但本質(zhì)上都是一樣的:我們通過交涉和交易,使雙方的核心需求,都更進(jìn)一步地獲得了滿足。
這才是一種更高效的思考方式。
3. 給別人一張?zhí)葑?/span>
什么叫「給一張?zhí)葑印鼓??簡而言之,就是讓對方通過你的引導(dǎo),自行進(jìn)行思考,得出你所期望的結(jié)論。
有心理學(xué)實(shí)驗(yàn)顯示:傾向于感性判斷的人,會更重視「借由外部信息進(jìn)行決策」;而傾向于理性判斷的人,會更重視「通過自己思考進(jìn)行決策」。
所以,如果對方屬于理性思考的人,那么不妨試一試:提供一些事實(shí)、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn),進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示,讓對方自己得出「結(jié)論」。
舉個例子:
有朋友跟我聊過一個案例,令我印象深刻。她說:有一次去買首飾,挑了半天,咬咬牙買了一款,價格也不高。在包起來、遞給她之后,店員說了一句話:
您眼光真好,這個款式我自己也挺喜歡的,而且特別搭您今天的衣服呢。
關(guān)鍵點(diǎn)在哪呢?這句話是在成交之后說的,而非成交前。如果是后者,那么可能會讓對方產(chǎn)生「推銷」的心態(tài);但是在成交后這樣說,就在無意間肯定了對方「作出決策」的過程。
這會使客人感覺到「我做了一個正確的決定」,從而進(jìn)一步產(chǎn)生好感。
原因很簡單:人都是喜歡被肯定、被證實(shí)的,同樣,會對肯定自己的一方,抱以更高的好感。
同樣,在向上級表達(dá)建議的時候,更好的方式不是「主題先行」「簡明扼要」地陳述自己的意見,而是提供更多的參照條件,讓對方進(jìn)行思考,得出「更好的」結(jié)論。
大多數(shù)情況下,只要是涉及理性判斷,人永遠(yuǎn)都會更加信任「自己想出來」的東西。
當(dāng)然,前提是,你提供的參照條件,要盡量正確、全面、嚴(yán)謹(jǐn),否則很可能弄巧成拙。
所以,這也對你的能力和思考的嚴(yán)密性,提出了很高的要求。
4. 避免習(xí)慣性反駁
如果覺得上面的方法都有一些難度,那么這一條,可能是日常生活中,最容易落實(shí)的。
不妨這樣問一問自己:
日常溝通中,你說過多少次「不是」,又說過多少次「對」?
很多人在表達(dá)意見的時候,喜歡先說一句「不是」,然后再陳述自己的觀點(diǎn)。其實(shí),當(dāng)你說「不是」的時候,很有可能,就已經(jīng)在不知不覺間,將雙方擺在對立面了。
對方也許不會立刻感受到,但很可能會在潛意識里,因此產(chǎn)生不滿、防備和芥蒂。
這導(dǎo)致的后果就是:即使你說的是對的,對方也有可能不會立即接受。
更好的做法是什么呢?
可以參考 PDB 表達(dá)模型:
P:先用正面的姿態(tài)(Positive Attitude)肯定對方;
D:再用細(xì)節(jié)(Detail)讓表述更可信;
B:最后提出你所希望的行動(Behavior)。
用在日常溝通中,可以類似這樣:
對,我很贊同你說的某個觀點(diǎn),不過我覺得……這樣會不會更好?
或者簡單一點(diǎn),其實(shí)一個「對」「我很贊同」,就已經(jīng)能避免這種情況了。
順便說一句,這個模型,用在對下屬的訓(xùn)誡和教育中,也非常好用。這可以減少彼此間的對抗性,讓下屬能更聽得進(jìn)去。
堅(jiān)持這個習(xí)慣,將其內(nèi)化,你會慢慢發(fā)現(xiàn),別人會更愿意聆聽你的觀點(diǎn)。