工作中，與同事發(fā)生矛盾是一件令人相當頭疼的事，這也是很多人最終選擇跳槽的原因。事實上，工作場合中的很多矛盾都并非是個人問題，而是組織層面出現(xiàn)了錯誤偏差。
為什么會出現(xiàn)這種情況？我們又可以做些什么來化解這些矛盾呢？
01團隊沖突的類型
多樣化的意見分歧，本應是卓越、質(zhì)量和創(chuàng)造力的來源。然而，過多的沖突卻會損害成員之間的人際關系，導致團隊成員互相攻擊，從而破壞團隊的有效性。
對團隊沖突研究的系統(tǒng)性回顧表明，任何類型的高強度沖突都會傷害團隊運作。當團隊成員相互依賴時，這些影響會更加明顯。
團隊中有三種類型的沖突：
1.與任務有關的沖突（例如，“我們應該推出哪個新產(chǎn)品”）；
2.關于團隊過程的沖突（例如，“這是你的工作，不是我的”）；
3.人際沖突（例如，“我認為你是一個粗魯和煩人的家伙”）。
任何程度的過程沖突（“這是你的工作，不是我的”；“我的工作負擔比她的重”）和人際沖突都會破壞團隊有效性和團隊成員的幸福感。
所有團隊成員都應該主動承擔起降低人際沖突，確保角色和責任清晰公平的責任，以盡量避免過程沖突。
02沖突的組織誘因
工作角色或組織因素是團隊中絕大多數(shù)人際沖突產(chǎn)生的原因。這其中包括：
1.角色定位不清或缺乏對角色的相互理解。
這會導致“誰應該做什么”的爭論，對工作量分配是否公平的懷疑，以及由干涉引起的憤怒；
2.缺乏明確、共同的愿景和清晰的目標。
當團隊不清楚自己的任務時，團隊成員的目標就可能彼此競爭，從而引發(fā)沖突。
譬如，一方可能想要保持穩(wěn)定良好的業(yè)績；另一方卻可能想要創(chuàng)新。如果團隊的任務不清楚，那么沖突將會難以解決。
3.資源不足。
當呼叫中心的接線員試圖給來電者提供養(yǎng)老金咨詢時，如果計算機系統(tǒng)不停地崩潰，就很有可能導致接線員高度的沮喪，并很容易演變成人際沖突；
4.負責為一個地區(qū)的客戶提供產(chǎn)品的團隊在功能導向上存在差異。
負責銷售的團隊成員致力于壓低產(chǎn)品價格和盡快完成訂單。負責生產(chǎn)產(chǎn)品的團隊成員則更加關心產(chǎn)品的質(zhì)量，想規(guī)規(guī)矩矩地生產(chǎn)而不是忙中出錯。
在這種情況下，就不可避免地會產(chǎn)生沖突。
5.地位不一致（由團隊里的財務助理來處理高管的報銷費用）。
6.權限重疊（不清楚誰負責什么）。
7.任務相互依賴（團隊成員必須相互依賴才能成功完成任務）。
在電池組件產(chǎn)品的制造過程中，某個團隊成員可能需要依賴另一個成員才能順利完成自己的工作，而其他成員則可能需要他的配合才能成功完成其任務。
當某個團隊成員的可靠性低到無法接受（無論什么原因）時，必然會產(chǎn)生問題。
8.不兼容的評估系統(tǒng)（產(chǎn)品質(zhì)量vs產(chǎn)品交付速度vs產(chǎn)品成本）。
在這種情況下，矛盾的根源并非個體的性格，而是由于缺乏明確性和對角色的相互理解。
要想克服這些沖突，團隊成員并不用面面俱到，他們只需要充分摸清彼此扮演的角色，就這些角色之間如何有效地互補而不是相互競爭進行一些談判。
因此，每當一個團隊發(fā)生沖突時，首先要評估的事情之一就是人們是否清楚地意識到彼此的角色，以及這些角色的目標。
03解決團隊沖突的四個步驟