里是部門長，我們連部門長的權(quán)力都沒有！”言下之意，總經(jīng)理把權(quán)力收得太緊了。
當(dāng)然，隨之而來的抱怨就是自己“責(zé)任太大”，一方面是上級無限地“壓”任務(wù)下來，另一方面是橫向的協(xié)作部門也“推”任務(wù)過來。隨意進(jìn)入任何企業(yè)去訪問一下中高層“工作忙不忙”，99%的回答都是“忙死了！”真忙假忙不知道，說了一千遍，自己也相信自己是“真的很忙了”，如此一來，更是抱怨企業(yè)。
二是員工懷才不遇。
由于責(zé)權(quán)利沒有說清楚，員工根本缺乏一個(gè)明確的“賽道”，他們更像是賽道邊的坎坷“看客”，每個(gè)人都對“該怎么跑”滔滔不絕。言下之意，“要是讓我上場，那一定就是大殺四方”。
但事實(shí)上，他們所謂的這些能力根本沒有經(jīng)過賽道的驗(yàn)證，完全可能是自己臆想出來的。遇到這種“懷才不遇”的，如果你還愿意往下聽聽他們的觀點(diǎn)，就會發(fā)現(xiàn)大多觀點(diǎn)根本經(jīng)不起推敲，道理很簡單，紙上談兵嘛！更有甚者，紙上談兵的套路都沒有，基本上是“腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”。
還有一個(gè)有意思的現(xiàn)象，如果你要真把這類員工推上賽道，讓他們的崗位上責(zé)權(quán)利落位，人家大多還真不愿意。給權(quán)利可以，壓責(zé)任就不行，做好了要激勵(lì)（錢），做不好不許有懲罰（錢）。有時(shí)你甚至懷疑，這種懷才不遇只是在企業(yè)內(nèi)一種“永遠(yuǎn)正確”的姿態(tài)罷了。相對怨聲載道，這樣的姿態(tài)顯然更加積極，而顯示自己“有才”，顯然更容易為自己爭取發(fā)展空間。
三是員工姿態(tài)很高。
每個(gè)人都喜歡動(dòng)口，“說觀點(diǎn)，表決心”，而一旦要做事情，沒有任何人愿意動(dòng)手。有一次，我為某企業(yè)主持經(jīng)營會，會上大家暢所欲言，發(fā)表了不少觀點(diǎn)，總裁實(shí)在聽不下去了，說：“你們用了這么多的時(shí)間來談?dòng)^點(diǎn)，但為什么就沒有一個(gè)人愿意給我一套方案，更沒有一個(gè)人愿意去幫我們執(zhí)行落地？”
部門墻和隔熱層的制約可能是大家不愿意動(dòng)手的原因。但也有領(lǐng)導(dǎo)表示“要權(quán)給權(quán)，要錢給錢，要資源給資源?！睘楹稳匀粵]有員工愿意頂上呢？有時(shí)，我們完全有理由懷疑，由于長期“只說不做”，他們不是沒有意愿做事，而是已經(jīng)沒有能力做事。
其實(shí)，上述幾個(gè)特點(diǎn)構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)的僵局：某種程度上，抱怨上級“不放權(quán)”，有可能是因?yàn)樽约骸白藨B(tài)高”、“不擔(dān)事”，如果真是這樣，或者上級有合理的類似推測，他們又怎么可能把權(quán)力放下去？最后，當(dāng)然是大家都不滿意，企業(yè)從“僵局”陷入了一個(gè)“死局”。
“小方格怪象”讓企業(yè)呈現(xiàn)出“大企業(yè)病”，效率低下、內(nèi)耗嚴(yán)重。請注意，大企業(yè)病并不一定只有大企業(yè)有，我觀察到的現(xiàn)象是，越來越多體量不大的小企業(yè)也開始提前出現(xiàn)了“大企業(yè)病”，因?yàn)榻鹱炙M織也是他們的底層邏輯?！按笃髽I(yè)病”的一個(gè)副產(chǎn)品就是缺乏創(chuàng)新。
這很自然，一旦創(chuàng)新，就需要跳出自己“小方格”內(nèi)的“舒適區(qū)”，進(jìn)入到“部門墻”和“隔熱層”所在的“真空領(lǐng)域”，自己顯然就多了一塊工作，還多了一份風(fēng)險(xiǎn)，這不是給自己找事嗎？能不能協(xié)調(diào)下來是一回事，做好了又有自己的好處嗎？說不定旁邊的關(guān)聯(lián)部門（交叉職責(zé)關(guān)聯(lián)的）還會過來搶功呢！“洗的盤子越多，打破盤子的幾率更大”就是這個(gè)道理。
04、流程桶和真空罩
面對金字塔組織的困境，曾經(jīng)有兩個(gè)方向的嘗試，但最終反而形成了更大的官僚。
一個(gè)方向是流程再造。
這是麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)教授兼電氣工程師邁克爾·哈默（Hammer）和咨詢師錢皮（J.Champy）曾經(jīng)在90年代末掀起的管理潮流。他們以終端的用戶價(jià)值為起點(diǎn)，以流程納入價(jià)值創(chuàng)造的過程節(jié)點(diǎn)，賦予這些節(jié)點(diǎn)高于橫向分工和縱向授權(quán)的權(quán)力，認(rèn)為這樣就可以打破小方格。