在項(xiàng)目管理部分，在各個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)里面大概扮演什么樣的角色。國(guó)內(nèi)現(xiàn)在談CMMI，這個(gè)是流程導(dǎo)向，它是一個(gè)規(guī)范，可能有人不同意，說(shuō)不會(huì)把，CMMI也有認(rèn)證，通過(guò)幾級(jí)幾級(jí)。真正了解CMMI知道，它不是一個(gè)認(rèn)證型的標(biāo)準(zhǔn)。CMMI是一個(gè)核準(zhǔn)，或者確認(rèn)。CMMI不是認(rèn)證型的標(biāo)準(zhǔn)。在其他的地方是項(xiàng)目導(dǎo)向，另外還有產(chǎn)品里面。這些都是跟IT項(xiàng)目有關(guān)。當(dāng)然有的跟流程、有的跟管理、有的跟產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)。透過(guò)具有這方面資格的人來(lái)確認(rèn)你確實(shí)達(dá)到各個(gè)流程里必要的條件。所以給你一個(gè)確認(rèn)的確認(rèn)函，這個(gè)函寄到SEI以后列出來(lái)，所以不會(huì)真的拿到一個(gè)證書(shū)。從這邊可以看到大概跟IT質(zhì)量有關(guān)的方面。項(xiàng)目管理辦公室放在這個(gè)地方，當(dāng)然它以項(xiàng)目為主，有一部分是在監(jiān)控、監(jiān)督和控制方面，還有一部分會(huì)走到服務(wù)的框架里，服務(wù)的認(rèn)證框架。但是PMO不能被認(rèn)證，只是提供這樣的可能性。
今天介紹的案例是德國(guó)的交通部。交通部下屬有一個(gè)公務(wù)部門，或者在國(guó)內(nèi)叫建設(shè)部門。它專門在做道路的建設(shè)，隧道和機(jī)場(chǎng)的建設(shè)。因?yàn)檫@樣的建設(shè)都是很大型的項(xiàng)目，今天談的主題是IT項(xiàng)目，IT項(xiàng)目管理，所以這種大型項(xiàng)目里面用到非常非常復(fù)雜的IT系統(tǒng)。這個(gè)建設(shè)部門自己開(kāi)發(fā)很多大型IT系統(tǒng)去控管，包括需求分析、預(yù)算控制、人員控制、成效分析等等。這些這么大型的案子不是一天到位，它關(guān)鍵在于同時(shí)發(fā)生，同時(shí)有幾個(gè)大型的項(xiàng)目發(fā)生。二，大型項(xiàng)目發(fā)生結(jié)束以后又有新的小項(xiàng)目發(fā)生，這樣就產(chǎn)生一個(gè)需求，他們需要有一個(gè)項(xiàng)目專業(yè)管理辦公室，去進(jìn)行所有的項(xiàng)目管理。所以他是項(xiàng)目管理辦公室的項(xiàng)目管理辦公室。這個(gè)項(xiàng)目構(gòu)思了兩年，我們幫他設(shè)計(jì)之后終于在2009年完成建立，也就是說(shuō)去年才剛剛建設(shè)完成。整個(gè)IT部門有一個(gè)IT服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全部IT的建設(shè)與運(yùn)維，大概今天跟各位談這個(gè)部分。
質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理到底有什么不一樣?項(xiàng)目管理也是質(zhì)量管理里面的一環(huán)，或者項(xiàng)目管理里面必須要有質(zhì)量控管。說(shuō)到質(zhì)量管理的話必然要回到質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000提供比較好的管理框架，每一個(gè)部分的方方面面都顧慮到，雖然沒(méi)有很細(xì)致的規(guī)范，可是這個(gè)框架很值得思考。
有了這個(gè)框架以后要去思考項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理里面有哪些質(zhì)量的元素是我們?cè)诤醯?可能不外乎這幾個(gè)：一，它能不能在時(shí)間之內(nèi)完成。我剛剛聽(tīng)到大家在討論你能不能及時(shí)地完成這個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目的定義就是有起始有結(jié)束，這是質(zhì)量的一環(huán)。二，能不能在預(yù)算之內(nèi)完成。沒(méi)有增加預(yù)算的情況下完成。三，非常重要，我剛才也聽(tīng)到“小南國(guó)”總監(jiān)提到范圍，在不超過(guò)范圍，或者在范圍包括里面所有的東西做到，而不是偷工減料，為了趕在時(shí)效之內(nèi)犧牲某些部分的元素。所以在質(zhì)量管理里面至少要關(guān)注到這三個(gè)重要的品質(zhì)元素。所以任何一個(gè)項(xiàng)目管理至少這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都要能夠涵蓋這三。所以德國(guó)有一個(gè)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)叫DIN69901，DIN就是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，69901是項(xiàng)目管理的德國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。因?yàn)樗⒉皇沁@么普遍，所以沒(méi)有英文版，各位有興趣可以看一下德文版，這里面很清楚地針對(duì)這三部分，如何達(dá)成做了很清楚的定義。每一個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施的時(shí)候需要做的事情。
德國(guó)交通部希望把每個(gè)項(xiàng)目管理里的質(zhì)量保證變成一個(gè)例行性的公式，然后做到很好的質(zhì)量提升。當(dāng)我們項(xiàng)目管理經(jīng)理在項(xiàng)目管理過(guò)程當(dāng)中碰到問(wèn)題時(shí)候，誰(shuí)可以回答他。我想在座大部分都是項(xiàng)目管理的經(jīng)理級(jí)以上的人，當(dāng)你在執(zhí)行項(xiàng)目的時(shí)候遇到問(wèn)題，你要問(wèn)誰(shuí)?假如你直接問(wèn)CIO，或者直接問(wèn)項(xiàng)目里的人，這些人是在項(xiàng)目管理里的人，他沒(méi)有辦法提供給你中立、客觀的意見(jiàn)。對(duì)不對(duì)?所以他沒(méi)有辦法給你說(shuō)你該怎么做，或者沒(méi)辦法提供給你客觀、正確的數(shù)據(jù)。德國(guó)人的想法