項目溝通幾乎貫穿于項目的每個環(huán)節(jié)，有效的溝通管理促成項目的成功，各項目干系人都應(yīng)明白溝通會對項目產(chǎn)生怎樣的影響，可以說，溝通的成敗將決定整個項目的成敗。決策和計劃依賴于項目的信息溝通。良好的溝通有利于建立和改善人際關(guān)系，為項目經(jīng)理的成功提供重要手段。因此，項目溝通管理在項目實施過程中的至關(guān)重要性顯而易見的。如何進(jìn)行項目溝通是項目成功的重要因素之一。本文從項目溝通管理的定義出發(fā),揭示了項目溝通的重要性,分析項目溝通管理的技巧及方式,闡述了溝通管理應(yīng)堅持的幾項原則。
1、項目溝通管理
(1) 溝通的定義
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。
項目溝通管理,就是為了確保項目信息及時適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終處置所需實施的一系列過程。
(2) 溝通重要性
溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。
2、企業(yè)管理有四種職能
計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機體。
3、溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化
完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。
4、溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤
許多新的管理理念、方法技術(shù)的出tai，無不是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達(dá)，能說、會說，項目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。在項目管理中，專門將溝通管理作為一知識領(lǐng)域。PMBOK中也建議項目經(jīng)理要花75%以上時間在溝通上，可見溝通在項目中的重要性。