人與人之間互動有效的關(guān)鍵就是信任關(guān)系，一旦缺乏信任，互動就會變得非常的困難。作為一名新晉管理者，必須做到與團(tuán)隊(duì)的每一個伙伴有效互動，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織績效。于是，和團(tuán)隊(duì)成員建立信任關(guān)系，就成為了一名新晉管理者有效開展工作的關(guān)鍵，是成功轉(zhuǎn)身在管理崗位上立足發(fā)展的基石。
我曾在一個公司組織培訓(xùn)，營銷總監(jiān)跟我分享了這樣一個故事：
他手下有一個業(yè)務(wù)員業(yè)績做的非常不錯，于是營銷總監(jiān)就提拔這位伙伴擔(dān)任一個小區(qū)域的銷售負(fù)責(zé)人，領(lǐng)帶有三個業(yè)務(wù)員的小團(tuán)隊(duì)。
在安排工作的時候，營銷總監(jiān)告訴這位伙伴，希望他能夠多花一些時間在團(tuán)隊(duì)上，幫助團(tuán)隊(duì)伙伴快速成長起來。結(jié)果不到一個月，這位伙伴就找到營銷總監(jiān)，說：“下面的三個人實(shí)在能力太差，帶不動，而且還一個個不聽話。”營銷總監(jiān)就要摸清楚問題到底出在哪兒。原來，這位伙伴真是沒閑著，幾乎深入到下面三個伙伴負(fù)責(zé)的市場，市場上客戶挨家挨戶拜訪，了解客戶需求，最關(guān)鍵的是對下面三位伙伴的策略、思路和每一項(xiàng)動作都做出了明確的指示，總是和下屬說“我是領(lǐng)導(dǎo)，就要聽我的”，下面三個伙伴很抵觸。
營銷總監(jiān)問我：這個銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，也愿意領(lǐng)帶下屬，為啥效果不佳？
信任是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，因?yàn)樽鳛橐幻聲x管理者，你無法領(lǐng)導(dǎo)一群不信任你的人。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)越俎代庖，讓下屬變成機(jī)器或者工具，上下級之間的信任就會消失。上任伊始，這位伙伴沒有通過有效互動建立起信任關(guān)系，踩著了雷。
那作為一名新晉管理者，關(guān)注下面四個關(guān)鍵點(diǎn)，與下屬建立信任的難題就會迎刃而解。
01人際互動有效是建立在信任基礎(chǔ)之上的
2012年林永健主演的電視劇《我叫王土地》中有一個橋段：
當(dāng)時是王土地四處借錢沒有借到，陷入一籌莫展的時候。這時他老婆問了他一個問題：“沒錢沒糧怎么讓手下的伙計愿意跟你干？”他想明白了，他可以做到，因?yàn)槭窒碌幕镉嬓湃嗡?，相信他會帶上大家過上好日子。于是在第二天王土地召集后套那里的牛犋頭頭們（佃農(nóng)小頭目），開誠布公說了他自己的實(shí)際情況——付不起工錢，但是他提出要把黃河水引到這里，那將是上萬頃的荒地變良田，還拿出畫好的渠道圖，他只要地的一成，保證人人都有地。那些牛犋頭頭們聽了他的話都愿意跟著他干。
管理者信任他人會促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對管理者的信任，管理者不信任他人則會讓團(tuán)隊(duì)成員對管理者失去信心。
信任來自相互理解對方的價值觀、個人經(jīng)歷和立場，信任是相互的，人際互動要想卓有成效就必須建立信任的基礎(chǔ)之上。新晉升的管理者可以通過開誠布公討論自己的行為來增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對他們的信任。
建議
對于新晉管理者，我提供兩個具體的做法供參考：
1）開誠布公展示自我
通過正式或非正式的溝通方式，以真誠開放的態(tài)度做展示自我，比如說談?wù)勛约旱慕?jīng)歷、成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)、對團(tuán)隊(duì)的希望等等。
2）秉持開放的心態(tài)傾聽團(tuán)隊(duì)成員的想法
創(chuàng)造各種溝通交流的機(jī)會，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意對你表達(dá)他們的想法，抓住機(jī)會了解團(tuán)隊(duì)中每一個成員，知曉他們的長處和短板，掌握他們目前職業(yè)生涯和家庭分別處于那個階段，了解他們對你和團(tuán)隊(duì)的期望。
02管理是言行一致而不是言不由衷
作為新晉管理者，團(tuán)隊(duì)成員的信任不僅僅源自聽到你說了什么，更重要的是看到你做了什么，一旦你的言行不一致，那么信任就很難建立起來。人們希望管理者的行為是可以被預(yù)測的。如果不知道管理者會做什么，團(tuán)隊(duì)成員就會很容易產(chǎn)生猜疑。只有誠心地對待你的下屬，才能夠創(chuàng)造出和諧的工作氛圍。
2016年4月16