(shè)這兩個(gè)她特別擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，這樣會(huì)更有意義。
“這樣做在某種程度上讓我有了弱項(xiàng)，也讓其他人一樣有了弱項(xiàng)?！彼嬖V我們，“不過(guò)，告訴團(tuán)隊(duì)我不擅長(zhǎng)的事情，也確保了在我明確表示自己對(duì)某個(gè)領(lǐng)域很有經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們會(huì)相信我所說(shuō)的?！?/span>
受人信賴的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)花大量時(shí)間和員工一對(duì)一會(huì)談。
Workday公司的一位經(jīng)理告訴我們，在這類會(huì)談中，他至少會(huì)花一半時(shí)間討論與工作時(shí)間表或階段目標(biāo)無(wú)關(guān)的“題外”內(nèi)容。
他說(shuō)：“一旦我了解到人們關(guān)心什么、他們的目標(biāo)是什么，我就可以按照他們的意愿，調(diào)整給他們的工作。當(dāng)然了，當(dāng)他們看到這些時(shí)，就不會(huì)再對(duì)我是什么樣的人有保留意見了?！?/span>
任何類型的信任都得益于人際關(guān)系。
Workday公司鼓勵(lì)管理者和員工通過(guò)141個(gè)興趣小組發(fā)展人際關(guān)系，這些興趣小組涵蓋了各種興趣愛(ài)好。
公司還鼓勵(lì)員工通過(guò)各項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)和社區(qū)活動(dòng)，彼此建立人際關(guān)系。這些與工作無(wú)關(guān)的人際關(guān)系培養(yǎng)了信任和友情。
3提升使命感
一旦人們有了信任感，領(lǐng)導(dǎo)者就更容易乘勝追擊，向員工展示其工作對(duì)組織和外部世界是多么重要。
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要給員工本身就有意義的任務(wù)，還要?jiǎng)?chuàng)造一種有意義的協(xié)作氛圍。
這正是戴維·西爾維斯特（DavidSylvester）所發(fā)現(xiàn)的。西爾維斯特目前擔(dān)任亞馬遜云計(jì)算公司A