市民吐槽網(wǎng)約車打車貴、司機(jī)抱怨平臺(tái)抽成高，網(wǎng)約車平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)抽成究竟幾何？你和司機(jī)對過賬單嗎？
新華社記者近日走訪調(diào)查，對照乘客付款賬單、司機(jī)收款賬單明細(xì)，兩者差距從25%至35%不等。圍繞這些抽成，如何把“糊涂賬”變?yōu)?/span>“明白賬”？記者專訪了網(wǎng)約車平臺(tái)以及專家。
悄悄溜走的“抽成”
多名網(wǎng)約車司機(jī)對記者表示，滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)對網(wǎng)約車司機(jī)營運(yùn)費(fèi)用抽取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，每單抽取比例在25%左右甚至更高，而且并不透明。
記者近日在合肥的下午非高峰時(shí)段乘坐了一輛網(wǎng)約車，行程近10公里。到達(dá)目的地后，記者與網(wǎng)約車司機(jī)孫師傅比對了一下賬單，記者支付了24.29元，而司機(jī)師傅實(shí)際收入18.32元，簡單計(jì)算發(fā)現(xiàn)平臺(tái)抽成5.97元，抽成比例達(dá)24.5%。而且，司機(jī)賬單中僅顯示扣除了基礎(chǔ)信息服務(wù)費(fèi)0.5元，沒有體現(xiàn)平臺(tái)抽成情況。
晚上7點(diǎn)高峰時(shí)段，記者在合肥又乘坐了一輛網(wǎng)約車，行程3.5公里。在車上，記者跟司機(jī)蘇師傅聊起平臺(tái)抽成話題，蘇師傅表示自己不清楚平臺(tái)抽成比例，也不太關(guān)心這個(gè)話題：“反正要抽錢，你叫它少抽也不可能。”記者到達(dá)目的地后，與蘇師傅比對賬單，記者支付9.75元，蘇師傅實(shí)際收到7.31元，抽成比例為25.02%。
北京司機(jī)賈師傅反映，網(wǎng)約車平臺(tái)抽成不固定，也沒有一個(gè)明確的賬單和解釋，他們一般也不方便問乘客支付了多少錢，所以對于平臺(tái)抽成也只能聽之任之。偶爾問乘客，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在高峰期或者是長途大單時(shí)，平臺(tái)抽成能達(dá)35%甚至更高。“你跟客服溝通，人家根本就不管你這個(gè)。”賈師傅說。他也打電話詢問過平臺(tái)，但客服不是支支吾吾就是踢皮球。
一位網(wǎng)約車司機(jī)說，全國和他一樣經(jīng)常使用滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)的司機(jī)數(shù)以萬計(jì)，每人每天都在被抽成，這是一筆巨額收入。還有的司機(jī)說，網(wǎng)約車平臺(tái)公司運(yùn)營、軟件維護(hù)需要成本，公司也需要盈利，這是可以理解的。
網(wǎng)約車平臺(tái)公開相關(guān)數(shù)據(jù)
對于網(wǎng)約車司機(jī)有關(guān)平臺(tái)“抽成”的質(zhì)疑，滴滴網(wǎng)約車公司對記者進(jìn)行了回復(fù)。
據(jù)滴滴網(wǎng)約車公司CEO孫樞介紹，以2020年數(shù)據(jù)為例，滴滴網(wǎng)約車司機(jī)收入占乘客應(yīng)付總額的79.1%。剩下20.9%中，10.9%為乘客補(bǔ)貼優(yōu)惠，6.9%為企業(yè)經(jīng)營成本（技術(shù)研發(fā)、服務(wù)器、安全保障、客服、人力、線下運(yùn)營等）及納稅和支付手續(xù)費(fèi)等，3.1%為網(wǎng)約車業(yè)務(wù)凈利潤。
部分網(wǎng)約車司機(jī)提出滴滴收“高抽成”之后再補(bǔ)貼司機(jī)和乘客、為何不直接降低“抽成”的意見，滴滴網(wǎng)約車公司回復(fù)稱，為激勵(lì)司機(jī)在雨雪天氣、早晚高峰、節(jié)假日出行高峰、需求旺盛的區(qū)域多出車接單，平臺(tái)會(huì)通過補(bǔ)貼激勵(lì)司機(jī)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。如果完全按照“平均主義”，那意味著失去供需調(diào)節(jié)的彈性，高峰期和熱點(diǎn)區(qū)域就更難打到車了。
但對滴滴的解釋，一些網(wǎng)友并不認(rèn)可，認(rèn)為有大而化之、轉(zhuǎn)移視線之嫌。面對滴滴網(wǎng)約車公司給出的服務(wù)費(fèi)計(jì)價(jià)規(guī)則和清單數(shù)據(jù)，有的網(wǎng)約車司機(jī)認(rèn)為，相對于網(wǎng)約車平臺(tái)，司機(jī)是分散的、無組織的個(gè)體，處于天然弱勢地位。平臺(tái)制定、提高服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)只能被動(dòng)接受。
合肥市出租車司機(jī)朱師傅告訴記者，最近一年多來，網(wǎng)約車平臺(tái)對出租車司機(jī)免費(fèi)服務(wù)也變成了抽成服務(wù)費(fèi)，根據(jù)每一單里程進(jìn)行收費(fèi)，距離越長，收費(fèi)越高。至于服