從ERP項(xiàng)目立項(xiàng)開始，需求就是所有項(xiàng)目經(jīng)理的心頭之痛。經(jīng)驗(yàn)的增加、項(xiàng)目環(huán)境的變動(dòng)，所有的因素都有可能使得員工對ERP、的要求不斷改變。在ERP項(xiàng)目管理的中，需求貫穿了項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。如果不能有效處理這些需求變更，項(xiàng)目計(jì)劃必將一再調(diào)整，交付日期也會隨之一再拖延，項(xiàng)目成員的士氣也將越來越低落，所有這些都將直接導(dǎo)致ERP項(xiàng)目目標(biāo)無法達(dá)到。所有這一切，決定了項(xiàng)目管理者必須擁有需求管理的技巧。
一、不要一下子滿足所有新需求
對員工基礎(chǔ)的需求，不要一下子就全部滿足。這有些人會想不通，認(rèn)為馬上全部滿足，不是會更好嗎，員工不是更滿意嗎？從短時(shí)間來說這沒錯(cuò)，但是從長久來看，不見得非常準(zhǔn)確。
其實(shí)，這里我們利用了人的滿足心理。我們先來假設(shè)一下，假設(shè)ERP實(shí)施一共要一年的時(shí)間，員工提出了十個(gè)需求，你其中8個(gè)需求在第一個(gè)月就全部實(shí)現(xiàn)了，而其他兩個(gè)需求一拖再拖，到年底，你才把剩下的2個(gè)需求實(shí)現(xiàn)。那中間這10個(gè)月，項(xiàng)目經(jīng)理的日子會很難過，員工的積極性會受嚴(yán)重打擊，甚至?xí)δ闶バ判摹?/span>
其實(shí)最好是平均一下，把這十個(gè)需求先按重要性排列一下，把重要的先實(shí)現(xiàn)。一般新需求，就算馬上可以實(shí)現(xiàn)，也不要一起交付個(gè)員工。而應(yīng)該平均一下，讓員工每個(gè)月都感到有希望，有期盼。
其實(shí)，這個(gè)道理喜歡看連續(xù)劇的人非常了解。比如一部20集的電視劇，你今天看了第19集，明天就會感到非常牽掛，覺得還有事情要做。在項(xiàng)目實(shí)施中的目標(biāo)就要達(dá)到這個(gè)效果，讓員工對ERP項(xiàng)目有個(gè)牽掛。
二、新需求不能變更系統(tǒng)主流程
員工提出的任何需求，都不能變更系統(tǒng)主流程。系統(tǒng)主流程就象樹的樹跟，你想把樹移個(gè)地方，很可能導(dǎo)致樹的死亡。
筆者有同事給一家企業(yè)實(shí)施的時(shí)候，企業(yè)財(cái)務(wù)核算較簡單，就把應(yīng)付帳款流程省略了，直接從收貨單跳到總帳。結(jié)果，造成付帳日期的混亂。最后，在同事的建議下，企業(yè)還是上了應(yīng)收應(yīng)付模塊，先走應(yīng)付流程，再入總帳。
我們上ERP最重要的一個(gè)目的就是通過ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，若我們把主流程都改了，那還不如找個(gè)軟件公司，來公司定制開發(fā)，來的省時(shí)、省力、省錢。
三、ERP實(shí)施顧問不能隨便承諾
對員工提出的需求，實(shí)施顧問要仔細(xì)考慮，不能隨口承諾，最后不能兌現(xiàn)時(shí)，會讓員工失望。人的思想同計(jì)算機(jī)語言畢竟是有區(qū)別的。
如辦公用品的管制。每個(gè)公司都會有辦公用品，這些物品價(jià)值不是很大，并且種類繁多，有些還沒有固定的供應(yīng)商，甚至價(jià)格都不能確定。管制這些東西比管制生產(chǎn)物料還有困難。按照人的思維好象辦公用品也是請購-采購-入庫-付款這么簡單，其實(shí)沒有人想的這么簡單。所以，當(dāng)員工提出這個(gè)需求時(shí)，顧問要調(diào)查企業(yè)辦公用品的月采量有多少，流程是否規(guī)范。若采購量很少，或則平時(shí)就很少規(guī)范，那就考慮建議企業(yè)不要把這個(gè)流程放入ERP，或者等到二期。
四、需求要分輕重緩急
業(yè)務(wù)流程重組和需求調(diào)研完成后，ERP實(shí)施顧問手里就會有一大堆的新需求。這時(shí)，最忌諱的就是哪個(gè)最簡單的，就先實(shí)現(xiàn)拿一個(gè)。而應(yīng)該是那個(gè)最重要，最有影響力，就要先實(shí)現(xiàn)它，以達(dá)到很好的短期效果。
五、需求要注意風(fēng)險(xiǎn)
為了降低ERP二次開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)仔細(xì)評估所有涉眾的需求，確定開發(fā)風(fēng)險(xiǎn),并對項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。有的項(xiàng)目人員僅僅重視自己感興趣或覺得有挑戰(zhàn)性的需求，而不是及早將精力投入降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或提高應(yīng)用程序功能性方面。為確保盡早解決或降低項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，要慎重選擇需求，以確保每次增加的需