在企業(yè)發(fā)展中一個(gè)項(xiàng)目的成功與否有著影響企業(yè)生死存亡的地位。項(xiàng)目經(jīng)理是工程項(xiàng)目的中心，有著企業(yè)報(bào)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要作用。那么隨著項(xiàng)目管理的推廣應(yīng)用，項(xiàng)目經(jīng)理稅隨之步入企業(yè)管理者的視線中。然而在做項(xiàng)目的過程中，我們通常希望避免單純因?yàn)闇贤ú粫扯l(fā)的問題。那么項(xiàng)目經(jīng)理如何提升自己的溝通技巧呢，我們it項(xiàng)目經(jīng)理做一下分析。
專業(yè)技能使你成為某個(gè)領(lǐng)域的專家，出色的溝通技能則是你邁向成功管理者的一個(gè)關(guān)鍵因素。作為IT項(xiàng)目經(jīng)理，如果團(tuán)隊(duì)成員沒有像你所期望的那樣，按時(shí)提交合格的成果，缺乏良好的溝通極有可能是造成這種結(jié)果的罪魁禍?zhǔn)?。無論是職能經(jīng)理還是IT項(xiàng)目經(jīng)理，溝通作為一種“軟技能”，是管理者必須具備的。大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和演講技能培訓(xùn)，都會(huì)把溝通列為一個(gè)重要的內(nèi)容。
1、溝通基本原理
1.1溝通模型
一個(gè)簡單的溝通模型包含了五個(gè)元素：信息、發(fā)送方、溝通媒介、接受方和反饋。信息就是消息，一切存在的事物都含有信息。發(fā)送方是信息的傳遞者。信息在傳遞前必須進(jìn)行編碼。溝通媒介指信息傳播的途徑或方法。接受方是信息的接受者，要對被編碼的信息解碼。反饋是接受者收到信息后給發(fā)送者的反應(yīng)。
1.2編碼和反饋
在溝通模型的五個(gè)要素中，適當(dāng)?shù)姆答伿请p方正確理解信息的關(guān)鍵。接受者必須知道發(fā)送者的編碼方式，才能正確地提取到信息，所以發(fā)送方要盡可能為解碼提供便利。當(dāng)雙方位于同一文化背景時(shí)，可以大大提高解碼準(zhǔn)確率。
在跨國公司，英語作為全球使用最廣泛的語言，成為大家標(biāo)準(zhǔn)的編碼方式。當(dāng)形成一種習(xí)慣后，國內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員的溝通也使用英語。任何人對語言的駕馭和對信息的表達(dá)，沒有比使用母語來得更駕輕就熟了。在非必要情況下用非母語編碼，既增加了編碼出錯(cuò)率，又增加了對方解碼難度。
2、溝通方式
2.1口頭溝通
一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員們性格是多樣性的，有開朗活潑的，也有含蓄內(nèi)斂的。一般來說，外向的人比較健談。他們在談話中為了營造輕松的氣氛或博得對方好感，會(huì)談?wù)撘恍┢x主題的事情。和這類人討論問題時(shí)，IT項(xiàng)目經(jīng)理要有多花時(shí)間的思想準(zhǔn)備。
談話的節(jié)奏必須掌控在自己的手里，當(dāng)對方離題萬里時(shí)，要設(shè)法把話題拉回到正軌上。例如說：“不如我們先談一下你下一步準(zhǔn)備怎么做，那么我們在中午吃飯的時(shí)候，就可以專心聽你這次有趣的旅游經(jīng)歷”。 如果對方仍然兀自喋喋不休，并占用了太多的談話時(shí)間，IT項(xiàng)目經(jīng)理必須及時(shí)打斷對方。例如說：“你的話題很有趣，但我們?yōu)槭裁床幌冉鉀Q眼前的問題呢?”當(dāng)然還可以制定一些規(guī)則(groundrules)來約束這類人，例如規(guī)定當(dāng)一個(gè)人發(fā)言的時(shí)候其余人不能隨便插嘴，或者限定每個(gè)人講話的時(shí)間。
相反，內(nèi)向型的人惜字如金，他們通常不愿表露自己的觀點(diǎn)，很少主動(dòng)開啟話題。他們傾向于使用簡短的字眼來回答提問。當(dāng)你問他對一件事的看法時(shí)，他們用“很好”、“不錯(cuò)”來回答。這類看似肯定的答復(fù)并不代表他真正的想法。因?yàn)樵谡勗挼倪^程中，你很少得到他的反饋。對這類人，最合適的提問方式是使用特殊疑問句，例如問“你會(huì)怎么處理這件事?”，而不是“你覺得我的處理方式可以嗎?”。IT項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻注重公正性和客觀性，避免主觀臆斷。
不負(fù)責(zé)任的觀點(diǎn)會(huì)打擊成員積極性，給團(tuán)隊(duì)績效帶來負(fù)面影響。未經(jīng)調(diào)查就做出的負(fù)面評價(jià)，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力。在任何情況下，不要在公開場合不加掩飾地直接否定別人的意見，類似于“你這樣做是不負(fù)責(zé)任的”之類的話是非常傷人的相反，應(yīng)該采取相對委婉的表達(dá)方式，在陳述中加上自己的感覺。比如